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榆林市星元醫院職工營養健康智慧食堂滿意度調查問卷

為進一步優化醫院后勤服務品質，完善職工健康保障體系，提升智慧食堂服務質效，精準掌握全院職工就餐體驗、服務短板及個性化就餐需求，現開展本次匿名調研。問卷全程匿名，調研數據僅用于食堂服務優化改進，不關聯個人考核，請您客觀如實作答。感謝您的支持與配合！

填寫說明：除特殊標注外，所有題目均為單選題；多選題、開放性填空題按題目提示作答。

一、基本信息

1. 所在科室/部門

2. 您的崗位類別

臨床醫師護理人員醫技人員行政管理人員后勤保障人員進修/規培人員實習人員其他

3. 近1個月您在本院食堂就餐頻率

每日就餐每周5–6次每周3–4次每周1–2次極少就餐從不就餐

二、整體就餐服務評價

4. 您對食堂整體就餐服務的綜合滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

5. 對比往期，食堂整體服務質量變化情況

明顯下降略有下降基本持平略有提升明顯提升

6. 體驗較好餐段

早餐午餐晚餐三餐均滿意

7. 需要優化餐段

早餐午餐晚餐無明顯短板

三、菜品品質與營養服務評價

8. 您對菜品口味（咸淡、油膩度、火候、口感）的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

9. 您對菜品種類（葷素搭配、雜糧、湯品、時令菜品）豐富度的評價

非常單一較為單一一般較為豐富非常豐富

10. 您對菜品分量合理性的滿意度

分量不足分量偏少分量適中分量偏多分量充足

11. 您對餐品性價比、菜品價格公示透明度的滿意度

性價比低、公示不透明性價比偏低價格合理、公示清晰性價比良好性價比高、公開透明

12. 您對食材新鮮度、菜品加工衛生管控的滿意度

較差偶爾不新鮮一般新鮮合規優質、管控到位

13. 醫院健康特色餐供應情況

無相關餐品供應品類較少、樣式單一品類充足品類豐富，可滿足多元化就餐需求

14. 您是否需要食堂常態化供應清淡簡餐、低脂營養餐、夜班專屬餐

非常需要需要無所謂不需要

15. 您對現有健康特色餐口感、品質、就餐適配度的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

16. 您對菜品營養公示、健康膳食指導服務的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

四、智慧化就餐服務體驗

17. 您使用過的食堂智慧服務功能

自助點餐終端手機線上點餐/預約就餐刷臉/刷卡結算營養數據查詢線上意見反饋通道個性化營養推薦暫未使用任何智慧功能

18. 您對智慧服務操作便捷性、系統運行穩定性的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

19. 食堂個性化營養推薦與您就餐需求的貼合度

未開通該功能貼合度較低一般貼合度較高高度貼合個人就餐需求

20. 您對線上意見反饋、問題整改及回訪閉環效果的滿意度

無響應、無整改響應滯后、整改不到位一般響應及時、整改落實到位高效規范、整改閉環完善

五、就餐環境與現場服務體驗

21. 您對食堂就餐環境（通風、采光、溫度、秩序、整體舒適度）的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

22. 您對餐桌地面衛生、餐具消殺、后廚可視化管理的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

23. 您對食堂工作人員服務態度、儀容儀表、服務規范性的滿意度

服務較差服務被動、態度一般整體普通禮貌規范、服務有序熱情周到、專業貼心

24. 就餐高峰時段，您的取餐及結算平均等待時長

≤5分鐘6–10分鐘11–15分鐘≥16分鐘

25. 您對菜品保溫效果、就餐溫度的滿意度

菜品經常發涼菜品偶爾發涼一般保溫效果良好全程溫熱、溫度穩定適口

26. 您對高峰時段人流疏導、餐品補給效率的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

六、服務優化與菜品改進建議

27. 食堂最需優先優化的項目

優化菜品口味、減少重油重鹽擴充營養健康菜品品類規范菜品定價、提升價格透明度升級智慧食堂功能、優化操作體驗提升食堂環境衛生質量優化工作人員服務質量強化食材安全與加工管控豐富菜品品類、定期更新時令菜品優化高峰就餐分流、提升餐品補給效率提升餐具清洗消殺標準常態化供應夜班餐、低脂清淡餐優化菜品保溫設施與效果整改口碑較差菜品其他

28. 食堂優質推薦菜品或您有哪些菜品推薦

29. 食堂需優化、不推薦菜品

30. 結合醫護倒班、高強度工作的職業特點，您對食堂服務、菜品、配套保障的其他優化意見或建議

七、整體認可與口碑評價

31. 請您對食堂整體服務綜合打分

90–100分（優秀）80–89分（良好）70–79分（合格）60–69分（待優化）60分以下（重點提升）

32. 您是否愿意向同事推薦本院職工食堂

非常不愿意不愿意中立愿意非常愿意

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