5月營業廳業務知識考試

歡迎參加本次5月營業廳業務知識考試，請認真作答以下題目。

1. 基本信息：

姓名：
部門：
崗位：

2. 主副卡解綁，生效時間為

立即生效次月生效

3. 客戶通過短信免打擾功能添加號碼10099后，還能收到賬管類短信嗎？

不能能

4. 如客戶辦理夜間提醒免打擾功能，無需回復二次確定短信，以上說法是否正確？

需要回復不需要恢復

5. 移網號卡欠費狀態下，能否直接參加充返活動？

能，直接通過充返鏈接參加即可不能，需要交清欠費后參加

6. 副卡可以通過APP解除主副卡關系嗎？

不能，僅能主卡操作能

7. 客戶夜間超套后是否會在夜間收到超套ivr提醒？

不會，有免打擾時間段會收到

8. 客戶在營業廳辦理套餐變更，如涉及違約金，是否當場繳納？

需要不需要，需要下次辦理業務補齊

9. 如客戶A長欠銷戶后，號卡二次放號為別人的副卡，客戶A可以通過APP-長欠解黑板塊，解除長欠黑名單

不可以可以

10. 客戶成功設置短信免打擾功能，約多久生效

30分鐘12小時24小時

11. 主卡辦理緊急掛失，副卡是否會關聯停機？

關聯停機不會

12. 緊急掛失辦理成功后，次月是否正常收取套餐、附加包和增值業務等功能費用

收取不收取

13. 客戶夜間超套后是否會收到超套ivr提醒？

屬于夜間免打擾時間段，不會通知客戶系統會于次日9:00后通知客戶

14. 25版校園年卡用戶，如需辦理副卡，副卡資費為多少元

6元10元

15. 銷戶復裝業務，是否可以實現省內跨地市辦理？

可以不可以

16. 客戶1月31日產生了欠費，2月1日零點以后才出賬停機，根據欠費停機業務規則，哪個月才會欠費停機不扣費？

2月3月

17. 慧辦APP中的客戶電話對應客服系統的什么

聯系電話聯系手機固定電話

18. 可以設置短信免打擾的微信公眾號是

中國廣電山東公司公眾號中國廣電營業廳公眾號

19. 客戶不想收某個手機號碼發送的短信，應設置哪種短信免打擾？

夜間提醒短信免打擾短信免打擾

20. 目前移網充返活動有效期延期至哪個月底

4月底5月底6月底

21. 山東省網的開網時間是

2022.9.272022.6.27

22. 23版校園年卡，僅考慮套餐能否續約？

能流量不能

23. 23版校園年卡流量包能否續約？

不可以可以

24. 23版校園年卡套餐已到期，對不能續約不認可，用戶已投訴工信部，是否可以申請變更為25版校園年卡套餐？（符合年齡）

可以（僅處理極端客訴案例時）不可以，25版校園年套餐已下架

25. 惠民卡，可以辦理多少張副卡，多少元/月

2張；6元2張；10元

26. 23版校園年卡需辦理副卡，副卡資費為多少元；23版校園月卡需辦理副卡，副卡資費為多少元

6元，10元10元，10元

27. 待收貨狀態，可以取消訂單嗎？

可以先拒簽，再取消訂單

28. 客戶需要繳納歷史違約金，可通過哪個路徑繳納

分類-查詢-違約金查詢分類-辦理-違約金查詢

29. APP權益超市里面訂購的權益是否計入低消？

計入不計入

30. 老雙百套餐能否辦理副卡？（非雙百2.0）

能不能

31. 有線專屬卡能否通過APP進行續約？

能不能

32. 多打多送與Mini會員是否能同時訂購？

能不能

33. 目前升卿卡銷戶無需退訂首充和再充活動可以銷戶，上述說法是否正確？

正確不正確

34. 低余額活動正式下線的時間為

4月10日0點5月1日

35. 現計劃于何時停止向用戶推送帶有活動邀請的低余額提醒短信

4月10日0點5月1日

36. 全能王電視惠享產品包含哪些內容?

基本頻道、付費頻道、六大館基礎點播、智慧應用時移回看、高暢、4K以上都是

37. 校園套餐能否變更為慧家全能王套餐?

能不能

38. 中國廣電APP人工客服是否可以查詢本機PUK碼？

可以,本機進線的號碼不可以

39. 校園卡年套餐違約金如何計算？

已贈送套餐優惠費用之和未贈送套餐優惠費用之和

40. 有線專屬年卡如何變更為單移套餐？

取消年卡合約，解除固網綁定后可變更可直接變更

41. 有線專屬卡年卡套餐，合約期開始后每月贈送30分鐘語音、30GB國內流量，是否可以共享/結轉?

