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中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司車(chē)延保保單到期提醒需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：

您好！為了避免您的愛(ài)車(chē)延保保障出現(xiàn)“空窗期”，人保財(cái)險(xiǎn)致力于為您提供更貼心、更及時(shí)的續(xù)保提醒服務(wù)。我們希望通過(guò)本次調(diào)研，了解您最偏好的提醒方式與內(nèi)容，確保不錯(cuò)過(guò)任何一份保障。

第一部分：提醒渠道偏好

1. 您平時(shí)最常使用、且最容易注意到的信息接收渠道是？

A. 手機(jī)短信B. 微信公眾號(hào)/小程序消息推送C. 人保財(cái)險(xiǎn)官方APP站內(nèi)信D. 專(zhuān)屬代理人/經(jīng)紀(jì)人微信或電話E. 智能語(yǔ)音/人工客服電話

2. 在您的車(chē)延保保單即將到期時(shí)，您最希望我們通過(guò)哪種方式提醒您？

A. 短信提醒，簡(jiǎn)潔明了B. 微信推送，可直接點(diǎn)擊查看方案C. 電話提醒，可當(dāng)場(chǎng)咨詢(xún)續(xù)保細(xì)節(jié)D. 郵件提醒，方便存檔查看E. 無(wú)所謂，能收到提醒即可

3. 如果您選擇了電話提醒，您更傾向于哪種形式？

A. 專(zhuān)屬代理人一對(duì)一人工致電B. 95518官方客服熱線人工致電C. 智能語(yǔ)音機(jī)器人外呼提醒D. 不希望接到電話，怕打擾

4. 您認(rèn)為目前接收到的車(chē)險(xiǎn)或延保到期提醒頻率是否合適？

A. 非常合適，時(shí)間節(jié)點(diǎn)剛剛好B. 提醒次數(shù)太少，容易忘記C. 提醒次數(shù)太多，感到被打擾D. 從未收到過(guò)相關(guān)提醒

第二部分：提醒內(nèi)容與時(shí)效

5. 您認(rèn)為提前多久開(kāi)始接收車(chē)延保到期提醒最為合適？

A. 提前1個(gè)月B. 提前2個(gè)月C. 提前3個(gè)月D. 提前半個(gè)月即可

6. 在提醒消息中，您最希望看到哪些核心信息？

A. 準(zhǔn)確的保單到期日期B. 續(xù)保后的預(yù)估保費(fèi)價(jià)格C. 一鍵續(xù)保的操作鏈接/入口D. 當(dāng)前可享有的續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)

7. 您是否希望在提醒消息中直接附帶“一鍵續(xù)保”或“快速報(bào)價(jià)”的功能入口？

A. 非常需要，希望能在線秒級(jí)續(xù)保B. 比較需要，能省去很多溝通成本C. 一般，還是習(xí)慣找人工辦理D. 不需要，擔(dān)心操作不安全

8. 當(dāng)您的車(chē)輛同時(shí)擁有車(chē)險(xiǎn)和車(chē)延保時(shí)，您希望如何接收續(xù)費(fèi)提醒？

A. 合并提醒，車(chē)險(xiǎn)和延保一起報(bào)價(jià)續(xù)費(fèi)B. 分開(kāi)提醒，各自獨(dú)立通知C. 只提醒即將到期的那一個(gè)即可D. 沒(méi)特別要求

第三部分：個(gè)性化需求與建議

9. 如果您近期沒(méi)有續(xù)保計(jì)劃，您希望我們提供哪種后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)？

A. 暫停提醒，到期后再聯(lián)系B. 降低頻率，每月提醒一次C. 發(fā)送優(yōu)惠資訊，但不催促續(xù)費(fèi)D. 不再跟進(jìn)

10. 您是否愿意授權(quán)人保財(cái)險(xiǎn)，在您的延保到期前通過(guò)您的微信或APP主動(dòng)推送續(xù)保方案？

A. 非常愿意，這樣很方便B. 愿意，但希望能自定義接收時(shí)間C. 不太愿意，擔(dān)心隱私泄露D. 完全不愿意

11. 您認(rèn)為目前的到期提醒服務(wù)在“人性化”方面還有哪些提升空間？

A. 提醒話術(shù)太生硬，像機(jī)器人群發(fā)B. 提醒時(shí)間不合理（如休息時(shí)間打擾）C. 缺乏針對(duì)性的續(xù)保優(yōu)惠告知D. 沒(méi)有提升空間，目前很滿(mǎn)意

12. 若您在收到提醒后產(chǎn)生疑問(wèn)，您希望以多快的速度得到人工回復(fù)？

A. 即時(shí)響應(yīng)（5分鐘內(nèi)）B. 較快響應(yīng)（30分鐘內(nèi)）C. 半天內(nèi)回復(fù)即可D. 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)即可

13. 綜合來(lái)看，您對(duì)目前人保財(cái)險(xiǎn)的保單到期提醒服務(wù)滿(mǎn)意度如何？

A. 非常滿(mǎn)意B. 比較滿(mǎn)意C. 一般D. 不太滿(mǎn)意E. 非常不滿(mǎn)意

關(guān)于車(chē)延保的到期提醒，您還有什么特別的想法或建議告訴我們？

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