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                    萬家康一線員工滿意度調查問卷
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        
        問卷說明
        您好！本次問卷調查旨在收集門店店長對總部各職能部門的一線對接服務評價。調研統一考核五大核心維度：服務時效、服務效率、服務態度、服務質量、落地賦能，結合各部門對接業務開展測評，全面梳理總部服務短板，優化門店與總部對接機制，提升總部對線下門店的業務支撐與幫扶能力。
        本次問卷為匿名調研，數據僅用于公司內部服務優化，嚴格保密。所有題目統一采用1-10分評分制：1分=最不滿意，10分=最滿意，請結合日常真實對接體驗客觀評分。感謝您的配合！
        
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        一、基本信息
        1. 您的年齡
        2. 您的入職時間
        二、總部各部門專項滿意度評分（1-10分，1=最不滿意，10=最滿意）
        （一）采購部
        3. 服務時效：采購部對于門店商品的補貨配送，以及門店提出問題的響應與反饋的及時性，您是否滿意？
        4. 服務效率：采購部對于門店新品預定，非藥品器械售后等問題，辦理效率 ，您是否滿意？
        5. 服務態度：門店日常對接工作，采購部工作人員的溝通態度與服務主動性，您是否滿意？
        6. 服務質量：門店對于采購部處理門店問題的服務質量，您是否滿意？
        7. 落地賦能：采購部通過保障核心商品供應，進行門店滯銷品調撥的幫扶效果，您是否滿意？
        （二）新媒體部
        8. 服務時效：群內活動支持、直播協助或咨詢門店群運營問題時，新媒體部的響應反饋及時性，您是否滿意？
        9. 服務效率：新媒體部對門店活動宣傳、群秒殺 / 體驗活動落地、直播活動支持、會員進群進度跟蹤、新康助手調整的整體辦理效率，您是否滿意？
        10. 服務態度：門店對接活動宣傳、群運營、直播協助、會員群建設相關事務，或反饋群運營 / 活動執行問題時，新媒體部工作人員的溝通態度、耐心度與服務主動性，您是否滿意？
        11. 服務質量：新媒體部提供的門店活動宣傳素材（公眾號 / 朋友圈 / 門店群）、群秒殺 / 體驗活動方案、直播內容、群運營指導的專業性與實用性，您是否滿意？
        12. 落地賦能：新媒體部的活動宣傳、群運營維護、直播 / 秒殺 / 體驗活動支持，對門店提升客流、促進成交、增強會員粘性、門店引流的實際幫扶效果，您是否滿意？
        （三）商品部
        13. 服務時效：門店反饋商品調價 、咨詢商品政策、調整標準庫存時，商品部的響應反饋及時性，您是否滿意？
        14. 服務效率：商品部對門店商品固定調價時間是否落地、咨詢滯銷 / 臨期商品政策的整體辦理效率，您是否滿意？
        15. 服務態度：門店對接商品部，申請商品優化支持、咨詢商品相關政策時，商品部工作人員的溝通態度與服務配合度，您是否滿意？
        16. 服務質量：商品部保障商品調價的準確性、門店商品銷售與庫存管理指導的實用性，您是否滿意？
        17. 落地賦能：商品部通過優化商品結構、指導新品動銷與滯銷品處理、支持重點商品銷售，幫助門店提升銷售業績、降低庫存損耗、優化商品毛利的實際幫扶效果，您是否滿意？
        （四）企劃部
        18. 服務時效：對門店申請營銷活動、宣傳物料支持、活動問題咨詢時，企劃部的響應反饋、物料 / 方案下發的及時性，您是否滿意？
        19. 服務效率：企劃部對門店營銷活動方案落地、宣傳物料制作下發、活動突發問題整改指導、活動復盤分析反饋的整體辦理效率，您是否滿意？
        20. 服務態度：對門店咨詢活動規則、申請營銷支持、反饋活動執行問題時，企劃部工作人員的溝通態度與主動服務意識，您是否滿意？
        21. 服務質量：企劃部提供的門店營銷方案、宣傳物料、活動規則的適配性與專業性，以及會員活動監管、門店形象物料的規范性與實用性，您是否滿意？