不共享，不結轉可共享，不結轉

42. 單移套餐無充贈活動能否變更為慧家全能王套餐？

可直接變更不能變更

43. 慧家全能王套餐，能否直接辦理固網暫停業務？

可以直接辦理需要通過將套餐變更方式將客戶套餐變更為單移套餐方式解決

44. 慧家全能王套餐，能否直接過戶？

可以直接過戶需變更為單移套餐，且單移套餐生效后才可過戶

45. mini會員多用多送，成功訂購后多久開始達量贈送

立即24小時48

46. 停機保號業務辦理的最小時間間隔為90天如何計算

距離上次停機保號開機后，再次停機保號業務辦理的最小時間間隔為90天距離上次停機保號辦理時，再次停機保號業務辦理的最小時間間隔為90天

47. 融合套餐是否可以直接辦理過戶

可以直接辦理不可以，需要先改單移套餐

48. 低余額贈流量活動，流量包有效期多長時間？

30天一個月兩個月

49. “中國廣電山東公司”公眾號進入人工服務的方式為？

“微客服”-“人工服務”“我的廣電”-“人工服務”

50. 廣電慧家全能王套餐且9月份參加了充返活動，現辦理過戶業務，是否會產生違約金？

無違約金需繳納違約金（每月返還金額*返還月份）

51. 客戶辦理廣電慧家全能王套餐時，固網部分是否計入吉祥號碼低消？

計入不計入

52. 客戶證件存在黑名單，是否可以辦理復裝業務

能不能

53. 樂活卡辦理過戶是否有限制？

沒有面向55周歲及以上人群辦理過戶

54. 雙百max年卡套餐是否可以參與充100返100元活動?

