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共享單車客戶體驗問卷調查分析

1.您的性別?

A. 男B. 女

2.您的年齡?

A. 18-25 歲B. 26-35 歲C. 36-45 歲D. 45 歲以上

3.您目前身份?

A. 在校大學生B. 企業上班族C. 自由職業者D. 其他

4。您使用共享單車的頻率?

A. 每天都用B. 每周 3-5 次C. 偶爾使用D. 幾乎不用

5您使用共享單車主要出行場景是?

A. 上下班通勤B. 校園內出行C. 地鐵公交接駁D. 日常休閑短途

6.您最常使用的共享單車品牌?

A. 美團單車B. 哈啰單車C. 青桔單車D. 其他品牌

7.您對共享單車車型設計、騎行舒適度是否滿意?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

8.您認為共享單車單次騎行收費標準是否合理?

A. 合理B. 略微偏高C. 價格偏高D. 無所謂

9.免押金、月卡 / 季卡會員套餐會提升您的使用意愿嗎?

A. 會明顯提升B. 影響一般C. 沒有影響

10.您認為周邊共享單車投放點位和車輛分布是否合理?

A. 分布很合理B. 一般C. 扎堆停放、部分區域無車可用

11.優惠券、新人福利、節假日活動能吸引您選擇共享單車嗎?

A. 吸引力很大B. 一般C. 基本沒吸引力

12.您對共享單車線下運維調度、故障維修效率評價?

A. 效率很高B. 一般C. 響應慢、維修不及時

13.您對共享單車車身外觀、停放區域標識等有形展示滿意嗎?

A. 整潔規范B. 一般C. 破舊雜亂、標識不清

14.您對掃碼開鎖、還車結算、故障報修的服務流程體驗如何?

A. 簡單便捷B. 一般C. 流程繁瑣、易出現誤判扣費

15.遇到車輛故障或消費糾紛時，您對平臺客服處理滿意度?

A. 滿意B. 一般C. 不滿意

16.您認為共享單車目前存在最突出的問題是?（可多選）

A. 車輛破損、質量較差B. 定價混亂、頻繁漲價C. 亂停亂放、占用道路D. 運維和客服服務滯后E. 車型同質化、缺乏特色

17.您最希望共享單車企業優先優化哪方面?

A. 升級車輛品質與騎行體驗B. 優化定價和會員優惠體系C. 科學規劃停放點位、規范秩序D. 提升運維效率與售后服務E. 完善線上線下宣傳與增值服務