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售后客戶滿意度問卷調(diào)查表

尊敬的客戶：您好！非常感謝您選擇我們的服務(wù)。為優(yōu)化線維修服務(wù)，特開展本次問卷調(diào)查，答案嚴格保密，僅用于服務(wù)跟進，感謝您的配合！

售后微信群名稱

一、24小時微信線上服務(wù)評價

1.微信線上服務(wù)響應時效

非常快（10分鐘內(nèi)）較快（10-30分鐘）一般（30分鐘-1個小時）較慢（1個小時以上）未響應

2.線上服務(wù)人員專業(yè)度

非常專業(yè)比較專業(yè)一般不夠?qū)I(yè)很不專業(yè)

3.線上服務(wù)態(tài)度

非常好比較好一般較差非常差

4.線上服務(wù)解決問題效果

完全解決基本解決部分解決未解決

5.與之前比較是否改善

明顯改善略有改善無變化略有下滑明顯下滑

二、線下維修服務(wù)評價

1. 線下維修上門/到場時效

非常快準時略有延遲嚴重延遲

2.維修人員專業(yè)度與服務(wù)態(tài)度（綜合）

非常好比較好一般較差非常差

3.售后維修水平（綜合）

技術(shù)精湛，一次解決所有問題技術(shù)一般，需多次維修技術(shù)薄弱，無法解決故障

4.您認為線下維修最需要改進的地方

時效專業(yè)度服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量收費無需改進

三、綜合評價

5.您對整體售后服務(wù)（線上/線下）的滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

6.區(qū)域的售后評價（最滿意的地方，需要改進的地方及建議）

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