是否

55. 有合約綁定的雙百套餐系列進行套餐變更時需合約到期或解除原合約后辦理變更。

是否

56. 外省身份證用戶申請中國廣電號碼，遵循的規則是？

一月一證一卡規則初次一證兩卡規則

57. 有線專屬卡年卡合約期內銷戶，違約金如何計算

優惠月金額*（12-X),其中(X為已履約合約月份數）；合約期內越晚銷戶越合適首殘月免費金額已享受優惠金額；合約期內越早銷戶越合適

58. 用戶管理單停次月是否收取用戶訂購的語音包費用？

收取不收

59. 副卡是否能單獨辦理停機保號業務？

可以不可以

60. 移網號碼二次煥新的入口是

APP-分類-辦理APP-分類-服務APP-分類-查詢

61. 移網通過APP賬單查詢方式

APP-分類-查詢-詳單查詢APP-分類-查詢-已定業務APP-分類-查詢-月度賬單無法查詢

62. 崇軍卡能否通過APP銷戶？是否需要開戶時使用的優待證？

能，不需要不能，需要能，需要不能，不需要

63. 親情網成員號退出親情網，何時生效？

立即生效次月生效

64. 親情網主號能否通過APP移除成員

能，直接移除即可不能，需要成員自己退出

65. 語音月包的6折優惠活動到期時間為

2025年12月31日2026年6月30日

66. 主卡、副卡可單獨辦理緊急掛失業務。主卡掛失停機后，副卡的狀態不變。掛失停機狀態下，正常收取副卡功能費

正確錯誤

67. 同一主卡下的副卡，副卡之間語音通話是否免費？

是否

68. 有線專屬卡年卡C檔套餐，線下營業廳能否異地訂購語音月包？

能不能

69. 掛失停機狀態下無法接通緊急號碼和特服號碼10099

正確錯誤

70. 客戶充值后，收到短信提醒，賬戶余額有23元，則這23元的構成為

現金現金贈金

71. 客戶辦理銷戶復裝業務，號卡原套餐已下架，是否可以選擇其他在售套餐？

可以不可以

72. 客戶A辦理了24版校園年卡，現將號卡過戶給客戶B，客戶B是否可以打印開卡時繳納費用的發票？

可以不可以

73. 呼叫轉移基本資費是

0.15元/分鐘0.1元/分鐘1元/分鐘1.5元/分鐘

74. 惠民年卡可直接辦理停機保號，正常返費，當月收套餐費。上述說法是否正確？

正確錯誤

75. 客戶辦理24版高校校園套餐，25年成功續約疊加包，則該疊加包屬于哪種流量包？

通用流量省內流量

76. 如電渠開卡客戶未建檔，可通過中國廣電app緊急掛失。

正確，不登陸即可緊急掛失錯誤，需要去營業廳建檔掛失

77. 客戶辦理預約銷戶生效后，直到90天為哪個時期，銷戶當月能否申請復裝？

銷戶期，不能，需要在次月在銷戶次月至90天內復裝期，不能，需要在次月在銷戶次月至90天內冷號期，可以

78. 惠民年卡PLUS版權益領取渠道是

分類-權益-會員權益首頁-5G權益超市-我的權益

79. 用戶主卡被管理雙停（可認證），副卡是否可以使用主卡的套內資源？

可以不可以

80. 用戶主卡被管理雙停（不可認證），副卡是否可以使用主卡的套內資源？

可以不可以

81. 副卡的功能費及副卡訂購的語音包能否計入主卡的低消？（主卡為吉祥號）

能不能

82. 客戶于9月20日當天辦理了吉祥號，辦理完畢后，又不想要了，當天要求銷戶退費，請問是否會收取客戶違約金？

收取不收費

83. 用戶訂購了國內流量月包，然后辦理了套餐變更，當月未使用完的流量是否可以結轉

不可以可以，可結轉一個月

84. 國際港澳臺長途來話業務，接聽是否免費？

根據國家不同，收費不同接聽免費

85. 緊急掛失狀態下是否可以接收短信？

可以不可以

86. 吉祥號用戶流量使用超套了，超套費用是否計入吉祥號的低消？

計入不計入

87. APP辦理副卡開卡，副卡與主卡不同名，副卡收到后激活時是否需要主卡開戶人和證件協助認證激活

是否

88. 管理停機（可認證）狀態號卡可以正常接聽電話

正確錯誤

89. 掛失停機期間是否收取套餐費、增值業務費？

均正常收取收套餐費，不收增值業務費

90. 停機保號辦理成功后

可以被叫可以主叫可以發送短信可以接收短信

91. 停機保號業務辦理的最小時間間隔為多少天

306018090

92. 當月套餐外流量消費達到封頂值多少時被暫停當月上網服務

100500350600

93. 達到封頂值被暫停當月上網服務，不辦理流量開機，是否可以訂購流量包？

可以訂購流量月包可以訂購流量日包無法訂購流量包

94. 辦理流量開機后，當月是否會再次因套外流量費達到封頂值而停機

會不會

95. 客戶前期在營業廳辦理雙百2.0月套餐，系統顯示未訂購促銷優惠，如客戶需要辦理副卡，則副卡價格為？

6元/月10元/月

96. 吉祥號碼是否可以變更套餐

不可以可以

97. 客戶證件下其它號碼存在長欠黑名單，是否可以進行業務回退

可以不可以

98. 主卡、副卡是否可以單獨辦理緊急掛失業務

可以不可以，主卡緊急掛失后，副卡關聯停機

99. 主卡歸屬地濟南，副卡是否可以辦理歸屬地青島的號卡

可以不可以

100. 單移套餐存在主副卡關系，副卡辦理主動銷戶前，需先解除主副卡關系

正確不需要解綁，銷戶后系統自動解除主副卡綁定關系

101. 普通客戶一年可免費補卡多少次

102. 客戶需在號卡狀態正常下才能開具發票

正確錯誤

103. 過戶多少天內，不允許再次辦理過戶。

36590

104. 吉祥號用戶是否可以辦理過戶？

可以協議期內不能辦理，協議期后同新入網客戶

105. 管理單停（可認證）用戶可以接聽他人來電嗎？

能不能

106. 管理單停（可認證）套餐資費是否正常收取？

