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服務(wù)認(rèn)證客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷-機(jī)電產(chǎn)品售后服務(wù)

服務(wù)認(rèn)證客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù):

您好！為了真實(shí)全面的掌握寶華海恩斯壓縮機(jī)（上海）有限公司的機(jī)電產(chǎn)品售后服務(wù)是否符合服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求，并幫助其進(jìn)一步提升服務(wù)水平，今特向您進(jìn)行調(diào)查，希望您在百忙之中抽出幾分鐘的時(shí)間幫我們完成這份問(wèn)卷，我們將不勝感激！

1. 您的姓名

2. 您的電話

3. 企業(yè)名稱(chēng)

4. 該公司是否為貴司提供過(guò)售后服務(wù)？

是否

5. 最近一次提供售后服務(wù)是什么時(shí)間？

6. 當(dāng)時(shí)安裝調(diào)試/維修/保養(yǎng)的是什么設(shè)備？

7. 對(duì)您的服務(wù)請(qǐng)求，寶華海恩斯壓縮機(jī)（上海）有限公司的響應(yīng)速度如何？滿分是10分，您能打幾分？

非常不滿意

非常滿意

8. 安裝調(diào)試/維修/保養(yǎng)的設(shè)備質(zhì)量如何？滿分是10分，您能打幾分？

非常不滿意

非常滿意

9. 安裝調(diào)試/維修/保養(yǎng)后是否進(jìn)行了檢測(cè)？

每次檢測(cè)偶爾檢測(cè)偶爾不檢測(cè)從來(lái)不檢測(cè)

10. 安裝調(diào)試/維修/保養(yǎng)后有沒(méi)有記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)并讓您簽字確認(rèn)？

每次簽字偶爾簽字偶爾不簽字從來(lái)沒(méi)簽過(guò)

11. 如果有收費(fèi)，是否提前溝通過(guò)或者展示過(guò)價(jià)格？

是否

12. 以您的了解，該企業(yè)的售后服務(wù)收費(fèi)較同行如何？

高很多高一點(diǎn)基本相同低一點(diǎn)低很多

13. 該企業(yè)是否向您提供過(guò)產(chǎn)品使用所必需的使用指導(dǎo)或客戶(hù)培訓(xùn)？

是否

14. 該企業(yè)為你們提供的咨詢(xún)、培訓(xùn)等技術(shù)支持，滿分是10分，您能打幾分？

非常不滿意

非常滿意

15. 您是否清楚或知道在何處尋找該企業(yè)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴電話或聯(lián)系方式？

是否

16. 該企業(yè)是否對(duì)您做過(guò)售后滿意度調(diào)查？

是否

17. 您對(duì)該企業(yè)近一年的服務(wù)是否滿意？滿分是10分，您能打幾分？

非常不滿意

非常滿意

18. 手寫(xiě)簽名（要求字跡清晰可辨）

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