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連鎖咖啡店客戶滿意度調查

尊敬的顧客：

您好！為持續提升門店服務與產品品質，我們開展本次客戶滿意度調查。問卷為匿名形式，所有數據僅用于內部優化分析，大約占用您3-5分鐘時間。感謝您的支持與反饋！

一、客戶基本情況（僅用于消費特征分析）

1. 您的性別：

A. 男B. 女C. 其他/不愿透露

2. 您的年齡段：

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲及以上

3. 您的職業：

A. 學生B. 企業/公司職員C. 自由職業者D. 事業單位/公職人員E. 其他

4. 您的月可支配收入/生活費水平：

A. 3000元及以下B. 3001-6000元C. 6001-10000元D. 10001-15000元E. 15001元及以上

5. 您通常選擇來本店消費的場景是？（可多選）

A. 日常通勤/路過購買B. 朋友/同事小聚C. 辦公/自習D. 休閑放松E. 購買伴手禮/周邊產品

6. 您平均多久來本店消費一次？

A. 每周2次及以上B. 每周1次C. 每兩周1次D. 每月1-2次E. 偶爾來（數月一次）

7. 您通常的消費渠道是？（可多選）

A. 到店點單B. 小程序/APP點單（到店取）C. 外賣平臺點單D. 團購券到店核銷

8. 您單次在本店的人均消費金額大約為？

A. 20元及以下B. 21-35元C. 36-50元D. 51-80元E. 81元及以上

9. 您對本店的整體滿意度如何？

A. 非常不滿意B. 不滿意C. 一般D. 滿意E. 非常滿意

10. 您是否會向親友推薦本店？

A. 肯定不會B. 大概率不會C. 不確定D. 大概率會E. 一定會

11. 您認為本店最需要改進的地方是？（可多選）

A. 產品口味/品質B. 產品價格/性價比C. 服務效率D. 服務態度E. 門店環境/衛生F. 線上渠道體驗G. 會員/優惠活動H. 其他：

12. 您對我們的產品、服務或門店有其他建議或反饋嗎？（開放題）

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