<ul id="5uxfi"></ul>

^{<thead id="5uxfi"></thead>}

物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

您好，為進(jìn)一步了解物業(yè)公司服務(wù)滿意度情況，特制定本問(wèn)卷。

為保證研究的真實(shí)性和科學(xué)性，請(qǐng)您結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況，客觀、真實(shí)地填寫對(duì)該公司各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受和評(píng)價(jià)。

本調(diào)查僅供研究使用，不記名，不對(duì)外公開，您無(wú)需多慮，請(qǐng)您放心填寫。

您的參與和支持將給我們的研究提供很大的幫助！

預(yù)計(jì)填寫時(shí)間：5 分鐘。感謝您在百忙之中給予支持！

一、您的基本信息：

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

30歲以下30~4546~6060以上

3. 您的學(xué)歷：

高中/中專及以下大學(xué)?？?/label>大學(xué)本科研究生及以上

4. 您的身份是：

醫(yī)生護(hù)士醫(yī)技人員行政后勤人員

5. 您在醫(yī)院工作的年限是：

3年以下3～5年（含3年）5-8（含5年）8年以上

6. 您的職稱是：

初級(jí)中級(jí)副高正高無(wú)職稱

二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

請(qǐng)對(duì) Y 物業(yè)公司各項(xiàng)服務(wù)的重要性與實(shí)際感受分別打分：

重要程度（您認(rèn)為該項(xiàng)服務(wù)的重要程度）：

1=完全不重要 2=不太重要 3=一般 4=比較重要 5=非常重要

實(shí)際感受（您實(shí)際感受到的服務(wù)水平）：

1=非常不滿意 2=不滿意 3=一般 4=滿意 5=非常滿意

（一）有形性維度

7. 人員形象：后勤人員衣著整潔、儀容得體、精神面貌良好

重要程度

實(shí)際感受

8. 設(shè)備設(shè)施：物業(yè)服務(wù)相關(guān)設(shè)備設(shè)施齊全、先進(jìn)

重要程度

實(shí)際感受

9. 物品潔凈：服務(wù)所用物品（清潔工具、耗材等）干凈衛(wèi)生、質(zhì)量合格

重要程度

實(shí)際感受

10. 環(huán)境整潔：服務(wù)區(qū)域（診室、病房、走廊、公共區(qū)）環(huán)境整潔、干凈有序

重要程度

實(shí)際感受

11. 服務(wù)吸睛：提供的服務(wù)項(xiàng)目彰顯吸引力

重要程度

實(shí)際感受

（二）可靠性維度

12. 履約一致：物業(yè)服務(wù)承諾與實(shí)際執(zhí)行內(nèi)容保持一致，不推諉、不敷衍

重要程度

實(shí)際感受

13. 主動(dòng)協(xié)助：當(dāng)您遇到困難或需求時(shí)，物業(yè)人員能主動(dòng)關(guān)懷并協(xié)助解決

重要程度

實(shí)際感受

14. 服務(wù)可靠：提供的后勤服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、恰當(dāng)、周到，值得信賴

重要程度

實(shí)際感受

15. 按時(shí)服務(wù)：能在承諾時(shí)間內(nèi)提供及時(shí)、有效的后勤服務(wù)，履約準(zhǔn)時(shí)

重要程度

實(shí)際感受

16. 記錄規(guī)范：物業(yè)服務(wù)相關(guān)記錄完整、規(guī)范、合規(guī)，可追溯

重要程度

實(shí)際感受

（三）響應(yīng)性維度

17. 時(shí)間告知：能清晰、明確告知服務(wù)提供的具體時(shí)間與流程

重要程度

實(shí)際感受

18. 服務(wù)高效：服務(wù)辦理快速高效，響應(yīng)及時(shí)，不拖沓

重要程度

實(shí)際感受

19. 耐心友好：耐心解答疑問(wèn)，服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)、樂(lè)于助人

重要程度

實(shí)際感受

20. 及時(shí)響應(yīng)：不怠慢、不拖延，及時(shí)響應(yīng)醫(yī)院工作人員的工作需求

重要程度

實(shí)際感受

21. 應(yīng)急協(xié)助：能積極協(xié)助醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及各類緊急任務(wù)

重要程度

實(shí)際感受

22. 投訴處理：重視并快速處理您提出的意見、建議及投訴

重要程度

實(shí)際感受

（四）保證性維度

23. 專業(yè)能力：物業(yè)工作人員專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、技能熟練，值得信賴

重要程度

實(shí)際感受

24. 服務(wù)禮貌：服務(wù)態(tài)度友好禮貌，尊重醫(yī)院工作人員，溝通順暢

重要程度

實(shí)際感受

25. 持續(xù)保障：后勤基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定可靠，能保障物業(yè)服務(wù)持續(xù)開展

重要程度

實(shí)際感受

26. 后臺(tái)支持：物業(yè)公司能為一線物業(yè)服務(wù)人員提供充分支持，保障服務(wù)質(zhì)量

重要程度

實(shí)際感受

（五）移情性維度

27. 隱私保護(hù)：服務(wù)過(guò)程中注重保護(hù)醫(yī)院工作人員的隱私信息

重要程度

實(shí)際感受

28. 關(guān)懷體貼：能主動(dòng)提供人性化、個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)，貼合醫(yī)護(hù)需求

重要程度

實(shí)際感受

29. 需求理解：能準(zhǔn)確理解并盡力滿足醫(yī)院工作人員的實(shí)際服務(wù)需求

重要程度

實(shí)際感受

30. 優(yōu)先保障：始終將醫(yī)院工作人員的工作需求置于優(yōu)先考量位置

重要程度

實(shí)際感受

31. 時(shí)間合理：服務(wù)時(shí)間安排合理，契合醫(yī)院工作節(jié)奏，不干擾診療秩序

重要程度

實(shí)際感受

32.

您對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量還有哪些建議或意見？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