        22. 落地賦能：企劃部落地的營銷活動、物料支持與會員運營幫扶，對門店提升客流、促進成交、優化會員結構的實際效果，您是否滿意？
        （五）門管部（含區域經理）
        23. 服務時效：對門店反饋的經營問題、上報庫存 / 會員 / 合規訴求、申請運營幫扶時、申請幫扶/帶教，門管部的響應及時性，您是否滿意？
        24. 服務效率：門管部對門店經營問題整改、庫存 / 會員 / 合規問題跟進、跨部門業務協調、巡店整改、技能培訓、幫扶帶教的整體落實效率，您是否滿意？
        25. 服務態度：門管部日常巡店督導、提升店內員工技能及員工帶教、政策宣導、問題溝通時，門管部工作人員的服務態度、耐心度與傾聽門店訴求的主動性，您是否滿意？
        26. 服務質量：門管部的門店運營督導（陳列 / 衛生 / 合規）、經營指導（商品 / 會員 / 銷售 / 幫扶）、制度宣導、問題整改指導、員工技能指導及提升、員工帶教的專業性，您是否滿意？
        27. 落地賦能：對門管部的運營督導、經營指導與問題幫扶、幫助員工提升銷售技能，幫助門店提升銷售業績、規范經營、降低庫存 / 合規風險、優化會員結構的實際落地效果，您是否滿意？
        （六）軟件開發部
        28. 服務時效：對門店上報系統故障、使用問題、優化需求或咨詢系統操作問題時，軟件開發部的響應及時性，您是否滿意？
        29. 服務效率：軟件開發部對門店海典系統故障排查修復、問題處理閉環、系統維護跟進、門店端需求落地的整體辦理效率，您是否滿意？
        30. 服務態度：對門店咨詢海典系統操作、報修故障、反饋使用問題時，軟件開發部工作人員的溝通態度、耐心度與服務配合度，您是否滿意？
        31. 服務質量：對門店使用的海典業務系統的合理性、流暢度，故障修復效果、系統維護質量及功能適配性，您是否滿意？
        32. 落地賦能：軟件開發部對簡化門店系統操作步驟、提升門店辦公效率、減少系統問題困擾的實際幫扶效果，您是否滿意？
        （七）總經辦
        33. 服務時效：門店咨詢 / 上報租賃、物業、合同相關問題，或申請重大經營問題協調時，總經辦的響應反饋及時性，您是否滿意？
        34. 服務效率：總經辦對門店租賃 / 物業 / 合同問題處理、門店水電 / 采暖 / 物業異議協調、跨部門重大問題統籌推進的整體辦理效率，您是否滿意？
        35. 服務態度：門店對接租賃、物業、合同相關事務，或反饋門店問題、訴求時，總經辦工作人員的溝通態度、耐心度與服務主動性，您是否滿意？
        36. 服務質量：總經辦處理門店租賃 / 物業 / 合同事務的專業規范性（如合同、費用、交接流程），以及問題處理的準確性、合規性，您是否滿意？
        37. 落地賦能：總經辦通過處理門店租賃 / 物業 / 合同問題、協調解決門店經營中的重大 / 跨部門難題，幫助門店降低運營阻力、保障門店正常經營的幫扶效果，您是否滿意？
        （八）財務部
        38. 服務時效：門店咨詢賬務、報銷、發票相關問題，或上報財務異常（如對賬不符、扣費疑問）時，財務部的響應反饋及時性，您是否滿意？
        39. 服務效率：財務部對門店費用報銷、營收對賬、賬務結算、發票開具 / 報銷的整體辦理效率，您是否滿意？
        40. 服務態度：門店對接賬務、報銷、發票相關事務，或咨詢財務規則、反饋財務問題時，財務部工作人員的溝通態度、耐心度與服務配合度，您是否滿意？
        41. 服務質量：財務部提供的門店賬務數據、結算明細、財務報表的準確性，以及費用報銷、對賬服務、發票處理的專業規范性，您是否滿意？
        42. 落地賦能：財務部通過優化結算流程、簡化報銷手續、提供清晰的財務指導，幫助門店降低財務工作負擔、減少財務疑問與糾紛的實際幫扶效果，您是否滿意？
        （九）人事部
        43. 服務時效：門店提報人員招聘 / 補崗需求，或咨詢考勤、薪酬、社保、人事政策問題時，人事部的響應反饋及時性，您是否滿意？
        44. 服務效率：人事部對門店人員招聘補位、考勤核對、工資發放、社保辦理、員工入職 / 離職手續辦理的整體辦理效率，您是否滿意？
        45. 服務態度：門店對接招聘、考勤、薪酬、社保、人事糾紛處理，或反饋門店人事管理問題時，人事部工作人員的溝通態度、耐心度與服務主動性，您是否滿意？