當月收取，次月不再扣費正常計費

107. 管理停機（可認證）是否可以發送短信、上網？

可以不可以

108. 如客戶欠費停機，中國廣電APP支持的免流支付方式為

微信支付寶

109. 主卡訂購國內流量月包，副卡是否可以共享此流量

不可以可以

110. 本月已訂購12元200分鐘國內語音月包，本月是否還可以訂購18元350分鐘國內語音月包

可以不可以

111. 國內語音月包中語音當月未使用完是否可以結轉到次月，主副卡是否可以共享

不可以，可以可以，不可以不可以，不可以

112. 吉祥號能否轉為副卡

能不能

113. 主卡被動銷戶（欠費停機達90天）后，副卡將被同步銷戶

正確錯誤

114. 呼叫轉移對誰收取費用

接聽客戶呼叫轉移被叫方主叫客戶呼叫轉移發起方

115. 主卡被管理單停，副卡是否會關聯管理停機

關聯停機不會

116. Mini會員當用戶當月累計使用的國內通用流量達到多少時，即贈送國內通用流量多少？

20GB、20GB20GB、10GB10GB、20GB

117. 惠民年卡2.0套餐，首月銷戶，是否有違約金？

有，開卡首月體驗金無

118. 365天內銷戶≥3張卡的還可以辦理銷戶復裝嗎？

能不能

119. 有線專屬卡可以通過APP續約嗎？

不可以可以

120. 客戶有主副卡，現主卡需要變更套餐，變更的套餐含副卡，用戶變更套餐時還需要先辦理主副卡解綁嗎？

需要不需要

121. 同一集團V網不在同省份的兩個成員互打電話是否收費？

免費扣套餐語音分鐘數，若套餐內不含語音分鐘數的，按套外扣除

122. 客戶辦理套餐變更當月，套內流量未使用完是否結轉至次月？

結轉不結轉

123. 校園卡客戶如辦理套餐續約，是否受年齡限制？

是否

124. 本次市場推廣宣傳月的主口號是？

廣電慧家生活常相伴中國廣電山東有線手機電視寬帶融合無限廣電慧家全能王手機電視寬帶全家享

125. 24版38元慧家特惠流量王套餐，用戶此次參與充返活動贈送30分鐘語音，2026年4月份充返活動已到期，如再次參與充返活動是否還贈送語音包？

贈送不贈送

126. 如客戶名下有長久黑名單，也會影響其名下其他正常號碼銷戶？

正確錯誤

127. 有線專屬卡年卡能否辦理停機保號？

可以，正常返費需要取消年交后辦理

128. 有線專屬卡合約期的最后一個月可以使用哪種方式續約？

廣電APPEboss云boss

129. 其他套餐變更為校園卡的，贈送的200G流量是否是立即生效？

是否

130. 自2026年5月1日起以下哪些類型將納入不滿意線索有責

遺漏電話電話及地址錄入錯誤業務類型選錯以上都是

131. 惠民年卡2.0MAX，合約期內，違約金按以下公式計算：4×(12 - N) 元，其中N為已履約合約月份數。上述說法是否正確？

錯誤正確

132. 市場宣傳月活動期間，面向家庭客戶主推多少元的套餐？

99元和69元全家桶融合套餐99元融合套餐和41元融合套餐69元融合套餐和40元融合套餐

133. 23版校園年卡用戶，如需辦理副卡，副卡資費為多少元

10元6元3元

134. 副卡銷戶復裝后當月默認為主卡

正確錯誤

135. 中國廣電APP長欠解黑功能：關于2025年1月1號以前被動銷戶被開為副卡的數據，國網是否已修復

是否

136. 存在主副卡關系的號卡是否可以直接過戶？

可以需解除主副卡關系

137. 客戶APP辦理主副卡解綁，是由主卡操作還是副卡操作？

主卡副卡

138. 有線專屬年卡線下辦理停機保號是否需要取消躉交合約？

需要不需要

139. 創維一體機可設置一鍵回看，一鍵直播，通常情況下紅色按鈕為什么，綠色按鈕為什么

看直播；一周回看一周回看；看直播

140. 慧家全能王套餐需要為客戶開具哪種發票？

預存發票月結發票

141. 客戶開通Mini會員，生日月份贈送的66G流量是日包還是月包？

日包月包

142. 參與活動成功和返還話費到賬時會都會有提醒對嗎？

對錯。充返辦理成功時有短信提醒，每月返費是沒有短信

143. 客戶參加的充返活動，贈送的費用是否可以用于抵扣增值業務及會員權益產品

可以不可以

144. 廣電星級用戶，可透支50元話費額度，透支額度狀態下，客戶狀態為

欠費正常

145. 欠費停機30天內，是否可以接聽電話？（非10099來電）

可以不可以

146. 欠費停機狀態超多少天，會被動銷戶，該身份證件進入欠費黑名單

90365240

147. 欠費雙停且管理雙停狀態超多少天，會被動銷戶，該身份證件進入欠費黑名單

90365240

148. 客戶銷戶起多少天內可正常辦理復裝，超出時限將無法受理；銷戶后可以立即辦理復裝還是次月辦理

90；當月90；次月

149. 以下哪項不是客戶加入星級的條件？

黨、政、軍、商等行業內具有一定影響力的重要用戶用戶入網以來至少連續三個月，單月實際出賬話費在 150 元及以上本省開網的前三個月入網

150. 全網正式運營標志性時間為

2022.9.272022.6.27

151. 欠費停機30天外，客戶能否接收短信

不能能

152. 客戶參加充返活動，欠費期間是否正常返費？

是否

153. 有線專屬卡年卡228元和348元檔贈送的30分鐘 30G流量，贈送有效期多久？

一年一續約長期贈送，躉交狀態有效一直贈送

154. 有線專屬卡C檔年卡合約最后一個月解約是否有違約金

有無

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