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電商客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！為了提升我們的產品與服務質量，誠邀您參與本次客戶滿意度調查。問卷僅需3-5分鐘完成，所有信息將嚴格保密，感謝您的支持與反饋！

一、商品體驗

1. 請對以下商品體驗指標進行評價

商品實物與詳情頁描述一致（如功能、參數、外觀）

數碼產品質量好（如音質/續航/充電速度/連接穩定性）

商品為正品，可查詢防偽碼或官方認證

二、客服服務

2. 請對以下客服服務指標進行評價

客服響應速度快，不用等很久

客服態度友好、有耐心（即使反復詢問數碼參數）

客服能專業解答數碼問題（如兼容性/連接方法/充電協議）

三、物流配送

3. 請對以下物流配送指標進行評價

店鋪發貨速度快（當天/次日發貨）

包裹完好無損，數碼產品沒有被擠壓或磕碰

物流軌跡信息更新及時、準確

四、售后服務

4. 請對以下售后服務指標進行評價

退換貨流程方便（尤其數碼產品出現故障時）

店鋪提供的運費險讓我愿意放心購買

售后有專人跟進，問題處理狀態透明

五、店鋪體驗

5. 請對以下店鋪體驗指標進行評價

店鋪頁面瀏覽流暢，圖片/視頻加載快

下單流程簡單，選規格/顏色/版本方便

數碼產品參數、規格、庫存信息透明清晰

六、整體滿意度與忠誠度

6. 請對以下整體滿意度與忠誠度指標進行評價

整體上，我對本次購物體驗感到滿意

我會再次購買這家店鋪的商品

我會向朋友或家人推薦這家店鋪

七、開放題（選填）

7. 您認為本店最需要改進的地方是

商品功能描述不夠清楚配件（如充電線/說明書）不全售后維修/換貨流程太長物流包裝可以更好其他

8. 您對店鋪還有什么建議或想說的話

9. 您認為我們的產品/服務還有哪些可以改進的地方？

10. 您在本次購物過程中，遇到過哪些問題或不滿意的地方？

再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！您的反饋將幫助我們持續優化產品與服務，為您帶來更好的購物體驗。

祝您生活愉快！

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