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中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司燃氣險調查問卷

尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對我司的信任與支持。本次問卷調查，旨在收集的所有數據僅用于我司服務優化升級，我們將嚴格遵守保密原則，全程不會泄露您的任何個人信息。
本次問卷共設置15道單選題，預計僅占用您2分鐘左右的寶貴時間，懇請您根據真實體驗作答，再次感謝您的配合！

1.您的性別是？

A. 男B. 女

2.您的年齡段是？

A. 18—30 歲B. 31—45 歲C. 46-60 歲D. 60 歲以上

3.您的投保渠道是？

A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網）B. 線下門店（保險公司營業網點）C. 代理人 / 經紀人D. 第三方平臺（如汽車服務平臺、電商平臺）

4.您購買燃氣險的累計時長是?

A. 1 年以內B. 1-3 年C. 3-5 年D. 5 年以上

5.您目前投保的燃氣險產品檔次是?

A. 基礎款（年保費 25-50 元）B. 經典款（年保費 50-100 元）C. 精華款（年保費 100-200 元）D. 長期款（3 年期及以上）

6.您對燃氣險投保流程的便捷性滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

7.您對燃氣險條款（尤其是保障范圍、免責條款）的表述清晰度滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

8.您認為所購燃氣險的保障范圍是否全面覆蓋了您擔心的燃氣相關風險?

A. 全面覆蓋B. 基本覆蓋C. 覆蓋不足D. 完全不覆蓋

9.您對所購燃氣險的保額設置（人身傷亡、家庭財產、第三者責任）滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

10.您認為所購燃氣險的保費價格與保障內容相比是否合理?

A. 非常合理B. 比較合理C. 一般D. 不合理

11.若您有過燃氣險理賠經歷，對理賠流程的便捷性滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 不滿意D. 暫無理賠經歷

12.若您有過燃氣險理賠經歷，對理賠到賬速度的滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 不滿意D. 暫無理賠經歷

13.您對燃氣險提供的增值服務（如燃氣泄漏檢測、緊急搶修補貼、臨時住宿補貼）滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

14.您對所購燃氣險產品的整體滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

15.您是否會向身邊的親友推薦您目前投保的燃氣險產品?

A. 一定會推薦B. 可能會推薦C. 不確定D. 不會推薦問卷到此結束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結合您的意見，持續優化投保服務與產品保障，為廣大參保市民提供更優質的體驗。

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