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產(chǎn)品售后服務滿意度調(diào)查問卷

感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對所購產(chǎn)品售后服務的體驗和看法，您的反饋對我們非常重要。請根據(jù)您的實際感受和經(jīng)歷作答，題目無對錯之分。問卷大約需要5-8分鐘完成，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴格保密您的個人信息。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲及以下19-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您購買本產(chǎn)品的渠道：___

4. 您對本次購買產(chǎn)品的送貨服務（如配送時效、配送范圍、配送人員服務態(tài)度）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

5. 您對產(chǎn)品的安裝與調(diào)試服務（如上門安裝的及時性、安裝人員的專業(yè)性）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

6. 您對產(chǎn)品的“三包”服務（包修、包換、包退政策的執(zhí)行與解釋）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

7. 您對售后咨詢與指導服務（如使用說明、保養(yǎng)建議的解答）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

8. 您對企業(yè)的售后回訪服務（如回訪頻率、回訪內(nèi)容的實用性）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

9. 您對客戶投訴處理服務（如投訴響應速度、處理結果）的滿意度

非常不滿意

非常滿意

10. 您認為售后人員在服務過程中是否做到了微笑（smile）服務

完全沒有偶爾有一般經(jīng)常有始終保持

11. 您認為售后人員對您的服務請求是否做到了迅速（speed）響應

非常慢較慢一般較快非常快

12. 您認為售后人員的服務態(tài)度是否誠懇（sincere）

非常不誠懇不誠懇一般誠懇非常誠懇

13. 您認為售后人員處理問題時是否靈巧（smart），能有效解決您的問題

完全不能基本不能一般基本能完全能

14. 您認為售后服務中哪些方面最需要改進？___

15. 您在本次售后服務中，遇到的最主要問題是什么？您有哪些改進建議？

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