        46. 服務質量：人事部提供的門店人員招聘適配性、考勤 / 工資 / 社保核算準確性、人事政策講解清晰度、員工勞動關系處理的專業性，您是否滿意？
        47. 落地賦能：人事部通過人員補給、薪酬保障、社保服務、員工關系協調，幫助門店解決人手短缺、員工管理難題，穩定門店團隊、降低人事管理壓力的幫扶效果，您是否滿意？
        （十）行政部
        48. 服務時效：門店提交后勤 / 硬件 / 網絡 / 醫保相關報修（如牌匾故障、設備問題、醫保無法刷卡）、辦公用品申領、新店硬件 / 醫保開通申請時，行政部的響應反饋與緊急事項處理及時性，您是否滿意？
        49. 服務效率：行政部對門店報修問題處理、設備故障修復、醫保開通辦理、軟硬件網絡運維、門店設備使用培訓安排的整體辦理效率，您是否滿意？
        50. 服務態度：門店對接后勤報修、物資申領、硬件 / 醫保 / 網絡故障咨詢時，行政部工作人員的溝通態度、耐心度與服務配合度，您是否滿意？
        51. 服務質量：行政部提供的門店設備維修質量、醫保開通的準確性、軟硬件運維的穩定性、辦公用品配送的規范性，以及設備使用培訓內容的實用性，您是否滿意？
        52. 落地賦能：行政部通過后勤保障、設備運維、醫保支持、網絡維護與使用培訓，幫助門店減少設備故障困擾、保障醫保正常刷卡、減輕后勤工作負擔、穩定門店運營的幫扶效果，您是否滿意？
        （十一）質量部
        53. 服務時效：門店提交處方審核、上報藥品質量 / 效期問題、咨詢合規相關疑問時，質量部的響應反饋與問題回執及時性（含處方審核不影響門店銷售），您是否滿意？
        54. 服務效率：質量部對門店處方審核辦理、藥品質量投訴處理、效期 / 過期藥品退回處理、門店質量問題整改指導的整體辦理效率，您是否滿意？
        55. 服務態度：門店對接處方審核、質量問題咨詢、投訴處理、合規指導事務時，質量部工作人員的溝通態度、耐心度與服務主動性，您是否滿意？
        56. 服務質量：質量部提供的處方審核指導、藥品質量 / 效期管理規范、合規檢查 / 飛檢支持、問題處理方案的專業性與準確性，您是否滿意？
        57. 落地賦能：質量部通過處方審核、質量指導、合規支持，幫助門店規避處方 / 質量風險、減少質量投訴、降低效期損耗、順利通過合規檢查的幫扶效果，您是否滿意？
        三、總部整體服務評價
        58. 整體服務時效：綜合所有對接體驗，您對總部各部門響應門店咨詢、需求、問題反饋的及時性（如咨詢回復、回執確認、緊急事項處理速度）整體表現是否滿意？
        59. 整體服務效率：綜合所有對接體驗，您對總部各部門處理門店問題、落地門店需求的辦理效率（如流程閉環、事項辦結速度、問題解決周期）整體表現是否滿意？
        60. 整體服務態度：綜合所有對接體驗，您對總部各部門工作人員的溝通態度、耐心度與服務主動性整體表現是否滿意？
        61. 整體服務質量：綜合所有對接體驗，您對總部各部門提供的業務指導、問題處理方案、配套服務的專業規范性與準確性整體表現是否滿意？
        62. 跨部門協同能力：當門店遇到需要多個總部部門協同解決的問題時，您對總部各部門的配合度、統籌協調效率與問題閉環效果整體表現是否滿意？
        63. 整體落地賦能效果：綜合所有對接體驗，您對總部各部門為門店經營帶來的實際幫扶效果（如提升業績、降低損耗、減少運營阻力、保障合規運營）整體表現是否滿意？
        四、開放性建議題
        64. 您認為總部哪個部門的門店對接服務最需要優化？主要體現在時效、效率、態度、質量、賦能中的哪些問題？
        65. 針對總部各部門與門店的業務對接、服務支撐工作，您有哪些具體的改進建議？
        66. 門店日常經營中，最需要總部優先解決的服務類、業務類核心問題是什么？
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
            員工滿意度調查應用
            
            復制此問卷      
        
        
    
        
    
    
    
   
    
    
    
    



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