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浙江大學醫學院附屬眼耳鼻喉科醫院\n接診服務規范 SOP 培訓考試試卷

1. 您的姓名：

2. 工號：

3. 科室：

4. 醫生接診服務規范核心原則是（）

A. 以效率為中心B. 以患者為中心C. 以收益為中心D. 以流程為中心

5. 接診前整理診臺，手機正確處理方式是（）

A. 放桌面隨時看B. 調靜音放入抽屜C. 交由護士保管D. 直接關機不用

6. 醫生問診時，除簡單復診外問診時長不得少于（）

A. 3 分鐘B. 5 分鐘C. 8 分鐘D. 10 分鐘

7. 超出本科室診療能力的病例應執行（）

A. 勉強自行治療B. 隱瞞不告知患者C. 及時轉診或會診D. 拖延不予處理

8. 醫生接診前 5 分鐘準備工作包含

A. 整理儀容儀表、洗手消毒B. 清理診臺、收納無關物品C. 查看當日預約及歷史病歷D. 檢查診療設備是否正常

9. 復診接診關鍵策略包

A. 回顧病史B. 對比變化C. 調整方案D. 強化依從性

10. 特殊情況緊急電話處理標準流程包括（）

A. 向患者致歉B. 說明是緊急電話請稍等C. 出診室接聽D. 通話控制在 2 分鐘內

11. 屬于醫療風險規避要點的有（）

A. 治療風險充分告知并記錄B. 重大治療簽署知情同意書C. 病歷書寫及時準確完整D. 復雜病例及時申請會診

12. 患者對診斷、費用、等待產生質疑不滿時，溝通策略包括（）

A. 耐心傾聽B. 共情理解C. 專業解釋D. 積極協調解決

13. 為避免患者緊張，體格檢查前無需告知直接操作即可。（）

是否

14. 接診中途可隨意離崗，無需向患者解釋說明。（）

是否

15. 評價患者病情可直接用詞否定，加重患者心理焦慮。（）

是否

16. 無關人員不得隨意進入診室，確需進入應先敲門示意。（）

是否

17. 復診接診只需開藥方，無需回顧病史和評估治療效果。（）

是否

18. 醫生可利用人體解剖圖譜、疾病示意圖等教具輔助溝通。（）

是否

19. “三句話” 溝通法包含定性、定調、定行三個要點。（）

是否

20. 患者到院后，分診臺 / 候診區需在多長時間內完成接待（）

A. 3 分鐘B. 5 分鐘C. 8 分鐘D. 10 分鐘

21. 分診接待執行 “一看二問三查”，其中不屬于詢問內容的是（）

A. 患者癥狀B. 過敏史C. 家庭住址D. 病情情況

22. 治療 / 檢查操作前首要步驟是（）

A. 解釋操作目的B. 核對姓名C. 詢問過敏史D. 安撫患者情緒

23. 耳鼻喉專科護士協助患者內鏡檢查時，對兒童患者重點要做的是（）

A. 快速完成檢查B. 安撫情緒、固定頭部C. 無需特殊照顧D. 直接進行操作

24. 核心溝通原則中信息準確性要求，護士正確做法是（）

A. 隨意給患者解釋病情B. 私自給出治療方案C. 引導患者咨詢坐診醫生D. 夸大治療效果

25. 接到患者電話咨詢檢查結果，護士正確話術是（）

A. 直接告知檢查結論B. 建議醫生專業解讀，引導復診或線上咨詢C. 表示不清楚直接掛斷D. 隨意猜測病情

26. 候診區護士規范工作內容包含（）

A. 定時巡視候診患者B. 告知預估等待時間C. 按病情分級接診D. 扎堆閑聊無視患者詢問

27. 治療 / 檢查操作全程規范要求有（）

A. 操作前詢問過敏史B. 操作中觀察患者反應、適時安慰C. 操作后交代注意事項并記錄簽字D. 操作期間可接聽私人電話

28. 術后 / 檢查后護理工作內容包括（）

A. 講解專科護理要點B. 指引繳費、取藥、檢查路線C. 幫扶行動不便患者D. 突發暈厥、過敏及時啟動急救預案

29. 急危重癥患者可啟動優先接診機制，優先安排診室就診。（）

是否

30. 耳鼻喉鼻腔沖洗、霧化等治療操作無需執行無菌原則。（）

是否

31. 護士可隨意進入治療診室，無需敲門示意。（）

是否

32. 操作透明性要求:每一步操作前提前告知患者，緩解恐懼心理。（）

是否

33. 護士嚴禁在患者面前議論其他就診患者信息。（）

是否

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