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        中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司車延??蛻艟C合問卷調查

        尊敬的女士/先生:

        您好!這是一份關于人保財險車延保服務的全方位“體檢報告”。我們需要您從品牌、產品、流程、服務等多個維度進行綜合打分,您的每一個評價都是我們提升整體服務水平的關鍵依據。

        第一部分:品牌與產品綜合感知
        1. 提到人保財險的車延保服務,您腦海中浮現的第一個關鍵詞是?
        2. 綜合來看,您認為目前購買的車延保產品性價比如何?
        3. 您認為人保財險的車延保產品在市場上的競爭力主要體現在?
        第二部分:全流程服務體驗
        4. 回顧您的整個購買流程(從咨詢、方案定制到支付出單),您的順暢度體驗是?
        5. 在投保過程中,工作人員(或線上平臺)對您車輛信息的錄入與核對是否準確高效?
        6. 您對車延保合同條款的“透明度”評價如何(如免責條款、免賠規則是否清晰)?
        7. 在購買后的日常服務中(如保單查詢、信息變更),您感受到的便捷性如何?
        8. 您接觸過的服務人員(客服、代理人等)在“專業度”與“服務態度”上的綜合表現是?
        第三部分:總體評價與未來展望
        9. 如果滿分是10分,您會給人保財險的車延保服務打幾分?
        10. 與您的車險服務體驗相比,您認為車延保的服務體驗如何?
        11. 您是否愿意向身邊的親友推薦人保財險的車延保產品?
        12. 您未來繼續選擇人保財險作為車延保服務商的意愿是?
        13. 您認為人保財險在車延保業務上,最急需解決的一個痛點是?
        對于人保財險的車延保服務,您還有什么心里話或綜合建議想對我們說?
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