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中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司車延保客戶忠誠度調查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！客戶的信任是我們前行的最大動力。為了了解您對人保財險車延保服務的忠誠度與持續合作意愿，特邀請您填寫此問卷。您的真實反饋將幫助我們更好地留住每一位客戶。

第一部分：續保意愿

1. 您目前持有的車延保保單距離到期還有多久？

A. 3個月以內B. 3-6個月C. 6-12個月D. 1年以上

2. 當這份延保保單到期后，您繼續選擇人保財險續保的可能性是？

A. 100%會續保，堅定不移B. 大概率會續保，除非有重大變故C. 不確定，會對比其他公司產品D. 大概率不會續保E. 肯定不會續保

3. 如果人保財險為您提供“老客戶專屬續保優惠”，對您的續保決策影響有多大？

A. 影響極大，會直接促成續保B. 影響較大，是重要的加分項C. 影響一般，主要看產品本身D. 影響較小，價格不是唯一標準E. 完全沒影響

4. 您是否同時擁有人保財險的車險和車延保服務（“雙保”客戶）？

A. 是的，都是人保的B. 延保是人保的，車險不是

第二部分：品牌依賴與推薦

5. 如果親友向您咨詢車延保，您會優先推薦人保財險嗎？

A. 一定會，極力安利B. 可能會，作為首選推薦C. 中立，看對方需求D. 不太會，有更好選擇E. 絕對不會

6. 您認為人保財險的車延保服務是否已經滿足了您的核心預期？

A. 完全滿足，甚至超出預期B. 基本滿足，符合心理預期C. 一般，勉強接受D. 未滿足，與預期差距較大

7. 與其他延保服務商相比，您認為人保財險的“不可替代性”體現在哪里？

A. 強大的品牌背書與資金實力B. 完善的線下服務網絡C. 專業的服務團隊與響應速度D. 靈活的產品組合E. 沒有不可替代性，隨時可換

8. 如果在續保時，其他公司提供了更低的價格，您會動搖選擇人保財險的決心嗎？

A. 不會動搖，認準人保品牌B. 會猶豫，但傾向于留在人保C. 會認真對比，誰劃算選誰D. 會直接選擇低價方

第三部分：忠誠度驅動因素

9. 促使您對人保財險保持忠誠（或愿意續保）的最主要原因是？

A. 過往良好的服務體驗B. 對品牌的高度信任C. 習慣了現有的服務模式D. 轉換其他品牌太麻煩E. 沒有特別原因，隨機選擇

10. 您對人保財險處理客戶咨詢與投訴的態度滿意度是？

A. 非常滿意，總是能妥善解決B. 比較滿意，態度端正C. 一般，解決問題效率一般D. 不滿意，體驗較差

11. 您是否關注過人保財險的會員權益或積分活動？

A. 經常關注并參與B. 偶爾關注C. 知道有，但從未參與D. 完全不知道

12. 您認為人保財險在維護老客戶關系方面做得如何？

A. 非常好，經常有互動和關懷B. 比較好，關鍵時刻能找到人C. 一般，平時基本沒聯系D. 較差，感覺被冷落

13. 綜合來看，您對人保財險的整體情感傾向是？

A. 非常喜愛，是忠實粉絲B. 比較認可，是可靠伙伴C. 中立，僅是商業合作關系D. 不太認可，缺乏情感連接E. 反感，體驗糟糕

為了提升您的忠誠度，您希望人保財險在哪些方面做出努力？

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