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惠州市第六人民醫(yī)院綜合服務(wù)管理優(yōu)化改進(jìn)調(diào)查問卷

尊敬的各位同事：

您好！為進(jìn)一步優(yōu)化我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)院管理體系、切實(shí)解決員工難題、提升全院運(yùn)營效能與職工幸福感，助力三甲醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，特開展本次匿名問卷調(diào)查。本次問卷所有數(shù)據(jù)僅用于醫(yī)院內(nèi)部調(diào)研分析、整改優(yōu)化，全程保密，無對錯之分。請您結(jié)合自身實(shí)際工作情況，客觀、真實(shí)作答，感謝您的支持與配合！

您的身份是：

團(tuán)干年輕干部（35歲及以下）志愿者

一、醫(yī)院服務(wù)相關(guān)調(diào)研

1. 您認(rèn)為我院面向患者的整體醫(yī)療服務(wù)流程（掛號、就診、檢查、繳費(fèi)、住院、出院等）便捷度如何？（單選）

A. 非常便捷，流程順暢、高效省心B. 比較便捷，僅少量環(huán)節(jié)存在繁瑣問題C. 一般，多個環(huán)節(jié)流程繁瑣、耗時(shí)較長D. 不便捷，流程冗余復(fù)雜，嚴(yán)重影響服務(wù)效率

2. 您認(rèn)為我院患者服務(wù)配套保障（導(dǎo)診咨詢、便民設(shè)施、候診環(huán)境、醫(yī)患溝通疏導(dǎo)等）完善程度如何？（單選）

A. 非常完善，服務(wù)細(xì)致到位B. 比較完善，基本滿足患者需求C. 有待完善，部分便民服務(wù)缺失、環(huán)境體驗(yàn)一般D. 不完善，配套服務(wù)短板突出，患者反饋較多

3. 在日常工作中，您認(rèn)為我院醫(yī)患糾紛、患者投訴處置效率與合理性如何？（單選）

A. 極高，響應(yīng)及時(shí)、處置公正、反饋到位B. 較高，基本能妥善處置各類問題C. 一般，處置滯后、流程不夠規(guī)范D. 較差，處置不及時(shí)、結(jié)果不合理，易激化矛盾

4. 您認(rèn)為我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量最需要優(yōu)化的板塊是（多選）

A. 門診診療服務(wù)效率B. 住院護(hù)理與診療服務(wù)細(xì)節(jié)C. 檢查檢驗(yàn)報(bào)告出具時(shí)效D. 醫(yī)患溝通服務(wù)技巧與態(tài)度E. 智慧醫(yī)療線上服務(wù)（預(yù)約、繳費(fèi)、查詢等）F. 急診急救服務(wù)銜接效率

二、醫(yī)院管理相關(guān)調(diào)研

5. 您認(rèn)為我院各科室之間工作銜接、協(xié)同配合的順暢嗎？（單選）

A. 非常順暢，分工清晰、配合高效B. 比較順暢，偶有銜接漏洞，不影響整體工作C. 一般，科室壁壘明顯，銜接滯后、推諉偶發(fā)D. 不順暢，跨科室協(xié)作困難，嚴(yán)重影響工作推進(jìn)

6. 您對我院現(xiàn)有規(guī)章制度、工作考核標(biāo)準(zhǔn)的合理性、公平性滿意嗎？（單選）

A. 非常滿意，標(biāo)準(zhǔn)清晰、公平公正、貼合工作實(shí)際B. 比較滿意，整體合理，少量條款可優(yōu)化C. 基本不滿意，部分考核標(biāo)準(zhǔn)脫離實(shí)際、不夠公平D. 非常不滿意，制度繁瑣、考核不合理、缺乏人性化

7. 您認(rèn)為我院日常行政管理（排班、物資調(diào)配、工作統(tǒng)籌、制度落實(shí)）效率高嗎？（單選）

A. 高效規(guī)范，統(tǒng)籌合理、落實(shí)到位B. 效率良好，整體有序，少量問題需改進(jìn)C. 效率一般，統(tǒng)籌混亂、物資調(diào)配不及時(shí)D. 效率低下，管理松散、落實(shí)不到位

8. 您認(rèn)為我院當(dāng)前管理工作中最突出的問題是（多選）

A. 考核機(jī)制不合理，獎懲不分明B. 科室協(xié)作機(jī)制不完善，壁壘嚴(yán)重C. 物資、設(shè)備、耗材管理調(diào)配不規(guī)范D. 培訓(xùn)體系不完善，業(yè)務(wù)提升渠道少E. 管理制度繁瑣，人性化不足F. 工作統(tǒng)籌規(guī)劃不足，重復(fù)性工作多

三、需要醫(yī)院協(xié)助解決問題調(diào)研

9. 您當(dāng)前工作中面臨的最大壓力來源是（多選）

A. 臨床工作強(qiáng)度大、加班頻繁、作息不規(guī)律B. 醫(yī)患溝通壓力大、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高C. 考核、臺賬、質(zhì)控等行政事務(wù)繁雜D. 薪資績效分配不夠合理E. 職稱晉升、職業(yè)發(fā)展渠道有限F. 科室人員配置不足，人手短缺

10. 您在職業(yè)發(fā)展（晉升、進(jìn)修、評優(yōu)、技能提升）方面，是否得到醫(yī)院充足支持？（單選）

A. 支持充足，機(jī)會多、渠道透明通暢B. 基本支持，有一定機(jī)會但覆蓋面有限C. 支持不足，機(jī)會較少、流程不清晰D. 完全沒有支持，職業(yè)發(fā)展受限嚴(yán)重

11. 您工作所需的醫(yī)療設(shè)備、辦公物資、防護(hù)用品等保障情況如何？（單選）

A. 保障充足、配備齊全、更新及時(shí)B. 基本保障，少量物資偶爾短缺C. 保障不足，常用物資頻繁短缺、設(shè)備老舊D. 保障缺失，嚴(yán)重影響日常工作開展

12. 您最希望醫(yī)院優(yōu)先協(xié)助解決的問題是（多選）

A. 優(yōu)化績效薪資分配機(jī)制，保障職工權(quán)益B. 補(bǔ)充科室人員編制，緩解工作壓力C. 完善培訓(xùn)、晉升、進(jìn)修體系，助力職業(yè)發(fā)展D. 優(yōu)化管理制度，精簡冗余行政工作E. 完善物資設(shè)備保障，更新老舊設(shè)備F. 加強(qiáng)職工人文關(guān)懷，完善福利保障（休息、體檢、運(yùn)動會等）G. 優(yōu)化醫(yī)患保障機(jī)制，降低醫(yī)護(hù)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

問卷作答完畢，再次感謝您的真誠作答！

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