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客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！本次問卷旨在了解您對(duì)我們產(chǎn)品的使用體驗(yàn)與滿意程度，所有答案僅用于實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)研究，采取匿名填寫的形式，信息會(huì)嚴(yán)格保密。問卷僅需幾分鐘完成，感謝您的配合與支持！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

18歲及以下19-25歲26-35歲36-45歲45歲以上

3. 您的文化程度

初中及以下高中/中專大專本科碩士及以上

4. 您的職業(yè)

學(xué)生企業(yè)職員公職人員自由職業(yè)者退休人員其他

5. 您的家庭月收入

3000元及以下3000-5000元5000-8000元8000-12000元12000元以上

6. 您通常的購(gòu)買時(shí)間是

工作日白天工作日晚上周末/節(jié)假日隨機(jī)購(gòu)買

7. 您的購(gòu)買渠道是

線下實(shí)體店電商平臺(tái)直播帶貨社群團(tuán)購(gòu)其他

8. 您的購(gòu)買決策方式是

自行決定家人推薦網(wǎng)紅測(cè)評(píng)朋友推薦其他

9. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受，對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)

產(chǎn)品整體質(zhì)量

很不滿意

很滿意

10. 產(chǎn)品性價(jià)比

很不滿意

很滿意

11. 客服服務(wù)態(tài)度

很不滿意

很滿意

12. 物流配送速度

很不滿意

很滿意

13. 品牌整體口碑

很不滿意

很滿意

14. 不滿意原因

質(zhì)量問題價(jià)格偏高款式/功能不符預(yù)期客服響應(yīng)慢物流慢/包裝差無不滿意其他

15. 您是否愿意再次購(gòu)買本產(chǎn)品

一定不會(huì)不太會(huì)不確定一定會(huì)

16. 您認(rèn)為我們的產(chǎn)品/服務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

17. 您對(duì)我們還有哪些改進(jìn)建議？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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