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中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司燃氣險調查問卷

一、客戶忠誠度問卷調查
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對我司的信任與支持。本次問卷調查，旨在收集的所有數據僅用于我司服務優化升級，我們將嚴格遵守保密原則，全程不會泄露您的任何個人信息。
本次問卷共設置15道單選題，預計僅占用您2分鐘左右的寶貴時間，懇請您根據真實體驗作答，再次感謝您的配合！

1.您的性別是?

A. 男B. 女

2.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

3.您的投保渠道是?

A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網）B. 線下門店（保險公司營業網點）C. 代理人 / 經紀人D. 第三方平臺（如電商平臺）

4.您對當前投保的燃氣險產品保障范圍（人身意外、家庭財產損失、第三者責任等）的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

5.您認為當前燃氣險產品的保費性價比如何?

A. 非常高B. 比較高C. 一般D. 較低

6.您對當前保險公司投保流程便捷性（操作步驟、信息填寫、保單獲取等）的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

7.若您曾申請過燃氣險理賠，您對理賠服務整體體驗（報案響應、查勘速度、賠付時效、服務態度）的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 未申請過理賠

8.您對當前保險公司客戶咨詢 / 問題處理效率的滿意度是?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

9.您是否了解或使用過當前保險公司提供的燃氣險專屬增值服務（如免費燃氣安全檢測、安全知識科普、應急救援指導等）?

A. 了解并使用過，體驗很好B. 了解但未使用過C. 聽說過但不了解具體內容D. 完全不知道有這些服務

10.您對當前承保燃氣險的保險公司的品牌信任度如何?

A. 非常信任B. 比較信任C. 一般D. 不信任

11.您的燃氣險保單到期后，繼續選擇同一家保險公司的可能性有多大?

A. 一定會B. 大概率會C. 不確定D. 大概率不會

12.您是否愿意將當前投保的燃氣險產品推薦給身邊的親友或鄰居?

A. 非常愿意B. 比較愿意C. 不確定D. 不愿意

13.如果其他保險公司推出價格更低但保障內容完全相同的燃氣險產品，您更換承保公司的可能性有多大?

A. 一定不會B. 大概率不會C. 不確定D. 大概率會

14.如果其他保險公司推出保障更全面但價格相同的燃氣險產品，您更換承保公司的可能性有多大?

A. 一定不會B. 大概率不會C. 不確定D. 大概率會

15.綜合來看，影響您選擇燃氣險承保公司的最主要因素是?

A. 產品保障范圍與保費性價比B. 理賠服務質量與賠付效率C. 保險公司品牌知名度與口碑D. 投保渠道便捷性與日常服務體驗問卷到此結束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結合您的意見，持續優化投保服務與產品保障，為廣大參保市民提供更優質的體驗。

二、服務態度問卷調查
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對我司的信任與支持。本次問卷調查，旨在收集的所有數據僅用于我司服務優化升級，我們將嚴格遵守保密原則，全程不會泄露您的任何個人信息。
本次問卷共設置15道單選題，預計僅占用您2分鐘左右的寶貴時間，懇請您根據真實體驗作答，再次感謝您的配合！

1.您的性別是?

A. 男B. 女

2.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

3.您的投保渠道是?

A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網）B. 線下門店（保險公司營業網點）C. 代理人 / 經紀人D. 第三方平臺（如電商平臺）

4.您對該保險公司燃氣險整體服務態度的滿意度是?

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意

5.您在投保前咨詢燃氣險相關問題時，客服人員的響應速度如何?

A. 立即響應（1 分鐘內）B. 較快響應（1-5 分鐘）C. 響應較慢（5-30 分鐘）D. 長時間未響應（超過 30 分鐘）

6.客服人員解答燃氣險保障范圍、免責條款等專業問題時，態度是否耐心、講解是否清晰?

A. 非常耐心，講解通俗易懂B. 比較耐心，基本講清楚C. 態度一般，講解不夠細致D. 不耐煩，敷衍了事

7.投保過程中，工作人員是否主動提醒您核對保單信息、閱讀重要條款?

A. 主動詳細提醒并協助核對B. 簡單提醒自行核對C. 未主動提醒，需詢問才告知D. 完全未提醒

8.您在辦理燃氣險保單變更（如地址變更、受益人變更）時，工作人員的服務效率和態度如何?

