<ul id="5uxfi"></ul>

^{<thead id="5uxfi"></thead>}

寶雞合力銷售網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查

（請在提供的選項(xiàng)中“√”出您的選項(xiàng)，或在空白處填上您的意見或建議）

1. 您所在的營銷網(wǎng)點(diǎn)：

請選擇

您所在網(wǎng)點(diǎn)遇到的高頻產(chǎn)品質(zhì)量問題主要有哪些:

A.產(chǎn)品外觀瑕疵B.性能故障、運(yùn)行異常C.錯裝、漏裝，隨車配件缺失、損壞D.液壓管路密封不好，滲漏問題較多E.其它（勾選此項(xiàng)后在下方空白處填寫）

是否存在同一質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)的情況

A.無B.偶爾C.經(jīng)常D.其它（勾選此項(xiàng)后在下方空白處填寫）

售后服務(wù)問題反饋、訴求上報渠道是否暢通、公開透明？

A.渠道暢通、公開透明，訴求可隨時上報B.基本暢通，少數(shù)情況反饋受阻C.渠道不暢，溝通對接困難D.其它（勾選此項(xiàng)后在下方空白處填寫）

售后質(zhì)量問題整體處置辦結(jié)情況為：

A.及時辦結(jié)、結(jié)果滿意B.基本辦結(jié)、偶有拖延C.久拖不決、進(jìn)度緩慢D.從未辦結(jié)、不了了之E.其它（勾選此項(xiàng)后在下方空白處填寫）

您反饋的售后訴求，最終閉環(huán)反饋情況為：

A.全部反饋、閉環(huán)完整B.大部分反饋、基本閉環(huán)C.少數(shù)反饋、多數(shù)無回應(yīng)D.從未反饋E.其它（勾選此項(xiàng)后在下方空白處填寫）

請您結(jié)合日常工作，勾選當(dāng)前售后服務(wù)存在的突出問題（可多選）

A.推諉扯皮，部門、崗位之間相互甩鍋，存在慢作為、不作為問題B.作風(fēng)不實(shí)，服務(wù)態(tài)度差，故意刁難、敷衍應(yīng)付網(wǎng)點(diǎn)C.選擇性處置問題，對部分問題不上報D.標(biāo)準(zhǔn)不透明，政策不公開、裁定隨意，存在暗箱操作空間，選擇性辦事，區(qū)別對待E.利用售后權(quán)限捆綁業(yè)務(wù)、變相要求網(wǎng)點(diǎn)配合額外工作F.售后反饋、三包等流程繁瑣，審批環(huán)節(jié)多、辦理周期過長G.利用崗位職權(quán)，暗示、索要或接受禮品、宴請、好處福利等H.不存在突出問題I.其他（勾選此項(xiàng)后在下方空白處填寫）

8. 請對以下部門進(jìn)行評價（百分制）：

質(zhì)量部

100

生產(chǎn)部

100

市場營銷部

100

大噸位車間

100

小噸位車間

100

9. 請對以下部門提出您的意見或者建議：

質(zhì)量部
生產(chǎn)部
市場營銷部
大噸位車間
小噸位車間

10.

您認(rèn)為當(dāng)前最需要監(jiān)督督辦、專項(xiàng)整治的問題有哪些？

11. 請您圍繞優(yōu)化售后流程、壓實(shí)履職責(zé)任、改進(jìn)工作作風(fēng)、防范廉潔風(fēng)險、健全長效機(jī)制、保障網(wǎng)點(diǎn)權(quán)益等方面，提出具體、可落地的改進(jìn)建議：

12. 建議您留下聯(lián)系方式，方便我們及時與您取得聯(lián)系（此項(xiàng)非必填）：

更多問卷復(fù)制此問卷