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五星級酒店客戶需求調(diào)查問卷

您好！非常感謝您選擇本五星級酒店！為精準(zhǔn)把握高端賓客服務(wù)需求、持續(xù)優(yōu)化酒店服務(wù)品質(zhì)、打造極致尊享入住體驗(yàn)，我們特開展本次服務(wù)需求調(diào)研。本次問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于酒店服務(wù)升級優(yōu)化，懇請您根據(jù)自身入住體驗(yàn)及真實(shí)需求如實(shí)填寫，您的寶貴意見是我們精進(jìn)服務(wù)的核心動力！祝您入住愉快！

1. 基本信息調(diào)研

2. 您的性別：

男女

3. 您的年齡段：

18歲及以下 19-30歲 31-45歲 46-60歲 60歲以上

4. .您本次入住酒店的出行目的：

商務(wù)出差旅游度假探親訪友宴會/會議參會其他

5. 您本次入住時(shí)長：

1天 2-3天 4-7天 7天以上

6. 您選擇本酒店的核心原因（可多選）：

品牌口碑地理位置高端服務(wù)品質(zhì) 硬件設(shè)施環(huán)境價(jià)格優(yōu)惠餐飲/康養(yǎng)配套他人推薦固定合作其他

7. 入住全流程服務(wù)需求評價(jià)與需求

8. 預(yù)訂與到店接待服務(wù)

9. 您對酒店線上/線下預(yù)訂服務(wù)的需求滿意度：

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 您最看重預(yù)訂服務(wù)的哪些細(xì)節(jié)（可多選）：

預(yù)訂流程簡潔高效信息透明（房價(jià)、套餐、退改規(guī)則清晰）客服響應(yīng)及時(shí)、答疑專業(yè) 可個(gè)性化備注需求（高樓層、安靜房間等）免費(fèi)取消、靈活改期政策專屬會員預(yù)訂權(quán)益

11. 到店迎賓、行李搬運(yùn)、快速入住辦理服務(wù)是否符合您的高端需求：

完全符合基本符合一般不符合完全不符合

12. 您是否需要專屬VIP入住禮遇（無接觸入住、專人引導(dǎo)、快速通道等）：

非常需要偶爾需要不需要無所謂

13. 客房服務(wù)需求

14. 您對客房衛(wèi)生清潔、消殺標(biāo)準(zhǔn)的需求認(rèn)可度：

極高要求，需精細(xì)化清潔消殺常規(guī)高標(biāo)準(zhǔn)即可基本滿足即可

15. 客房布草、用品配置，您最關(guān)注（可多選）：

純棉高支床品、靜音舒適床墊枕頭高端洗漱品牌用品、足量備品干濕分離衛(wèi)浴、恒溫?zé)崴€(wěn)定遮光、隔音效果絕佳智能設(shè)備（智能燈光、窗簾、投屏）迷你吧飲品零食品質(zhì)

16. 客房日常服務(wù)需求（可多選）：

定時(shí)主動打掃、整理客房按需即時(shí)打掃、補(bǔ)換用品夜床定制服務(wù) 免費(fèi)洗衣、烘干、熨燙服務(wù) 靜音服務(wù)，無打擾入住 24小時(shí)客房呼叫極速響應(yīng)

17. 您對客房個(gè)性化定制服務(wù)的需求：

需要專屬香氛、枕型選擇需要兒童/老人/商務(wù)專屬布置需要鮮花、生日、紀(jì)念日定制布置無需個(gè)性化定制

18. 餐飲服務(wù)需求

19. 您常體驗(yàn)酒店哪些餐飲服務(wù)（可多選）：

自助早餐中餐中餐包廂西式正餐大堂吧茶飲、下午茶 24小時(shí)客房送餐宴會、自助餐

20. 高端餐飲服務(wù)中，您最看重的核心需求（可多選）：

食材新鮮、品類豐富、品質(zhì)高端菜品口味精致、擺盤美觀服務(wù)員點(diǎn)餐、分餐、添補(bǔ)服務(wù)專業(yè)貼心出餐速度高效餐飲環(huán)境私密、安靜、格調(diào)高端可定制素食、清真、兒童餐等專屬餐食

21. 您是否需要定制化餐飲服務(wù)（私人晚宴、團(tuán)建餐、生日餐等）：

經(jīng)常需要偶爾需要從未需要

22. 禮賓與出行服務(wù)需求

23. 您對酒店24小時(shí)禮賓服務(wù)的需求程度：

剛需，頻繁使用偶爾需要咨詢幾乎不用

24. 您需要的禮賓服務(wù)包含（可多選）：

行程規(guī)劃、景點(diǎn)票務(wù)預(yù)訂專車接送、車輛預(yù)約快遞代收代寄、物品保管周邊商務(wù)、生活咨詢翻譯、打印、會務(wù)協(xié)助應(yīng)急物品借用

25. 酒店配套設(shè)施服務(wù)需求

26. 您認(rèn)為酒店目前缺失、您需要的配套服務(wù)設(shè)施：

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