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智銳跑步機售后服務調查問卷

一、問卷說明

尊敬的用戶：

您好！非常感謝您選擇智銳跑步機。為了更好地了解您對我們售后服務的意見和建議，幫助我們提升服務質量，完善售后服務體系，特開展本次問卷調查。問卷為匿名填寫，所有信息僅用于統計分析，請放心作答。感謝您的支持！二、基本信息（可選，方便統計）

1. 您的性別：

男女

2. 您購買智銳跑步機的時間：

半年以內半年-1年 1-3年 3年以上

3. 您是否使用過智銳的售后服務？

是否（若選“否”，可直接跳至第10題）三、售后服務體驗調查（單選題，選一個即可）

4. 您對智銳跑步機的安裝/調試服務是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 您對使用過程中的技術指導服務（如使用方法、故障處理指導）是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 您對維修/保養服務（包括上門維修、定期保養）是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 您對維修零配件的供應情況（配件是否齊全、更換是否及時）是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 您對售后的回訪服務（電話回訪/上門回訪）是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您對產品“三包”政策（包修、包換、包退）的執行情況是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 您對投訴/咨詢處理的效率和結果是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意四、意見與建議（開放題）

11. 您認為智銳跑步機的售后服務，最需要改進的地方是什么？

12. 您對智銳跑步機的售后服務還有其他建議嗎？再次感謝您的參與！祝您生活愉快！