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中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司車延保投保客戶回訪調查問卷
尊敬的女士
/先生:
您好!感謝您近期選擇
人保財險
的車延保服務。為了確保您的保單權益得到準確落實,并了解您在投保過程中的真實感受,我們特進行此次回訪調查。您的反饋將幫助我們不斷優化服務細節。
第一部分:投保信息核對
1. 您購買車延保時的車輛行駛里程大約是?
A. 3萬公里以內
B. 3-6萬公里
C. 6-10萬公里
D. 10萬公里以上
2. 您目前持有的車延保保單電子是否保存完好且信息無誤?
A. 已收到,信息核對無誤
B. 已收到,但發現有信息錯誤
C. 未收到,希望補發
D. 不清楚在哪里查看
第二部分:投保流程體驗
3. 在投保過程中,工作人員(或線上平臺)對您車輛狀況的評估是否準確?
A. 非常準確,完全符合車輛實際車況
B. 比較準確,核心信息無誤
C. 一般,部分細節有出入
D. 不準確,評估結果與實車偏差大
4. 工作人員在為您推薦延保方案時,是否詳細詢問了您的日常用車場景(如通勤距離、行駛路況等)?
A. 詳細詢問,并根據場景定制方案
B. 簡單詢問,推薦了常規方案
C. 未詢問,直接推薦了固定套餐
D. 未接觸工作人員,自主線上購買
5. 您對本次投保時簽訂的延保合同條款(特別是保障范圍與免責條款)的理解程度是?
A. 非常清晰,所有條款均已理解
B. 比較清晰,核心條款已知曉
C. 一般,部分專業術語不太懂
D. 不太清晰,基本沒看直接簽了
6. 投保時的保費支付過程(如支付方式選擇、支付流暢度)是否順利?
A. 非常順利,支持多種便捷支付方式
B. 比較順利,支付過程無卡頓
C. 一般,支付方式較少或操作稍繁瑣
D. 不順利,遇到支付故障或延遲
7. 投保完成后,工作人員是否主動告知了您后續的保單查詢方式及服務權益?
A. 主動詳細告知,并指導操作
B. 簡單提及,讓自己去查
C. 未告知,是自己后來問的
D. 完全未提及
第三部分:服務感知與改進
8. 自投保以來,您是否接到過人保財險的關懷電話或回訪?
A. 接到過,且服務很貼心
B. 接到過,但只是例行公事
C. 沒接到過
D. 接到過,但覺得被打擾
9. 您認為目前的延保生效時間銜接(如與原車質保期的銜接)是否順暢?
A. 非常順暢,無縫銜接
B. 比較順暢,無明顯空窗期
C. 一般,擔心中間有空窗期
D. 不順暢,存在保障斷檔風險
10. 如果滿分是10分,您對本次投保過程的整體體驗打幾分?
A. 9-10分
B. 7-8分
C. 5-6分
D. 3-4分
E. 1-2分
11. 在本次投保回訪中,您覺得我們最需要改進的環節是?
A. 投保方案的個性化推薦
B. 合同條款的通俗化解讀
C. 支付流程的便捷性
D. 投保后的權益告知服務
E. 其他
12. 您是否清楚知道自己購買的延保產品具體的保障期限(起止日期)?
A. 非常清楚
B. 大概知道
C. 不太清楚,需要去查保單
D. 完全不知道
對于本次投保服務,您還有什么具體的意見或建議想告訴我們?
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