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中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司車延保客戶需求調查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！為了向您提供更貼合實際需求的車延保產品，人保財險特開展此次需求調研。我們希望通過了解您的真實想法，為您量身定制更優質的保障方案。本問卷不涉及具體理賠，僅針對產品需求偏好。

第一部分：用車習慣與風險認知

1. 您平時的主要用車場景是？

A. 市區日常通勤代步B. 經常跑高速/長途出差C. 偶爾周末郊游/自駕游D. 車輛閑置時間較多，很少開

2. 您對愛車未來可能出現的“核心零部件故障”（如發動機、變速箱）的擔憂程度是？

A. 非常擔憂，擔心維修費用高昂B. 比較擔憂，希望能有額外保障C. 一般，覺得概率不大D. 不擔憂，相信車輛質量

3. 您的車輛目前是否已經過了原廠質保期？

A. 是的，已過保B. 即將過保（半年內）C. 還在原廠質保期內D. 不清楚具體過保時間

4. 您平時的車輛保養習慣是？

A. 一直在4S店進行正規保養B. 偶爾去4S店，常去連鎖維修店C. 一直在熟悉的修理廠保養D. 自己動手或不太在意保養

第二部分：延保產品需求偏好

5. 如果購買車延保，您最希望覆蓋的零部件系統是？

A. 發動機與變速箱系統B. 轉向與制動系統C. 電氣系統與空調系統D. 渦輪增壓與傳動系統E. 全車核心部件全覆蓋

6. 您更傾向于哪種類型的延保保障期限？

A. 1年或2萬公里（短期過渡）B. 2年或4萬公里（中期保障）C. 3年或6萬公里（長期安心）D. 更靈活的自定義期限

7. 您對“0免賠額”（即維修時不需自付費用）的延保產品需求程度是？

A. 非常需要，希望全額賠付B. 比較需要，能接受少量免賠C. 一般，主要看保費價格D. 不需要，有免賠額保費低更好

8. 除了核心部件保修，您還希望延保產品包含哪些增值服務？

A. 全年無限次免費道路救援B. 定期免費車輛安全檢測C. 維修期間的代步車服務D. 上門取送車服務

9. 針對新能源車主（若您是燃油車主可選E），您最希望延保覆蓋的新能源專屬部件是？

A. 動力電池（電芯及模組）B. 驅動電機C. 電控系統D. 充電樁及相關線路E. 我是燃油車主，不適用

10. 您能接受的車延保產品價格區間（按年計算）是？

A. 1000元以內B. 1000-2000元C. 2000-3000元D. 3000元以上，只要保障好就行

第三部分：購買決策因素

11. 在選購車延保產品時，以下哪個因素對您的吸引力最大？

A. 品牌知名度與信譽B. 保障范圍的廣度與深度C. 保費價格與性價比D. 理賠與維修的便捷性（如直賠4S店）

12. 您更傾向于通過哪種方式了解延保產品的詳細信息？

A. 線上短視頻或圖文詳解B. 線下代理人一對一講解C. 4S店維修顧問推薦D. 車主論壇或社群口碑

13. 如果人保財險推出“按月繳費”的延保產品，您的購買意愿會？

A. 大大增加，減輕一次性支付壓力B. 有所增加，會考慮嘗試C. 沒變化，習慣年繳D. 減少，覺得麻煩

14. 您認為目前市面上的車延保產品最缺乏的是什么？

A. 條款簡單易懂，無隱形門檻B. 價格透明，無隱形消費C. 個性化定制，按需選擇D. 服務響應快，不推諉

對于未來車延保產品的創新與開發，您還有什么特別的需求或想法？

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