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普惠金融政策執行與服務滿意度調查問卷（客戶）

尊敬的客戶：

您好！為了進一步提升杭州銀行北京分行普惠金融服務質量，確保中央金融政策在普惠金融領域的有效落實，我們特開展此次問卷調查。本問卷為匿名調查，您的反饋對我們至關重要，請根據實際情況填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您在辦理普惠貸款時，工作人員是否存在政策解釋不清、指導不到位的情況？

是（請詳細說明）否

2. 您是否被要求額外重復提供材料、過度留痕、增加不必要負擔？

是（請詳細說明）否

3. 您是否遇到工作人員推諉扯皮、辦事效率低的情況？

是（請詳細說明）否

4. 您是否被強制或變相捆綁要求購買理財、保險等產品才能放款？

是（請詳細說明）否

5. 您是否被索要禮品禮金、吃請、好處費或其他利益等？

是（請詳細說明）否

6. 您是否被變相抬高利率、額外收取不明費用、轉嫁融資成本的情況？

是（請詳細說明）否

7. 在貸后回訪、風險提示環節，是否存在無人跟進、敷衍了事的情況？

是（請詳細說明）否

8. 您是否了解并完整享受到普惠金融相關優惠政策？

是否（請詳細說明）

9. 您在業務辦理中是否遇到其他不公平、不規范、額外增加成本情況？

是（請詳細說明）否

10. 您對我行普惠金融服務還有哪些意見或建議？

感謝您的參與！

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