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售后服務管理體系審核客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶朋友：

您好！本次是針對XX公司售后服務管理體系開展合規審核調研，為客觀真實評價該公司產品質量、售前對接、履約交付及售后保障服務水平，特邀請您參與本次匿名問卷調查。

您的真實評價與寶貴建議，將作為服務優化、體系完善的重要依據。本次問卷全程保密，僅用于審核數據分析，不會泄露您個人及單位信息，占用您幾分鐘時間，由衷感謝您的支持與配合！

評分說明：采用5分評價

5分=非常滿意 4分=滿意 3分=一般 2分=不滿意 1分=非常不滿意

1. 1. 您與該企業合作時長

2. 您采購/使用該企業的產品類

3. 您對該企業提供的產品整體質量滿意度

非常不滿意

非常滿意

4. 產品實際性能、規格與前期介紹是否相符

很不符合

很符合

5. 產品使用穩定性、耐用性符合使用需求

很不符合

很符合

6. 業務人員溝通態度、服務專業性

很不滿意

很滿意

7. 產品報價、合同條款、相關說明講解清晰度

很不滿意

很滿意

8. 日常咨詢、需求對接響應及時程度

很不滿意

很滿意

9. 產品交付時間能夠按照約定準時履約

很不滿意

很滿意

10. 到貨產品型號、數量準確無誤，無錯漏發貨

很不滿意

很滿意

11. 貨物包裝完好，運輸過程無破損磕碰問題

很不滿意

很滿意

12. 反饋問題、報修求助時，客服響應速度

很不滿意

很滿意

13. 日常咨詢、需求對接響應及時程度

很不滿意

很滿意

14. 維修、調試、退換貨等售后處理結果

很不滿意

很滿意

15. 投訴渠道便捷性與投訴處理公正合理性

很不滿意

很滿意

16. 問題處理完成后，企業主動回訪跟進情況

很不滿意

很滿意

17. 綜合整體產品與服務，您的總體滿意度

很不滿意

很滿意

18. 未來有需求，是否愿意繼續選擇該企業合作

完全不可能

一定會

19. 問是否愿意向同行、伙伴推薦該企業服務

完全不可能

一定會

20. 您認為該企業售后服務工作，目前存在哪些不足之處？

21. 您認為該企業售后服務工作，目前存在哪些不足之處？

22.

. 對于產品品質、服務流程、售后處理，您有哪些優化建議？

客戶體驗管理復制此問卷

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售后服務管理體系審核 客戶滿意度調查問卷

售后服務管理體系審核客戶滿意度調查問卷