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數字化平臺對汽車售后的調查問卷

尊敬的受訪者：

您好！本次問卷用于了解大家在短視頻平臺獲取汽車售后信息、消費體驗與需求建議，所有答案僅用于調研分析，嚴格保密。請您根據真實情況填寫，感謝支持！

1. 您的性別

A. 男B. 女

2. 您的年齡

A.18-25 歲B.26-35 歲C.36-45 歲D.46-55 歲E.55 歲以上

3. 您所在城市

A. 一線城市B. 新一線 / 二線C. 三線D. 四線及以下

4. 您的車輛類型

A. 燃油車B. 純電動C. 插混 / 增程D. 其他

5. 您的用車年限

A.1 年以內B.1-3 年C.3-5 年D.5 年以上

6. 您最常用的短視頻平臺（可多選）

A. 抖音B. 快手C. 視頻號D. 小紅書E.B 站F. 其他

7. 您是否通過短視頻看過汽車售后內容

A. 經常B. 偶爾C. 很少D. 從未

8. 您關注的汽車售后內容（可多選）

A. 保養維修教程B. 門店探店與口碑C. 價格與套餐優惠D. 故障診斷解決E. 美容鈑噴F. 救援 / 上門服務G. 直播團購H. 其他

9. 您看汽車售后內容的主要目的（可多選）

A. 比價選店B. 學習養車知識C. 預約服務D. 看真實評價E. 解決故障F. 領優惠G. 其他

10. 您認為短視頻上汽車售后信息可信度

A. 非常高B. 較高C. 一般D. 較低E. 非常低

11. 您更信任哪種內容來源

A. 品牌官方B. 本地門店C. 真實車主D. 汽車博主E. 平臺團購

12. 您每周觀看汽車售后短視頻時長

A.10 分鐘B.10-30 分鐘C.30 分鐘 - 1 小時D.1 小時以上

13. 您是否因短視頻到店做過汽車售后

A. 多次B.1 次C. 從未

14. 促使您到店的原因（可多選）

A. 口碑好B. 價格透明優惠C. 距離近D. 項目清晰E. 團購券F. 朋友推薦G. 資質正規H. 其他

15. 您最近一次消費的服務類型

A. 常規保養B. 故障維修C. 輪胎 / 電瓶D. 鈑噴E. 美容清洗F. 檢測G. 其他

16. 您選擇的門店類型

A.4s店B. 全國連鎖C. 本地修理廠D. 上門服務E. 其他

17. 您的預約方式

A. 短視頻預約B. 電話C. 微信 / 小程序D. 直接到店E. 其他

18. 到店距離大約

A.3 公里內B.3-5 公里C.5-10 公里D.10 公里以上

19. 預約便捷與響應（1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意）

A.1B.2C.3D.4E.5

20. 接待與服務態度（1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意）

A.1B.2C.3D.4E.5

21. 價格透明無隱形消費（1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意）

A.1B.2C.3D.4E.5

22. 技師專業與施工質量（1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意）

A.1B.2C.3D.4E.5

23. 等待時長與效率（1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意）

A.1B.2C.3D.4E.5

24. 整體服務滿意度（1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意）

A.1B.2C.3D.4E.5

25. 您最喜歡的內容形式

A. 車主探店B. 施工全過程C. 避坑 / 比價D. 直播團購E. 科普干貨F. 真實好評

26. 最能打動您選擇門店的因素（可多選）

A. 明碼標價B. 正品配件C. 真實口碑D. 售后質保E. 免費檢測F. 環境規范

27. 您是否愿意在短視頻分享體驗

A. 愿意并已分享B. 愿意未分享C. 看情況D. 不愿意

28. 您在選擇汽車售后服務時，最在意哪些方面?請簡單說明。

29. 您希望通過短視頻平臺看到哪些更實用、更有幫助的汽車售后內容?

30. 您對目前短視頻平臺上的汽車售后商家有哪些意見或建議?

31. 您對提升汽車售后整體服務質量、線上線下體驗還有哪些想法?

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