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酒店品牌對顧客忠誠度的影響調查問卷 ——以上海麥新格國際酒店為例

尊敬的女士/先生：

您好！感謝您入住上海麥新格國際酒店。本問卷旨在了解您對該酒店品牌的真實感受，以探究酒店品牌對顧客忠誠度的影響。調查結果僅用于學術研究，采用匿名方式，所有數據將嚴格保密。您的回答無對錯之分，請根據實際體驗放心填寫。衷心感謝您的支持！

1. 酒店的地理位置優越，交通便利

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2. 前往我的辦事地點或景點非常方便

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3. 客房整潔舒適，床品質量好

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4. 客房設施（網絡、淋浴、電視等）運行良好

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5. 早餐品種豐富，能滿足基本需求

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6. 酒店餐飲服務整體令人滿意

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7. 員工服務態度禮貌、專業

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8. 員工能高效解決我遇到的問題

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9. 大堂、走廊等公共區域干凈整潔

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10. 公共設施（吧臺、兒童樂園等）滿足我的需要

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11. 房價與所獲得的價值相比，物有所值

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12. 我覺得該酒店性價比高

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13. 該酒店能始終保持穩定的服務質量

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14. 我相信該酒店的衛生與安全是有保障的

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15. 該酒店能履行對顧客的承諾（如延遲退房等）

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16. 當出現問題時，酒店有能力妥善解決

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17. 該酒店真誠關心顧客的利益

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18. 我覺得這家酒店是值得信賴的

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19. 該酒店給人踏實、務實的感覺

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20. 該酒店充滿現代活力

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21. 該酒店是一家有能力的商務酒店

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22. 該酒店功能實用，能滿足我的核心需求

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23. 入住該酒店能體現一定的品味或身份

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24. 該酒店的品牌形象清晰、有辨識度

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25. 該酒店為我節省了時間和交通成本

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26. 該酒店提供了良好的功能性價值（方便、干凈、安全）

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27. 入住該酒店讓我感到愉悅放松

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28. 該酒店能帶給我一些情感上的享受

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29. 總體而言，我對本次入住非常滿意

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30. 該酒店滿足了我對中檔酒店的期望

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31. 我對這家酒店有一種特殊的親切感

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32. 這家酒店對我來說不僅僅是一個住宿場所

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33. 如果這家酒店不再存在，我會感到遺憾

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34. 我愿意與該酒店保持長期的入住關系

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35. 即使有其他選擇，我也會優先考慮這家酒店

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36. 我認為上海麥新格國際酒店是一家可靠的中檔酒店

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37. 我了解該酒店的品牌特色（如“現代高效”）

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38. 我對這家酒店有感情上的喜愛

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39. 我覺得自己屬于麥新格酒店的“?？汀比后w

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40. 下次到上海該區域，我會再次選擇入住

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41. 我會向朋友或同事推薦這家酒店

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42.

過去一年內，我入住該酒店的次數：□0次 □1-2次 □3-5次 □6次及以上

（單項選擇）

0次1-2次3-5次6次及以上

43. 您的性別

男女

44. 您的年齡段

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-60歲60歲及以上

45. 您的職業

企業職員企業管理者機關/事業單位人員自由職業學生其他

46. 您本次入住的主要目的

商務出差旅游度假會議/參展探親訪友其他

47. 您是通過何種渠道預訂的

攜程/美團等OTA公司協議前臺直接預定其他

48. 您的月收入范圍

5000元以下5000-10000元10000-15000元15000-20000元20000元以上

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