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崗位認知、OKR目標管理與企業(yè)文化考試

歡迎參加本次考試，請認真作答以下題目。考試時間為60分鐘，滿分100分。

1. 基本信息：

姓名：
部門：

一、單項選擇題（共10題，每題1分，共10分）

2. 本次培訓重點回顧內容不包含

崗位認知及核心管理指標OKRI概述與制定邏輯長租公寓施工工藝標準目標分解關鍵策略三步走

3. 建方長租管家的核心角色定位升級為

傳統(tǒng)房屋管理員城市共建者、租住生活營造者單純租房銷售員物業(yè)維修專員

4. OKR中“O”指的是

關鍵結果目標舉措關鍵指標

5. OKR的拆解邏輯正確的是

組織結構上，目標層層分解自上往下組織結構上，目標層層分解自下而上組織結構上，目標無需分解組織結構上，目標隨機分解

6. OKRI管理工具中用于日常執(zhí)行管控的是

3×3管理法5W2H分析法SWOT分析法PDCA循環(huán)法

7. 長租行業(yè)未來競爭的核心是

房源數(shù)量運營效率和服務質量租金價格市場規(guī)模

8. 管家崗位的核心底線要求是

業(yè)績第一零投訴快速簽約成本最低

9. 管家從“簽約”到“全生命周期服務”，不屬于的是

客戶畫像精準化入住體驗儀式化租中服務全面化只做一次性簽約成交

10. 目標分解關鍵策略三步走不包含

新簽管理續(xù)約管理品質管理成本管理

11. 管家服務的關鍵響應要求是客戶首次響應時長

＜5分鐘＜10分鐘＜15分鐘＜30分鐘

二、多項選擇題（共10題，每題1分，共40分，多選、少選、錯選均不得分）

12. 管家從“簽約”到“全生命周期服務”包含

客戶畫像精準化入住體驗儀式化租中服務全面化退租回訪常態(tài)化

13. OKR中“O”的制定邏輯符合SMART原則的是

具體、可衡量可量化可實現(xiàn)相關性時間節(jié)點

14. 崗位認知及核心管理指標包含

客戶服務與社區(qū)營造社區(qū)文化與價值營造臺賬信息準確率、合同錄入準確率月均目標達成率、好評率

15. 管家OKRI制定中，目標為“客源量”，對應的KR包括

管家拓客客源量端口拓客量企業(yè)客源量客戶滿意度

16. 建方長租管家核心價值包含

服務國家戰(zhàn)略營造品質生活傳遞城市溫度只完成出租任務

17. 目標成為租客心中最值得信賴的“社區(qū)生活助手”，需制定的KR有

客戶凈推薦值(NPS)從 20提升至 3015分鐘響應，24小時閉環(huán)成功組織2次社區(qū)活動房源出租率達到100%

18. 3×3行程管理中，服務管家每周必做三件事有

老客戶回訪庫存梳理周目標達成開發(fā)新端口

19. OKRI中KI制定的標準包括

具體的計劃明確的時間節(jié)點有交付物必須量化指標

20. 管家如何服務好每一位從北京疏解到雄安的人才

成為第一聯(lián)系人成為生活服務官只負責房屋出租僅處理報修問題

21. 如何讓入住體驗儀式化

準備入住禮包規(guī)范化入住辦理指引詳細物業(yè)交割簡化所有入住流程

三、判斷題（共5題，每題1分，共5分，對的打“√”，錯的打“×”）

22. 建方長租管家僅需完成收房、出租任務，無需參與社區(qū)營造。

對錯

23. OKR制定中，一個O最多可設置4個KR，追求極致聚焦。

對錯

24. 雄安新區(qū)實行“租售同權”，租客可憑備案租賃合同辦理子女入學。

對錯

25. 長租行業(yè)未來競爭中，運營效率和服務質量比房源數(shù)量更重要。

對錯

26. 管家OKR制定僅需關注出房量，無需關注客戶滿意度和服務質量。

對錯

四、企業(yè)文化題（共5題，共20分）

27. 雄安建方的全稱是什么？

28. 建方長租的企業(yè)愿景對外版是

成為中國卓越的租賃住宅運營商成為中國領先的住房租賃運營商成為中國領先的租賃住宅運營商成為中國卓越的住房租賃運營商

29. 建方長租的企業(yè)愿景對內版為：員工實現(xiàn)理想生活的

夢想家園工作平臺美好家園美好時光

30. 建方長租企業(yè)使命是什么？

讓租房成為美好生活的港灣讓長租成為美好生活的港灣讓長租成為理想藍圖的港灣讓租房成為美好藍圖的港灣

31. 建方長租的企業(yè)價值觀是

創(chuàng)業(yè)樂安居，租者有其家；創(chuàng)業(yè)樂安居，居者有其家；創(chuàng)業(yè)樂安居，居者有其屋；創(chuàng)業(yè)樂安居，租者有其屋；

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