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鄂托克旗公立醫院院長履職情況及民眾滿意度社會調查問卷

尊敬的市民朋友：您好！本次調查為匿名公益調研，旨在全面了解我院院長履職盡責、醫院運營管理、醫療服務質量及群眾就醫滿意度情況，傾聽基層群眾真實訴求，推動醫院優化服務、提升效能，更好保障全旗縣百姓健康權益。問卷所有數據僅用于工作分析和整改提升，嚴格保密個人信息，請您根據實際感受客觀填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您的身份

本院就診患者/家屬醫院在職職工轄區村（社區）醫務工作者普通常住居民其他

2. 您的年齡

18周歲及以下19-35周歲36-50周歲51-65周歲66周歲及以上

3. 您常住地

旗縣城區鄉鎮駐地行政村/嘎查其他

4. 您近1年到本院就醫頻次

從未去過1-2次3-5次6次及以上僅咨詢未就診

5. 堅決貫徹落實國家、自治區、市、旗縣醫療衛生健康政策、公立醫院改革及民生醫療部署

5分4分3分2分1分不了解

6. 堅守公立醫院公益屬性，把保障群眾健康、解決百姓看病就醫難題放在首位

5分4分3分2分1分不了解

7. 切實履行醫院第一責任人職責，統籌醫院安全、運營、發展等全面工作

5分4分3分2分1分不了解

8. 醫院管理制度健全、流程規范，內部運營有序、效率較高

5分4分3分2分1分不了解

9. 合理調配醫療資源，優化科室布局、診療流程，緩解群眾看病難、排隊久問題

5分4分3分2分1分不了解

10. 重視醫院學科建設、人才培養、設備更新，提升基層醫療救治能力

5分4分3分2分1分不了解

11. 統籌推進分級診療、醫共體建設、基層幫扶，帶動鄉鎮/村衛生室醫療能力提升

5分4分3分2分1分不了解

12. 嚴格落實醫療核心制度，醫療質量、院感防控、醫療安全管控到位

5分4分3分2分1分不了解

13. 重視急危重癥救治、常見病多發病診療，保障群眾就醫安全

5分4分3分2分1分不了解

14. 有效防范化解醫療糾紛、醫患矛盾，處置及時合理

5分4分3分2分1分不了解

15. 推動醫院落實便民惠民措施（如簡化掛號、異地就醫結算、老年人綠色通道、免費義診等）

5分4分3分2分1分不了解

16. 關注弱勢群體（老年人、殘疾人、低保戶、孕產婦、兒童等）就醫保障

5分4分3分2分1分不了解

17. 主動傾聽群眾就醫訴求，對群眾反映問題整改及時、有回應

5分4分3分2分1分不了解

18. 作風務實、深入基層，經常深入臨床一線、門診病房了解實際情況

5分4分3分2分1分不了解

19. 嚴守廉潔行醫、廉潔從政紀律，無違規違紀、以權謀私等不良行為

5分4分3分2分1分不了解

20. 團結帶領班子隊伍，凝聚醫護人員干事創業氛圍

5分4分3分2分1分不了解

21. 您對院長整體履職成效的綜合評價

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意不了解

22. 醫院就診環境：整潔衛生、安靜有序、設施完善（候診區、衛生間、停車、無障礙設施等）

5分4分3分2分1分

23. 掛號/繳費/取藥/檢查流程：便捷高效、排隊時間短、線上線下渠道暢通

5分4分3分2分1分

24. 醫務人員服務態度：接診耐心、語言文明、主動熱情、無推諉敷衍

5分4分3分2分1分

25. 診療技術水平：醫生專業能力強、診斷準確、治療效果好

5分4分3分2分1分

26. 醫療收費：價格公開透明、無亂收費、無過度檢查/過度治療

5分4分3分2分1分

27. 醫保報銷：結算便捷、政策落實到位、報銷流程簡單

5分4分3分2分1分

28. 急診急救服務：響應及時、救治高效、綠色通道暢通

5分4分3分2分1分

29. 老年/兒童/特殊人群專屬服務：綠色通道、貼心幫扶、適配性服務到位

5分4分3分2分1分

30. 醫患溝通：醫生充分告知病情、治療方案、用藥注意事項，解釋清晰易懂

5分4分3分2分1分

31. 醫院后勤保障：餐飲、安保、陪護、便民設施等服務到位

5分4分3分2分1分

32. 您是否遇到過醫務人員索要紅包、收受禮品、吃請等行為

從未遇到偶爾聽說親身遇到不了解

33. 您是否遇到過過度檢查、重復檢查、大處方、亂收費等問題

從未遇到偶爾遇到經常遇到不了解

34. 您是否遇到過醫護人員推諉患者、態度惡劣、不作為等情況

從未遇到偶爾遇到經常遇到不了解

35. 醫院行風監督、投訴舉報渠道是否暢通、處置是否及時

暢通且處置及時暢通但處置慢不暢通不了解

36. 您對醫院整體行風廉政建設的評價

優秀良好一般較差極差

37. 醫院存在的突出問題

掛號繳費排隊時間過長科室設置不全、缺專科醫生醫療設備陳舊、檢查項目有限醫務人員態度差、缺乏耐心診療水平有限，重病需頻繁轉院收費不透明、存在不合理收費醫保結算不便、報銷流程繁瑣就診環境差、衛生臟亂老年人/殘疾人就醫不便急診急救能力不足醫患溝通不到位投訴無門、問題無人解決院長履職不到位、管理松散醫共體/基層幫扶流于形式其他

38. 您認為本院院長在履職中最值得肯定的方面

39. 您認為本院院長履職、醫院管理、醫療服務中最需要整改的問題

40. 對提升醫院服務質量、改善群眾就醫體驗、強化院長履職的具體建議

41. 其他想說的話

問卷填寫完畢，再次感謝您的真實反饋！

鄂托克旗衛健委

鄂托克旗第一人民醫院

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