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美的電話客服崗薪酬調(diào)查問卷

您好！我們正在開展一項(xiàng)關(guān)于家電類客服崗的薪酬調(diào)查，旨在客觀了解客服崗的薪酬現(xiàn)狀與認(rèn)知。本次問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究/課程作業(yè)，嚴(yán)格保密個(gè)人信息。請根據(jù)你的實(shí)際情況如實(shí)填寫，問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別是

女男

2. 您所處的年齡區(qū)間是

20歲及以下21-25歲26-30歲31歲及以上

3. 您的學(xué)歷是

專科及以下本科碩士

4. 您的崗位層級(jí)

實(shí)習(xí)客服普通客服（1–3年）客服組長（4–5年）客服主管（5年以上）

5. 您的薪酬構(gòu)成包含哪些部分（可多選）

基本工資崗位工資績效工資提成/傭金（銷售型）月度/季度/年度獎(jiǎng)金全勤獎(jiǎng)其他

6. 您目前稅前月總薪酬區(qū)間是？

3000元以下3001--4500元4501--6000元6001--8000元8001--10000元10000元以上

7. 固定薪酬占總薪酬比例

≤30%31%-40%41%–50%51%–60%61%–70%≥71%

8. 公司是否設(shè)置司齡工資？

是，司齡每滿1年增加固定金額（________元/年）是，按司齡分段發(fā)放固定金額否，無司齡工資

9. 您所在崗的排班模式

長白班固定輪班制（早晚班）通宵值班制大小周輪班

10. 您對電話客服行業(yè)通用的薪酬體系（含結(jié)構(gòu)、福利等）的了解程度

非常了解（熟悉主流企業(yè)的薪酬構(gòu)成）基本了解（了解行業(yè)普遍的薪酬結(jié)構(gòu)與大致水平）不了解（從未了解過）

11. 您認(rèn)為您的薪酬所得在同行業(yè)中

偏高（高于同行業(yè)平均工資）一般（與同行業(yè)平均工資基本一致）偏低（低于同行業(yè)平均工資）

12. 您認(rèn)為您的薪酬所得同您的工作難度、工作業(yè)績和責(zé)任是否對等

較對等，工作難度與工資較適配較不對等，工作難度較高，工資較低很不對等，工作難度高、業(yè)績壓力大，工資低

13. 是否有年終獎(jiǎng)

是否

14. 工作失誤、工單錯(cuò)誤、重復(fù)返工是否扣款

是否

15. 您希望公司采用哪種客服提成模式？（可多選）

固定單筆提成（每單統(tǒng)一金額）階梯式提成（業(yè)績越高提成越高）超額提成（達(dá)標(biāo)后額外獎(jiǎng)勵(lì)）按客單價(jià)比例提成無提成，提高固定工資即可

16. 您認(rèn)為客服行業(yè)薪資方面的不足（可多選）

底薪偏低提成不穩(wěn)定、浮動(dòng)大多勞未必多得加班無補(bǔ)貼/補(bǔ)貼少整體薪資偏低無，對現(xiàn)狀基本滿意

17.

績效規(guī)則清晰度與公平性？

規(guī)則明確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、透明公平基本明確、偶有模糊規(guī)則模糊、標(biāo)準(zhǔn)不一規(guī)則不公開、扣分隨意、不公平

18. 您目前享有的客服崗位福利有哪些？

五險(xiǎn)一金（全額繳納）五險(xiǎn)一金（按最低基數(shù)繳納）夜班/晚班補(bǔ)貼節(jié)假日加班補(bǔ)貼（禮品/購物卡）餐補(bǔ)/交通補(bǔ)貼年度體檢帶薪年假其他

19. 您的績效工資是否直接掛鉤核心KPI指標(biāo)？（可多選）

接通率/接通時(shí)長平均處理時(shí)長客戶滿意度質(zhì)檢得分（服務(wù)規(guī)范/話術(shù)）投訴率/差評率出勤率/在線時(shí)長呼出量/外呼成功率（呼出崗）無KPI掛鉤，績效固定

20. 您認(rèn)為當(dāng)前客服薪酬體系存在哪些不公平問題（可多選）？

工作量大、薪資偏低同崗不同酬，薪資差距不合理付出與收入不匹配管理層與一線薪資差距過大新老員工薪資制度不合理獎(jiǎng)懲機(jī)制不公平不存在不公平問題

21. 您對當(dāng)前崗位的工資水平是否滿意？

非常滿意，工資水平明顯超出預(yù)期基本滿意，工資水平與付出基本匹配，無明顯不滿不太滿意，工資水平略低于預(yù)期非常不滿意，工資水平遠(yuǎn)低于預(yù)期，與付出嚴(yán)重不匹配

22. 您對本崗位薪資方面有什么建議？

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