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數字化平臺對汽車售后的調查問卷
尊敬的受訪者:
您好!本次問卷用于了解大家在短視頻平臺獲取汽車售后信息、消費體驗與需求建議,所有答案僅用于調研分析,嚴格保密。請您根據真實情況填寫,感謝支持!
1. 您的性別
A. 男
B. 女
2. 您的年齡
A.18-25 歲
B.26-35 歲
C.36-45 歲
D.46-55 歲
E.55 歲以上
3. 您所在城市
A. 一線城市
B. 新一線 / 二線
C. 三線
D. 四線及以下
4. 您的車輛類型
A. 燃油車
B. 純電動
C. 插混 / 增程
D. 其他
5. 您的用車年限
A.1 年以內
B.1-3 年
C.3-5 年
D.5 年以上
6. 您最常用的短視頻平臺(可多選)
A. 抖音
B. 快手
C. 視頻號
D. 小紅書
E.B 站
F. 其他
7. 您是否通過短視頻看過汽車售后內容
A. 經常
B. 偶爾
C. 很少
D. 從未
8. 您關注的汽車售后內容(可多選)
A. 保養維修教程
B. 門店探店與口碑
C. 價格與套餐優惠
D. 故障診斷解決
E. 美容鈑噴
F. 救援 / 上門服務
G. 直播團購
H. 其他
9. 您看汽車售后內容的主要目的(可多選)
A. 比價選店
B. 學習養車知識
C. 預約服務
D. 看真實評價
E. 解決故障
F. 領優惠
G. 其他
10. 您認為短視頻上汽車售后信息可信度
A. 非常高
B. 較高
C. 一般
D. 較低
E. 非常低
11. 您更信任哪種內容來源
A. 品牌官方
B. 本地門店
C. 真實車主
D. 汽車博主
E. 平臺團購
12. 您每周觀看汽車售后短視頻時長
A.10 分鐘
B.10-30 分鐘
C.30 分鐘 - 1 小時
D.1 小時以上
13. 您是否因短視頻到店做過汽車售后
A. 多次
B.1 次
C. 從未
14. 促使您到店的原因(可多選)
A. 口碑好
B. 價格透明優惠
C. 距離近
D. 項目清晰
E. 團購券
F. 朋友推薦
G. 資質正規
H. 其他
15. 您最近一次消費的服務類型
A. 常規保養
B. 故障維修
C. 輪胎 / 電瓶
D. 鈑噴
E. 美容清洗
F. 檢測
G. 其他
16. 您選擇的門店類型
A.4s店
B. 全國連鎖
C. 本地修理廠
D. 上門服務
E. 其他
17. 您的預約方式
A. 短視頻預約
B. 電話
C. 微信 / 小程序
D. 直接到店
E. 其他
18. 到店距離大約
A.3 公里內
B.3-5 公里
C.5-10 公里
D.10 公里以上
19. 預約便捷與響應(1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
20. 接待與服務態度(1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
21. 價格透明無隱形消費(1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
22. 技師專業與施工質量(1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
23. 等待時長與效率(1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
24. 整體服務滿意度(1 = 非常不滿意 5 = 非常滿意)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
25. 您最喜歡的內容形式
A. 車主探店
B. 施工全過程
C. 避坑 / 比價
D. 直播團購
E. 科普干貨
F. 真實好評
26. 最能打動您選擇門店的因素(可多選)
A. 明碼標價
B. 正品配件
C. 真實口碑
D. 售后質保
E. 免費檢測
F. 環境規范
27. 您是否愿意在短視頻分享體驗
A. 愿意并已分享
B. 愿意未分享
C. 看情況
D. 不愿意
28. 您在選擇汽車售后服務時,最在意哪些方面?請簡單說明。
29. 您希望通過短視頻平臺看到哪些更實用、更有幫助的汽車售后內容?
30. 您對目前短視頻平臺上的汽車售后商家有哪些意見或建議?
31. 您對提升汽車售后整體服務質量、線上線下體驗還有哪些想法?
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