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蜜雪冰城客戶滿意度調(diào)查問卷

您好！感謝您參與本次蜜雪冰城客戶調(diào)研。本問卷旨在了解您對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及品牌的真實(shí)感受，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析且嚴(yán)格保密。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答，題目無對(duì)錯(cuò)之分。

1. 您的性別

男女不愿透露

2. 您的年齡

請(qǐng)選擇

3. 您所在的城市

消費(fèi)行為與習(xí)慣

4. 您通常多久光顧一次蜜雪冰城

每周1-2次每周3-5次每周6次及以上每月1-3次每月4-6次半年1-2次半年以上一次

5. 您通常在什么時(shí)間光顧蜜雪冰城

工作日上午（6:00-12:00）工作日下午（12:00 - 18:00）工作日晚上（18:00-22:00）周末上午（6:00-12:00）周末下午（12:00 - 18:00）周末晚上（18:00-22:00）

6. 您光顧時(shí)通常與誰同行

獨(dú)自一人朋友/同學(xué)家人同事伴侶其他

7. 您每次的平均消費(fèi)金額

請(qǐng)選擇

8. 您常用的購買方式

到店點(diǎn)單小程序點(diǎn)單到店自取外賣平臺(tái)（美團(tuán)/餓了么等）其他

9. 您常點(diǎn)的產(chǎn)品類型

奶茶類（珍珠奶茶/芋圓奶茶等）冰淇淋類（摩天脆脆/圣代等）果茶類（檸檬水/百香果茶等）咖啡類（美式/拿鐵等）小食類（雞米花/薯?xiàng)l等）其他

10. 您是否是蜜雪冰城會(huì)員

是否

11. 您的會(huì)員等級(jí)

請(qǐng)選擇

產(chǎn)品評(píng)價(jià)

12. 請(qǐng)對(duì)以下產(chǎn)品的各維度進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

奶茶類-口感

奶茶類-甜度

冰淇淋類-口感

冰淇淋類-分量

果茶類-新鮮度

果茶類-酸甜度

13. 請(qǐng)對(duì)以下方面評(píng)分（0分最低，100分最高）

產(chǎn)品價(jià)格合理性

100

產(chǎn)品分量滿意度

100

14. 您最常購買的具體產(chǎn)品

奶茶類（珍珠奶茶/芋圓奶茶等）冰淇淋類（摩天脆脆/圣代等）果茶類（檸檬水/百香果茶等）咖啡類（美式/拿鐵等）小食類（雞米花/薯?xiàng)l等）其他

15. 您對(duì)產(chǎn)品包裝的滿意程度

很不滿意

很滿意

16. 您是否遇到過產(chǎn)品問題（錯(cuò)單/變質(zhì)/異物等）

是否

17. 若遇到產(chǎn)品問題，請(qǐng)描述具體情況

服務(wù)與環(huán)境評(píng)價(jià)

18. 您對(duì)店員服務(wù)態(tài)度的滿意程度

很不滿意

很滿意

19. 您對(duì)點(diǎn)單效率的滿意程度

很不滿意

很滿意

20. 您平均取餐等待時(shí)間

3分鐘以內(nèi)4-6分鐘7-10分鐘11-15分鐘15分鐘以上

21. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)門店環(huán)境的以下方面

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

衛(wèi)生狀況

座位數(shù)量

裝修風(fēng)格

背景音樂

通風(fēng)情況

22. 您是否遇到過服務(wù)問題（態(tài)度差/點(diǎn)單錯(cuò)誤等）

是否

23. 若遇到服務(wù)問題，請(qǐng)描述具體情況

品牌認(rèn)知與忠誠度

24. 您向他人推薦蜜雪冰城的可能性

不可能

極有可能

25. 您了解蜜雪冰城的渠道

朋友/家人推薦線下門店社交媒體（抖音/小紅書等）電視/廣告外賣平臺(tái)其他

26. 您選擇蜜雪冰城的主要原因

價(jià)格實(shí)惠口味喜好產(chǎn)品豐富門店便利品牌知名服務(wù)好其他

27. 未來半年是否繼續(xù)光顧

一定會(huì)可能會(huì)不確定可能不會(huì)一定不會(huì)

28. 請(qǐng)對(duì)蜜雪冰城的優(yōu)勢(shì)按重要性排序（1最不重要，5最重要）

價(jià)格優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品口味服務(wù)質(zhì)量門店便利性品牌形象

改進(jìn)建議

29. 您希望增加的產(chǎn)品類型

低糖/無糖飲品季節(jié)限定產(chǎn)品健康輕食聯(lián)名款產(chǎn)品其他

30. 您認(rèn)為最需改善的方面

產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)效率門店環(huán)境包裝設(shè)計(jì)會(huì)員福利其他

31. 您對(duì)蜜雪冰城的其他意見或建議

32. 針對(duì)您的建議，能否進(jìn)一步說明原因或期望的改進(jìn)方式

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