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關于提升新能源汽車售后服務體驗與進場意愿的調查問卷

尊敬的比亞迪車主/新能源汽車用戶:
您好！我們正在進行一項關于新能源汽車售后服務體驗的學術研究，旨在了解您的真實需求與偏好，以助力服務升級，為您提供更優質的用車體驗。本問卷采用匿名方式，所有數據僅用于統計分析，我們將對您的信息嚴格保密。問卷填寫約需8-10分鐘，誠摯感謝您的支持與寶貴時間！

第一部分:基本信息

1. 1.您目前駕駛的車輛品牌與型號是:_________

2.您的車輛已使用年限:

1年以內 1-3年 3-5年 5年以上

3.您通常的車輛年行駛里程約為:

1萬公里以下 1-2萬公里 2-3萬公里 3萬公里以上

4. 4.您所在的區域:_________

第二部分:售后服務認知與選擇行為

1.過去一年，您的車輛回授權4S店進行保養/維修的頻率大約是:

0次 1次 2次 3次及以上

2.在選擇售后服務渠道時，您最主要的三個考慮因素是?（請按重要性排序）

服務價格透明合理技術專業性與原廠配件保障服務便捷性（距離、預約、耗時）服務項目與套餐的實用性過往服務體驗與客戶評價附加權益（如免費取送車、代步車）

3.您認為當前授權4S店的服務，在哪些方面最值得肯定?

專業技術與設備正品配件質量服務流程規范環境設施舒適問題解決能力其他:

4.您認為當前授權4S店的服務，最亟待改進的方面是?

服務價格偏高等待時間過長服務推薦過度推銷預約流程不便項目與價格不透明個性化服務不足其他:

第三部分:對創新服務產品與模式的接受度（請根據您的認同程度打分:1-非常不接受，5-非常接受）

“車輛健康管理”服務:提供定期的、深度的電池與三電系統檢測，并出具詳細的健康報告與維護建議。接受度: 1 2 3 4 5

“場景化養護套餐”:如夏季空調增效、雨季涉水檢測、長途出行前安全檢查等特定場景服務包。接受度: 1 2 3 4 5

“會員制/年卡服務”:支付年費，享受全年免費基礎保養、免費取送車、積分兌換、專屬服務顧問等權益。接受度: 1 2 3 4 5

若可接受，您認為合理的年費區間是?

500-1000元 1000-2000元 2000-3000元愿為更多權益支付更高費用

官方個性化升級服務:如品牌認證的性能升級、智能化功能開通、外觀改裝等。接受度: 1 2 3 4 5

第四部分:信息獲取與促銷偏好

您最希望通過哪種渠道接收4S店的服務活動與提醒?

品牌官方APP/小程序推送企業微信/專屬客服微信短信電話回訪社交媒體（抖音、汽車論壇等）

哪些促銷或互動方式最能吸引您進店?

基于車輛數據的精準、個性化服務提醒與優惠券老客戶推薦新客戶的雙向獎勵線下車主講堂、親子活動等體驗式活動與充電、保險、商場消費聯動的權益服務過程直播、工時費折扣

第五部分:整體滿意度與未來意向

總體而言，您對當前授權4S店售后服務的滿意度是?（1-非常不滿意，5-非常滿意）

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未來，您是否會因為4S店提供了更多主動、智能、貼合需求的服務（如上述健康管理、場景化套餐、會員權益等），而增加回店頻率?
□ 肯定會 □ 可能會 □ 不確定 □ 可能不會 □ 不會

問卷結束，再次衷心感謝您的參與！您的每一個選擇，都將為提升新能源汽車服務體驗貢獻寶貴

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