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長沙迪安實驗室滿意度調查問卷

尊敬的各位營銷同事:
為進一步優化我們的檢驗服務，提升服務質量與專業水平，精準解決大家日常工作中的痛點難題，特開展本次滿意度調查。本次問卷實行匿名填寫，所有數據僅用于實驗室內部工作優化、方案整改及流程升級，無任何其他用途，請您根據真實工作情況如實作答。感謝您的寶貴時間與真實反饋！

一、基本信息（可選擇性填寫）

1. 您所在部門/區域:

銷售一區銷售二區銷售三區銷售四區銷售五區合作共建部配送服務部學科市場部

二、服務質量評價（請根據實際體驗，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）

1.實驗室人員的專業素養（操作規范、技術熟練）

1分2分3分4分5分

2.報告審核的嚴謹性（病理無漏診、誤診，檢驗數據準確可靠）

1分2分3分4分5分

3.及時告知異常結果和超時報告（發現異常標本，無法在規定時間內發布報告第一時間通知業務員或客戶）

1分2分3分4分5分

4. 服務人員的響應速度（咨詢、求助時，及時回復、高效處理）

1分2分3分4分5分

5. 實驗室整體服務的專業水平和規范性

1分2分3分4分5分

三、報告相關評價（請根據實際體驗，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）

1. 報告結果的出具時效（符合約定時間）

1分2分3分4分5分

2. 報告內容的完整性（包含必要的檢測數據、診斷結論、建議等）

1分2分3分4分5分

3. 報告表述的清晰度（語言規范，無歧義）

1分2分3分4分5分

4. 報告解讀服務（提供專業解讀，解答疑問及時、準確）

1分2分3分4分5分

四、溝通與支持評價（請根據實際體驗，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）

1. 與實驗室溝通渠道是否順暢？（微信、電話、釘釘、會議等）

1分2分3分4分5分

2. 溝通人員的專業能力（能準確解答檢驗相關疑問，提供專業建議）

1分2分3分4分5分

3. 對客戶反饋問題的處理效率（及時響應、妥善解決）

1分2分3分4分5分

4. 定期提供的服務支持（如檢驗知識培訓、檢測項目相關專業指導等）

1分2分3分4分5分

5. 對投訴處理流程、時效性、處理閉環

1分2分3分4分5分

五、綜合評價與建議

1.您對實驗室整體滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

2.您對實驗室服務的核心認可點（可多選）

報告準確時效快服務態度好專業能力強溝通便捷其他________

3.您認為實驗室服務中最需要改進的地方（可多選）

報告時效報告準確性服務態度溝通效率報告解讀標本接收流程其他________

4.請您提出寶貴的意見和建議（可圍繞服務質量、報告體驗、溝通支持、流程優化或改進等方面，助力我們優化服務）:

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