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一卡通業(yè)務知識考試

本次考試涵蓋發(fā)票開具、退資網(wǎng)點及實體卡退卡相關業(yè)務知識，總分100分，請認真作答。

一、單選題（共15題，每題3分，共45分）

1. 個人通過APP開具充值數(shù)電發(fā)票時，可自助開具的時間范圍是多久？

30天內(nèi)90天內(nèi)365天內(nèi)180天內(nèi)

2. 用戶當天充值后，最早可在什么時候開具充值發(fā)票？

當天次日第三天一周后

3. 同一個APP賬戶每月開票金額的上限是多少？

5000元8000元10000元12000元

4. 充值業(yè)務中，單張開票金額的范圍是多少？

1-9999.99元10-9999.99元50-9999元100-9999.99元

5. 充值業(yè)務最多可添加幾張卡片？

3張5張8張10張

6. 地鐵碼電子發(fā)票的開票方式是？

APP-數(shù)電發(fā)票-乘車碼業(yè)務-類型:地鐵碼APP-數(shù)電發(fā)票-充值業(yè)務-地鐵碼H5-乘車碼業(yè)務-地鐵碼線下網(wǎng)點申請

7. 公交碼電子發(fā)票提供的訂單時間范圍是多久？

30個自然日60個自然日90個自然日180個自然日

8. 乘客乘坐西郊線時，如何獲取發(fā)票？2026年4月1日前

APP開具電子發(fā)票H5開具電子發(fā)票車站售票處領取紙質(zhì)發(fā)票自助機打印

9. 押金卡狀態(tài)為可讀且金額≤100時，可退網(wǎng)點類型不包括以下哪項？

自營網(wǎng)點地鐵網(wǎng)點部分自助機北京銀行壞卡回收箱

10. 銷售卡狀態(tài)為不可讀時，必須引導的退資方式是？

自營網(wǎng)點人工辦理北京銀行壞卡回收箱郵寄自助機辦理

11. 押金卡出現(xiàn)嚴重污損時，辦理退卡可能會怎樣？

直接退卡退資扣除押金無法辦理退卡需補換新卡

12. 用戶辦理多張卡業(yè)務（含退卡）數(shù)量為10張以上時，應如何引導？

直接前往自營網(wǎng)點引導撥打自營網(wǎng)點電話預約前往地鐵代理網(wǎng)點通過H5線上辦理

13. 普通押金卡通過自營網(wǎng)點辦理退卡后超時效未收到退款，應記錄什么工單？

《退卡退資--卡通-未退款/退卡不便》《退卡退資--卡通-獲取金額不符》《發(fā)票-一卡通-開具發(fā)票》《退卡退資--卡通自助機》

14. 一卡通芯片外露的情況下，是否可辦理退卡/退資業(yè)務？

是，可正常辦理否，不可辦理僅可退資，不可退卡需補卡后辦理

15. 卡內(nèi)余額涉及充值優(yōu)惠時，退資金額為？

卡內(nèi)顯示金額實際支付金額優(yōu)惠后金額零元

二、多選題（共5題，每題5分，共25分）

16. 同一個APP賬戶每月開票有哪些限制？

金額最多10000元最多開票30次單張開票最低10元每天最多開票5次

17. 充值發(fā)票已開票但未收到時，可采取的措施有哪些？

復制發(fā)票鏈接重發(fā)電子郵件前往在線客服核實直接紅沖發(fā)票

18. 押金卡狀態(tài)為不可讀時，可退網(wǎng)點類型包括哪些？

自營網(wǎng)點（2個）北京銀行壞卡回收箱（8個）地鐵網(wǎng)點郵寄

19. 辦理退卡前需要注意的事項有哪些？

取消第三方加載業(yè)務核實發(fā)票芯片外露不可辦理單次辦理數(shù)量不超過五張

20. 充值發(fā)票抬頭錯誤時，可采取的紅沖方式有哪些？

APP操作紅沖H5操作紅沖工單發(fā)票-一卡通-開具發(fā)票（選擇紅沖）直接重新開具

三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）

21. 自2026年4月1日起，一卡通充值業(yè)務不再提供紙質(zhì)發(fā)票。

對錯

22. 公交碼電子發(fā)票當天乘坐當天不可開票。

對錯

23. 押金卡金額＞100時，所有網(wǎng)點均可辦理退到銀行卡。

對錯

24. 押金卡可讀且金額≤100時，自助退資支持微信、支付寶方式。

對錯

25. 卡片不可讀時，當月地鐵累計積分會清零。

對錯

26. 用戶方便前往自營網(wǎng)點退卡時，可主動宣傳郵寄退卡方式。

對錯

27. 實體卡開票可以開消費發(fā)票。

對錯

28. 退卡后仍可自行開具之前充值的發(fā)票。

對錯

29. 辦理多張卡業(yè)務（5張至10張）時，需電話預約辦理時間。

對錯

30. 通過自助一體機辦理退卡失敗，用戶不認可時需記錄工單《退卡退資--卡通自助機》。

對錯

四、簡答題（共2題，每題5分，共10分）

31. 簡述押金卡狀態(tài)為不可讀且用戶攜帶身份證和銀行卡時，在自營網(wǎng)點的退資流程。

32. 用戶開具地鐵碼發(fā)票時選擇了紙質(zhì)發(fā)票，應如何處理？

33. 您的姓名：

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