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寶峰物業有償代接孩童服務民意調查問卷

尊敬的寶峰山語業主 / 住戶：

您好！為切實解決小區業主日常工作繁忙、下班時間與孩子放學時間沖突，無人及時接送未成年孩童的生活難題，提升小區物業服務品質與居住幸福感，寶峰物業計劃新增「有償代接小區孩童放學」便民服務。

本次問卷為匿名調查，所有數據僅用于服務調研、方案制定與服務落地優化，絕不外泄個人信息。懇請您根據家庭實際情況如實填寫，感謝您的支持與配合！

1、您的房屋居住身份?

A、業主自住B、租戶居住

2、您家中是否有就讀幼兒園 / 小學的未成年孩童?

A、有（1 名）B、有（2 名及以上）

3、孩子就讀階段?（可多選）

A、幼兒園（小班 / 中班 / 大班）B、小學 1-3 年級C、小學 4-6 年級

4、孩子日常就讀學校 / 機構距離小區范圍?

A、小區內部 / 隔壁學校（步行 5 分鐘內）B、1 公里以內（步行 10 分鐘內）C、1-3 公里（需乘車）D、3 公里以上（需乘車 15 分鐘以上）E、若不清楚距離的可填寫學校名稱

6、日常是否存在孩子放學無人接送的困擾?

A、長期存在（工作日基本無人接送）B、偶爾存在（加班、出差、臨時有事等特殊情況）C、基本沒有（家人可按時接送）

7、若物業推出正規有償代接服務，您是否愿意選擇?

A、非常愿意，長期有固定需求B、可以嘗試，按需偶爾使用C、暫時不需要，觀望中D、完全不考慮

8、您的樓棟號和聯系方式

樓棟號聯系方式

9、您最需要的代接服務場景是?（可多選）

A、周一至周五日常放學接送（學校→小區）B、臨時加班應急接送（臨時預約）C、周末興趣班 / 補課班接送D、寒暑假托管 / 興趣班接送E、僅學校到小區固定場地的短時托管（1-2 小時）

10、您可接受的單次服務預約方式？（可多選）

提前 1 天預約提前半天預約提前 2 小時預約不接受臨時預約，需固定包月

11、針對單次放學后代接服務（學?！^家門口，無額外托管），您可接受的單人單次收費標準?

A、5 元以內B、5-10 元C、10-15 元D、15 元以上可備注心理價位

12、若推出月度包月代接服務（工作日固定接送，不含臨時預約），您可接受的單人月度費用?

A、100-200 元 / 月B、200-300 元 / 月C、300-500 元 / 月D、500 元以上可備注心理價位

13、若接送后需要短時小區內托管（1 小時內，僅場地監督，無餐食無輔導），您是否接受額外收費?

A、接受，單次 + 5-10元可接受B、接受，包月套餐內包含短時托管C、不接受，只需單純接送，無需托管其他想法

14、若遇雨天、惡劣天氣或臨時加派車輛 / 人員，您是否接受合理浮動調價？

可以接受，單次上浮不超過 20%不接受，需統一定價

15、您最關注物業代接服務的核心問題是?（可多選，按優先級排序）

A、孩子人身安全，接送全程可控無隱患B、接送人員資質齊全、身份備案可查（無不良記錄）C、接送車輛合規、保險齊全、定期檢修D、收費透明規范，無任何隱形消費E、準時接送，杜絕遲到、漏接、錯接情況F、孩子交接流程清晰，接送、交還業主閉環管理（簽字 / 線上確認）G、突發情況（天氣、孩子身體不適）應急處置能力H、托管場地安全、環境整潔、專人值守監督I、其他（可備注:）

16、您對接送過程中的安全報備需求是?

A、必須全程實時報備（照片 / 定位 / 視頻）B、只需接到孩子、送達小區各報備一次C、無需頻繁報備，準時送達即可D、需建立專屬服務群，每日接送情況同步

17、關于接送人員配置，您更傾向于?

A、物業專職持證工作人員（需提供健康證、無犯罪記錄證明）B、物業安保固定人員（經專項培訓）C、統一培訓、備案的專人即可D、需固定 1-2 名專人負責，避免頻繁更換

18、對于托管場地，您希望的配置標準是？（可多選）

封閉管理，進出需登記配備監控、消防設施、應急藥箱桌椅齊全，環境整潔無安全隱患僅提供基礎場地，不額外配置設施即可

19、您認為物業開展有償代接孩童服務，主要存在哪些潛在風險?（可多選）

A、路途交通出行安全風險B、孩童走失、錯接、漏接等人身管理風險C、孩童突發身體不適、磕碰受傷等意外風險D、人員服務不專業、應急處理不及時風險E、交接流程不規范，責任界定不清風險F、托管期間孩子打鬧引發的安全糾紛風險G、無明顯潛在風險H、其他（可留言說明:）

20、您是否愿意簽署服務協議，明確雙方權利義務（如接送時間、責任劃分、免責條款等）?

A、非常愿意，認為這是服務安全的保障B、可以接受，只要條款公平合理C、不太愿意，覺得流程麻煩D、完全不愿意

21、若因不可抗力（如突發暴雨、交通管制）導致接送延誤，您能接受的處理方式是?（可多選）

A、物業提前通知，并調整接送路線 / 時間B、物業提供臨時安置場地，等待家長前來接領C、無需特殊處理，理解即可

22、對于寶峰物業有償代接孩童服務，您有其他意見、建議或特殊需求，歡迎留言:

再次感謝您的認真填寫與寶貴建議！

特別說明：本服務不提供餐食、不提供作業輔導，僅提供安全接送及小區內固定場地的紀律監督。

寶峰物業物業服務中心將根據本次調研結果，優化服務方案、敲定收費標準及服務細則，為業主提供更貼心的便民服務！

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