A. 高效便捷，態度友好B. 流程順暢，態度尚可C. 流程繁瑣，態度一般D. 辦理困難，態度惡劣

9.保險公司向您發送燃氣險續保提醒時，方式是否恰當、態度是否友好?

A. 提前多次提醒，語氣親切B. 提前一次提醒，語氣正常C. 臨近到期才提醒，語氣生硬D. 未收到任何續保提醒

10.若您曾出險報案，報案時客服人員是否第一時間安撫您的情緒并清晰告知后續流程?

A. 及時安撫，流程講解非常清晰B. 有安撫，流程基本講清楚C. 未安撫，僅簡單記錄信息D. 態度冷漠，不耐煩解答

11.燃氣險查勘定損人員到達現場的及時性和現場服務態度如何?

A. 按時到達，態度專業友好B. 稍有延遲，態度尚可C. 延遲較久，態度一般D. 嚴重遲到，態度惡劣

12.理賠過程中，工作人員是否耐心解釋賠付標準、所需材料及理賠進度?

A. 全程耐心講解，主動同步進度B. 有問必答，被動同步進度C. 解答敷衍，進度不透明D. 拒絕解釋，態度強硬

13.您對燃氣險理賠款到賬的及時性及到賬前的告知情況是否滿意?

A. 非常滿意，到賬快且提前告知B. 滿意，到賬及時C. 一般，到賬較慢D. 不滿意，到賬拖延且無告知

14.若您曾向保險公司投訴燃氣險相關問題，投訴處理人員的態度和解決問題的效率如何?

A. 態度誠懇，快速解決問題B. 態度較好，問題得到解決C. 態度一般，問題解決不徹底D. 態度惡劣，問題未解決

15.基于本次服務體驗，您是否愿意向親友推薦該保險公司的燃氣險產品及服務?

A. 非常愿意B. 愿意C. 不確定D. 不愿意問卷到此結束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結合您的意見，持續優化投保服務與產品保障，為廣大參保市民提供更優質的體驗。

三、投保滿意度問卷調查
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對我司的信任與支持。本次問卷調查，旨在收集的所有數據僅用于我司服務優化升級，我們將嚴格遵守保密原則，全程不會泄露您的任何個人信息。
本次問卷共設置15道單選題，預計僅占用您2分鐘左右的寶貴時間，懇請您根據真實體驗作答，再次感謝您的配合！

1.您的性別是?

A. 男B. 女

2.您的年齡段是?

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

3.您的投保渠道是?

A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網）B. 線下門店（保險公司營業網點）C. 代理人 / 經紀人D. 第三方平臺（如電商平臺）

4.您購買燃氣險的累計時長是?

A. 1 年以內B. 1-3 年C. 3-5 年D. 5 年以上

5.您目前投保的燃氣險產品檔次是?

A. 基礎款（年保費 25-50 元）B. 經典款（年保費 50-100 元）C. 精華款（年保費 100-200 元）D. 長期款（3 年期及以上）

6.您對燃氣險投保流程的便捷性滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

7.您對燃氣險條款（尤其是保障范圍、免責條款）的表述清晰度滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

8.您認為所購燃氣險的保障范圍是否全面覆蓋了您擔心的燃氣相關風險?

A. 全面覆蓋B. 基本覆蓋C. 覆蓋不足D. 完全不覆蓋

9.您對所購燃氣險的保額設置（人身傷亡、家庭財產、第三者責任）滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

10.您認為所購燃氣險的保費價格與保障內容相比是否合理?

A. 非常合理B. 比較合理C. 一般D. 不合理

11.若您有過燃氣險理賠經歷，對理賠流程的便捷性滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 不滿意D. 暫無理賠經歷

12.若您有過燃氣險理賠經歷，對理賠到賬速度的滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 不滿意D. 暫無理賠經歷

13.您對燃氣險提供的增值服務（如燃氣泄漏檢測、緊急搶修補貼、臨時住宿補貼）滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

14.您對所購燃氣險產品的整體滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

15.您是否會向身邊的親友推薦您目前投保的燃氣險產品?

A. 一定會推薦B. 可能會推薦C. 不確定D. 不會推薦問卷到此結束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結合您的意見，持續優化投保服務與產品保障，為廣大參保市民提供更優質的體驗。

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