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武漢服務(wù)中心延保產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)考試

基本信息：

1、冰洗延保的以換代修服務(wù)是購機(jī)之日起第6年，主要部件發(fā)生故障，用戶僅需支付新購機(jī)價(jià)格的多少換機(jī)服務(wù)費(fèi)？

A、20%B、30%C、40%D、50%

2、彩電保外機(jī)延保的購買條件是需要購機(jī)幾年內(nèi)？

A、1年B、3年C、5年D、6年

3、工程機(jī)延保是需要同一用戶地址，同一用戶，單次購買延保數(shù)量超過多少份？

A、5份B、8份C、10份D、15份

4、彩電工程機(jī)延保需購機(jī)時(shí)間在多少個(gè)月內(nèi)？

A、12個(gè)月B、24個(gè)月C、33個(gè)月D、36個(gè)月

5、彩電單品延保的換機(jī)條件包含哪些？

A、同一故障維修3次以上仍然不能正常使用的B、無法修復(fù)的機(jī)器；（缺件）B、修理成本過高的機(jī)器（由保險(xiǎn)公司判定）D、第六年主要部件壞

6、彩電單品延保的購買條件有？

A、購機(jī)33個(gè)月內(nèi)的機(jī)器B、參保機(jī)器只能在室內(nèi)使用（不包含洗浴場(chǎng)所）C、參保機(jī)器不含等離子電視D、電性能正常

7、以下哪些業(yè)務(wù)線屬于增值業(yè)務(wù)范疇

A、延保B、家電清洗C、輔材D、直銷

8、彩電屏碎保的購買條件有？

A、新購機(jī)30天以內(nèi)B、電性能正常C、外觀完好D、參保機(jī)器不含等離子電視

9、冰洗延保的購買條件有？

A、購機(jī)33個(gè)月以內(nèi)的機(jī)器B、電器性能正常C、產(chǎn)品外觀完好D、非商業(yè)場(chǎng)所使用的冰箱、洗衣機(jī)及家用/商用的冰柜

10、延保期內(nèi)，符合范圍的維修、配件、人工全免

A、正確B、錯(cuò)誤

11、增值業(yè)務(wù)是在基礎(chǔ)訂單服務(wù)之外，為提升客戶體驗(yàn)、增加用戶粘性、創(chuàng)造額外收入而提供的擴(kuò)展性、附加性服務(wù)或產(chǎn)品。

A、正確B、錯(cuò)誤

12、上門前預(yù)約觸達(dá)場(chǎng)景，為了提升成交效率，可以在預(yù)約電話里直接向用戶強(qiáng)行推銷增值產(chǎn)品。

A、正確B、錯(cuò)誤

13、換機(jī)只能更換同型號(hào)、同規(guī)格，或者不同型號(hào)相似功能的機(jī)器，且價(jià)格不高于原購機(jī)價(jià)格。

A、正確B、錯(cuò)誤

14、遙控器故障延保期內(nèi)可以不限次數(shù)維修

A、正確B、錯(cuò)誤

15、廠家保修期內(nèi)維修1次，延保期內(nèi)維修了2次（每次間隔3個(gè)月），仍然不能使用的，用戶可以申請(qǐng)換機(jī)。

A、正確B、錯(cuò)誤

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