<ul id="5uxfi"></ul>

^{<thead id="5uxfi"></thead>}

人保財險連云港市分公司保險客戶忠誠度調查問卷

尊敬的客戶：
您好！為提升人保財險保險優化產品體驗、增強客戶長期合作粘性，特開展本次忠誠度專項調查。問卷僅用于內部分析，全程匿名作答，懇請您如實填寫，感謝您的支持與配合！

一、單選題（共10題，每題僅選1項）

1. 您本次評價所對應的險種是？

A. 雇主責任險B. 貨運險C. 藥物臨床試驗責任保險D. 產品責任險

2. 綜合產品保障、理賠服務、售后體驗，您對人保財險保險的整體信任度是？

A. 非常信任B. 信任C. 一般D. 不信任E. 非常不信任

3. 未來保單到期后，您選擇繼續續保人保財險該款保險的可能性是？

A. 一定會續保B. 大概率續保C. 不確定D. 大概率不續保E. 一定不續保

4. 若您后續有新增、升級保險需求，優先選擇人保財險產品的意愿是？

A. 絕對優先選擇B. 優先考慮C. 無所謂D. 優先考慮其他公司E. 絕不選擇

5. 過去1年，您是否主動了解、咨詢過其他保險公司的保險產品？

A. 從未了解B. 簡單瀏覽過C. 認真對比過D. 已咨詢并計劃更換E. 已購買其他公司產品

6. 您對人保財險保險理賠流程便捷性的信任程度是？

A. 非常信任B. 信任C. 一般D. 不信任E. 非常不信任

7. 您向親友、熟人推薦人保財險保險的意愿強度是？

A. 強烈推薦B. 愿意推薦C. 不確定D. 不太愿意推薦E. 絕不推薦

8. 當其他保險公司推出價格更低的同類保險時，您更換投保公司的可能性是？

A. 絕對不更換B. 基本不更換C. 糾結猶豫D. 大概率更換E. 肯定更換

9. 您認為人保財險在保險客戶日常維護（回訪、關懷、信息通知）方面的服務水平是？

A. 非常好B. 較好C. 一般D. 較差E. 非常差

10. 綜合來看，您對人保財險的信任度（保障履約、誠信經營）整體評價是？

A. 非常信任B. 比較信任C. 一般D. 不太信任E. 完全不信任

二、多選題（共10題，每題可多選，選最貼合選項）

1. 您選擇長期投保人保財險保險，主要看重哪些因素？

人保綜合實力與口碑產品保障范圍全面理賠服務高效便捷客戶經理專業負責售后響應及時本地網點服務便利朋友/熟人推薦保費性價比高其他

2. 若您考慮更換其他保險公司的保險，主要原因可能是？

理賠流程繁瑣、賠付慢保障責任不符合需求客戶經理服務不到位售后問題處理不及時保費價格偏高其他公司產品更有優勢其他

3. 您在人保財險保險投保、理賠、咨詢過程中，最信任的服務環節有哪些？

投保方案規劃保單告知指導保單講解說明日?？蛻艋卦L 理賠申請協助問題咨詢解答線下網點服務線上服務渠道無信任環節

4. 您認為哪些方面能有效提升您對人保財險保險的忠誠度？

優化理賠流程、縮短賠付時效豐富產品保障責任降低保費、提升性價比加強客戶經理專業服務完善售后回訪與關懷增加客戶專屬福利簡化投保操作流程提升品牌宣傳透明度其他

5. 您主要通過哪些渠道了解人保財險保險產品及服務信息？

客戶經理一對一溝通線下網點宣傳官方公眾號/視頻號親友熟人推薦線上廣告推廣保單/服務短信通知其他

6. 您遇到保險問題（理賠、保單、保障咨詢）時，更傾向選擇哪些方式解決？

聯系專屬客戶經理撥打官方客服熱線前往線下營業網點線上在線客服咨詢其他

7. 您認為人保財險保險目前存在哪些需要改進的問題？

理賠審核嚴格、賠付慢保障范圍不夠全面保費定價偏高服務響應不及時客戶經理服務不專業保單條款晦澀難懂線上服務功能不完善無明顯問題其他

8. 若親友咨詢保險，您會從哪些方面推薦人保財險產品？

人保央國企靠譜保障責任全面實用理賠簡單不扯皮服務貼心響應快價格合理性價比高本地服務網點多不會推薦其他

9. 您希望人保財險為保險客戶提供哪些增值服務，增強粘性？

免費風控服務流程簡化通道理賠知識科普保單免費升級節日專屬福利一對一風險咨詢理賠全程代辦不需要增值服務其他

10. 您希望人保財險通過哪些方式提升貴企業的合作粘性與忠誠度？

優化理賠效率，簡化手續提供行業專屬定制化保險方案加強日?？蛻艟S護，定期上門服務增加防災減損、風險排查、法律咨詢等增值服務提供費率優惠、組合投保福利

再次感謝您抽出寶貴時間完成本次調查！中國人民財產保險連云港市分公司將持續優化服務，為您提供更安心、貼心的保障！

需要我幫你把這份問卷整理成可直接打印的Word版格式嗎？

更多問卷復制此問卷

人保財險連云港市分公司 保險客戶忠誠度調查問卷