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茉莉奶白品牌口碑營銷策略調查問卷

您好！本問卷旨在了解您對茉莉奶白品牌口碑營銷相關問題的看法，結果僅用于學術研究。問卷匿名填寫，大約耗時3分鐘。感謝您的支持！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲及以下19-25歲26-30歲31-40歲41歲及以上

3. 您是否購買過茉莉奶白的產品

是否

4. 您購買茉莉奶白的頻率

每周3次及以上每周1-2次每月2-3次每月1次及以下

二、談論者維度（Talkers）

5. 您最初是通過什么渠道了解到茉莉奶白的

朋友/同事推薦小紅書/抖音等社交平臺KOL/KOC推薦門店路過外賣平臺其他

6. 您是否會主動向他人推薦茉莉奶白

一定會大概率會不確定大概率不會一定不會

7. 您是否關注過茉莉奶白合作的KOL/KOC

長期關注多位偶爾關注從未關注

8. 您認為茉莉奶白的員工服務態度如何

非常好較好一般較差非常差

三、話題維度（Topics）

9. 您是否知道茉莉奶白的“小票文學”

非常了解，多次參與討論聽說過，看過相關內容完全不知道

10. 您是否因為IP聯名活動購買過茉莉奶白的產品

每次聯名都會買遇到喜歡的IP會買從不因為聯名購買

11. 您認為茉莉奶白的聯名活動是否過多

是，已經審美疲勞還好，能接受不多，希望更多

12. 您是否遇到過茉莉奶白產品宣傳與實物不符的情況

多次遇到偶爾遇到從未遇到

四、工具維度（Tools）

13. 您最常通過哪個平臺獲取茉莉奶白的營銷信息

小紅書抖音微信公眾號/朋友圈門店海報其他

14. 您是否會因為茉莉奶白的周邊產品（如冰箱貼、杯子）而購買飲品

一定會遇到喜歡的會從不

15. 您認為茉莉奶白的“小票文學”是否有吸引力

非常有吸引力，會特意關注一般，看到會看一眼完全沒吸引力

16. 您是否注意到其他茶飲品牌也在使用類似“小票文學”的營銷方式

注意到很多注意到少數完全沒注意到

五、參與維度（Taking）

17. 您是否參與過茉莉奶白的用戶共創活動（如續寫小票、產品建議征集等）

多次參與參與過一次從未參與

18. 您是否在社交平臺上發布過與茉莉奶白相關的內容

經常發布偶爾發布從未發布

19. 如果您對茉莉奶白有意見或建議，會選擇什么渠道反饋

門店直接反饋官方公眾號/小程序外賣平臺評價社交平臺吐槽不反饋

20. 您認為茉莉奶白對消費者負面反饋的處理是否及時

非常及時比較及時一般不及時非常不及時

六、跟蹤維度（Tracking）

21. 您是否看到過關于茉莉奶白的負面新聞（如食品安全、服務問題等）

看到過多次看到過一次從未看到過

22. 負面新聞是否會影響您購買茉莉奶白的意愿

影響很大，不再購買有一定影響，減少購買基本沒影響

23. 您認為茉莉奶白在處理負面輿情時的表現如何

非常好，及時透明較好，有回應但不夠詳細一般，回應不及時較差，幾乎不回應

24. 您希望茉莉奶白在哪些方面進行改進

產品口味服務質量食品安全營銷方式價格其他

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