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數字化手段改善汽車售后服務質量的問卷調查

大家好！本次調查目的是了解數字化工具（如 APP、線上預約、在線查詢等）對汽車售后服務質量的影響。問卷采用匿名填寫，所有數據僅用于學習研究，不會泄露個人信息。

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

16~1718~1920歲及以上

3. 家里日常出行有沒有汽車

A 有B 沒有

4. 平時會不會關注汽車相關小知識

A 經常觀看B 偶爾看看C 不關注

5. 家人修車保養會不會用手機操作

A 會B 不會C 基本不用

6. 你見過汽車維修線上預約見面嗎

A 見過多次B 偶爾見過C 從沒見過

7. 你覺得手機預約修車靠譜嗎

A 很靠譜B 一般還行C 不太靠譜

8. 線上顯示的修車價格你會相信嗎

A 相信B 半信半疑C 不太相信

9. 碰到車子小故障，會先線上查原因嗎

A 會先查詢B 偶爾查詢C 直接去門店

10. 線上看完維修流程，心里會更踏實嗎

A 會安心很多B 感覺一般C 沒什么變化

11. 你覺得線上客服能解決實際問題嗎

A 基本可以B 只能簡單解答C 解決不了

12. 手機推送的保養提醒你會留意嗎

A 都會留意B 偶爾翻看C 直接忽略

13. 對比線下門店，線上服務更省心嗎

A 很省心B 都差不多C 不放心

14. 你能快速上手各類修車小程序嗎

A 輕松上手B 慢慢摸索才行C 很難學會

15. 你擔心線上登記車輛信息不安全嗎

A 比較擔心B 輕微顧慮C 完全不擔心

16. 線上繳費修車，你愿意嘗試嗎

A 愿意嘗試B 看情況決定C 不愿意

17. 線上報修后，處理效率符合預期嗎

A 符合預期B 偶爾拖沓C 經常很慢

18. 身邊同學朋友使用線上修車的多嗎

A 很多人在用B 少數人使用C 幾乎沒人用

19. 線上服務能減少修車多余花銷嗎

A 可以減少B 沒明顯變化C 沒法減少

20. 長遠來看，線上售后會越來越普及嗎

A 會普及B 不好判斷C 不會普及

21. 你覺得線下修車存在哪些不方便的地方

A 需要抽空跑門店浪費時間B 不清楚維修具體做了哪些項目C 收費項目繁雜看不懂D 突發故障求助流程麻煩

22. 你覺得線上服務哪些地方比較實用

A 隨時隨地就能預約時間B 能觀看過往修車記錄C 不懂的問題可以在線咨詢D 緊急情況一鍵呼叫救援

23. 哪些因素會讓你不想用線上修車服務

A 害怕操作出錯影響車輛售后B 怕虛假信息C 更喜歡當面和師傅溝通D 平時沒有使用習慣

24. 希望線上平臺新增哪些貼合日常的功能

A 新手用車小常識科普B 附近正規汽修門店查找C 簡單故障線上檢查D 維修費用大致參考報價

25. 你認為線上售后需要改進的地方？

A 客服回復速度加快B 各項收費標注清清楚楚C 減少不必要的廣告D 頁面設計簡單容易看懂

26. 平時從哪些途徑了解汽車售后相關內容

A 短視頻平臺類視頻B 家人長輩日常講述C 學校課堂專業知識

27.

根據你的喜好，說說你最喜歡哪一項汽車線上服務？

28.

在你眼里，現在線上修車服務最大的問題是什么？

29. 你希望多出什么實用的線上修車功能？

30. 說說數字化服務要怎么才能變得更貼合普通人修車需求

本次問卷到此結束，再次感謝你的認真填寫與熱心幫助！祝你生活愉快～

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