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中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司車延??蛻艟C合問卷調查
尊敬的女士
/先生:
您好!這是一份關于
人保財險
車延保服務的全方位
“體檢報告”。我們需要您從品牌、產品、流程、服務等多個維度進行綜合打分,您的每一個評價都是我們提升整體服務水平的關鍵依據。
第一部分:品牌與產品綜合感知
1. 提到人保財險的車延保服務,您腦海中浮現的第一個關鍵詞是?
A. 靠譜/值得信賴
B. 專業/規范
C. 價格貴/性價比一般
D. 流程繁瑣/體驗一般
E. 沒印象/無感
2. 綜合來看,您認為目前購買的車延保產品性價比如何?
A. 物超所值,保障全面且價格合理
B. 物有所值,價格與保障基本對等
C. 性價比一般,無功無過
D. 性價比低,感覺保費偏貴
3. 您認為人保財險的車延保產品在市場上的競爭力主要體現在?
A. 央企品牌背書,資金實力強
B. 網點覆蓋廣,南京本地服務便捷
C. 條款規范,無隱形免責陷阱
D. 缺乏競爭力,與其他公司差異不大
第二部分:全流程服務體驗
4. 回顧您的整個購買流程(從咨詢、方案定制到支付出單),您的順暢度體驗是?
A. 非常順暢,全程無阻礙
B. 比較順暢,偶爾有小插曲
C. 一般,部分環節耗時較長
D. 不順暢,體驗糟糕
5. 在投保過程中,工作人員(或線上平臺)對您車輛信息的錄入與核對是否準確高效?
A. 非常準確高效,無需我操心
B. 比較準確,基本無誤
C. 一般,存在重復錄入或信息錯誤
D. 效率低下,多次更正信息
6. 您對車延保合同條款的“透明度”評價如何(如免責條款、免賠規則是否清晰)?
A. 非常透明,所有細節一目了然
B. 比較透明,核心內容已告知
C. 一般,部分條款表述晦澀
D. 不透明,感覺有隱瞞
7. 在購買后的日常服務中(如保單查詢、信息變更),您感受到的便捷性如何?
A. 非常便捷,線上即可輕松辦理
B. 比較便捷,渠道通暢
C. 一般,辦理業務比較麻煩
D. 不便捷,找不到辦理入口
8. 您接觸過的服務人員(客服、代理人等)在“專業度”與“服務態度”上的綜合表現是?
A. 既專業又熱情,體驗極佳
B. 態度尚可,但專業度有待提升
C. 專業度尚可,但態度冷淡
D. 既不專業,態度也差
第三部分:總體評價與未來展望
9. 如果滿分是10分,您會給人保財險的車延保服務打幾分?
A. 9-10分(卓越)
B. 7-8分(優秀)
C. 5-6分(及格)
D. 3-4分(待改進)
E. 1-2分(差)
10. 與您的車險服務體驗相比,您認為車延保的服務體驗如何?
A. 延保體驗更好,服務更細致
B. 兩者差不多,保持了同等水準
C. 延保體驗較差,不如車險服務成熟
D. 沒有購買車險,無法對比
11. 您是否愿意向身邊的親友推薦人保財險的車延保產品?
A. 極力推薦
B. 可能會推薦
C. 不確定
D. 不會推薦
12. 您未來繼續選擇人保財險作為車延保服務商的意愿是?
A. 堅定選擇,已是忠實客戶
B. 優先考慮,大概率續保
C. 猶豫中,會對比其他家
D. 基本放棄,準備更換
13. 您認為人保財險在車延保業務上,最急需解決的一個痛點是?
A. 產品價格偏高,缺乏吸引力
B. 宣傳不足,很多車主不知道
C. 線上化程度低,操作不方便
D. 服務響應慢,售后找不到人
對于人保財險的車延保服務,您還有什么心里話或綜合建議想對我們說?
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