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延安培訓考試

歡迎參加本次出科理論考核，請認真作答以下題目。

1. 基本信息：

姓名：
門店：

一、單選題（每題 5 分，共 2 題，計 10 分）

2. 顧客的緊急消息需要在（）分鐘內回復？

1分鐘3分鐘5分鐘10分鐘

3. 美團外賣評分合格線是（）？

4.64.54.74.8

二、多選題（每題10分，共 6 題，計60 分，多選、少選、錯選均不得分）

4. 美團外賣的登錄方式包括包括？

賬號密碼登錄手機驗證碼登錄使用其他已登陸設備掃碼登錄以上所有

5. 提高外賣復購率的方法有？

精準營銷福利群互動，線上下單的顧客送小禮品線下進店顧客發券向顧客推薦會員福利，引導會員充值

6. 美團外賣綜合評分的維度包括？

商品滿意度包裝滿意度復購率消息回復率食品安全負反饋率服務負反饋率顧客滿意度

7. 美團外賣評分需要二次申訴的是？

食品安全負反饋率服務負反饋率商品滿意度包裝滿意度

8. 差評申訴的理由包括

配送原因導致差評用戶操作錯誤導致差評用戶提出額外要求導致差評同行或特殊身份給差評廣告或無意義評價其他

9. 以下哪些行為可能會嚴重影響門店流量？

連續差評引導顧客退單，到其他平臺消費營業期間拒絕訂單沒有及時回復顧客消息

二、判斷題（每題5 分，共 6 題，計30 分）

10. 顧客評價只要在2天內回復了就可以了。

對錯

11. 門店暫時需要關門3個小時，需要打開歇業保護。

對錯

12. 美團外賣綜合評分里的復購率占比是15%。

對錯

13. 為了節省成本，可以將外面封簽一分為二使用。

對錯

14. 美團開店寶核銷的訂單都需要爭取好評，來提升大眾點評的評分。

對錯

15. 淘寶閃購統計的有效評分是近60天內。

對錯