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        中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司燃氣險調查問卷

        尊敬的客戶:
        您好!非常感謝您一直以來對我司的信任與支持。本次問卷調查,旨在收集的所有數據僅用于我司服務優化升級,我們將嚴格遵守保密原則,全程不會泄露您的任何個人信息。
        本次問卷共設置15道單選題,預計僅占用您2分鐘左右的寶貴時間,懇請您根據真實體驗作答,再次感謝您的配合!

        1.您的性別是?

        2.您的年齡段是?

        3.您的投保渠道是?

        4.您對該保險公司燃氣險整體服務態度的滿意度是?
        5.您在投保前咨詢燃氣險相關問題時,客服人員的響應速度如何?
        6.客服人員解答燃氣險保障范圍、免責條款等專業問題時,態度是否耐心、講解是否清晰?
        7.投保過程中,工作人員是否主動提醒您核對保單信息、閱讀重要條款?
        8.您在辦理燃氣險保單變更(如地址變更、受益人變更)時,工作人員的服務效率和態度如何?
        9.保險公司向您發送燃氣險續保提醒時,方式是否恰當、態度是否友好?
        10.若您曾出險報案,報案時客服人員是否第一時間安撫您的情緒并清晰告知后續流程?
        11.燃氣險查勘定損人員到達現場的及時性和現場服務態度如何?
        12.理賠過程中,工作人員是否耐心解釋賠付標準、所需材料及理賠進度?
        13.您對燃氣險理賠款到賬的及時性及到賬前的告知情況是否滿意?
        14.若您曾向保險公司投訴燃氣險相關問題,投訴處理人員的態度和解決問題的效率如何?
        15.基于本次服務體驗,您是否愿意向親友推薦該保險公司的燃氣險產品及服務?
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