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連鎖咖啡店客戶滿意度調查
尊敬的顧客:
您好!為持續提升門店服務與產品品質,我們開展本次客戶滿意度調查。問卷為匿名形式,所有數據僅用于內部優化分析,大約占用您3-5分鐘時間。感謝您的支持與反饋!
一、客戶基本情況(僅用于消費特征分析)
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
C. 其他/不愿透露
2. 您的年齡段:
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46歲及以上
3. 您的職業:
A. 學生
B. 企業/公司職員
C. 自由職業者
D. 事業單位/公職人員
E. 其他
4. 您的月可支配收入/生活費水平:
A. 3000元及以下
B. 3001-6000元
C. 6001-10000元
D. 10001-15000元
E. 15001元及以上
5. 您通常選擇來本店消費的場景是?(可多選)
A. 日常通勤/路過購買
B. 朋友/同事小聚
C. 辦公/自習
D. 休閑放松
E. 購買伴手禮/周邊產品
6. 您平均多久來本店消費一次?
A. 每周2次及以上
B. 每周1次
C. 每兩周1次
D. 每月1-2次
E. 偶爾來(數月一次)
7. 您通常的消費渠道是?(可多選)
A. 到店點單
B. 小程序/APP點單(到店取)
C. 外賣平臺點單
D. 團購券到店核銷
8. 您單次在本店的人均消費金額大約為?
A. 20元及以下
B. 21-35元
C. 36-50元
D. 51-80元
E. 81元及以上
9. 您對本店的整體滿意度如何?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
10. 您是否會向親友推薦本店?
A. 肯定不會
B. 大概率不會
C. 不確定
D. 大概率會
E. 一定會
11. 您認為本店最需要改進的地方是?(可多選)
A. 產品口味/品質
B. 產品價格/性價比
C. 服務效率
D. 服務態度
E. 門店環境/衛生
F. 線上渠道體驗
G. 會員/優惠活動
H. 其他:
12. 您對我們的產品、服務或門店有其他建議或反饋嗎?(開放題)
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