醫院就診環境：整潔衛生、安靜有序、設施完善（候診區、衛生間、停車、無障礙設施等）
掛號/繳費/取藥/檢查流程：便捷高效、排隊時間短、線上線下渠道暢通
醫務人員服務態度：接診耐心、語言文明、主動熱情、無推諉敷衍
診療技術水平：醫生專業能力強、診斷準確、治療效果好
醫療收費：價格公開透明、無亂收費、無過度檢查/過度治療
老年/兒童/特殊人群專屬服務：綠色通道、貼心幫扶、適配性服務到位
醫患溝通：醫生充分告知病情、治療方案、用藥注意事項，解釋清晰易懂
醫院后勤保障：餐飲、安保、陪護、便民設施等服務到位