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大學生網購售后權益保護現狀調查問卷

尊敬的同學：您好！本次調查為校內課題學術研究，旨在了解本校大學生網購售后維權現狀、存在問題及改進需求。問卷全程匿名、數據僅用于課題分析、絕不外泄，請根據真實情況如實填寫，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您所在年級

大一大二大三大四研究生及以上

3. 您平均每月網購次數

1-3次4-6次7次及以上

二、網購售后經歷現狀

4. 您網購過程中是否遇到過售后糾紛/問題

從未遇到偶爾遇到（1-3次）經常遇到（4次及以上）

5. 您曾遇到過哪些網購售后問題

商品存在質量問題、瑕疵、破損商品實物與宣傳描述不符退換貨流程繁瑣、步驟復雜商家/客服響應慢、態度差、推諉不處理退貨運費承擔、運費險相關糾紛錯過退貨期限無法售后虛假發貨、少發漏發、發錯貨其他

6. 您處理一次網購售后問題平均耗時

1天以內1-3天3-7天7天以上

三、維權認知與處理行為

7. 您了解哪些消費維權渠道

購物平臺內部投訴、平臺客服介入12315小程序/熱線投訴學校學生會權益部維權幫扶司法訴訟等法律途徑以上都不了解

8. 遇到網購售后問題，您通常的處理方式是

直接和商家協商溝通申請平臺官方介入處理自認倒霉、放棄維權通過12315渠道投訴向學校權益部門求助其他

9. 面對50元以內的小額網購糾紛，您的選擇是

一定會堅持維權視問題嚴重程度決定基本放棄，嫌耗時麻煩

10. 您對《消費者權益保護法》“七日無理由退貨”規定的熟悉程度

非常熟悉，清楚適用范圍與例外大致了解基本規則聽過，但不清楚細節完全不了解

四、維權困境與校園需求

11. 您認為大學生網購維權難的主要原因是

維權耗時耗力、成本太高不懂維權流程、不會留存證據，舉證困難商家刻意設置門檻、拖延推諉維權成功率低，缺乏維權信心學校維權科普、幫扶不足個人維權意識薄弱其他

12. 您是否知曉本校學生會權益部可協助處理消費維權問題

非常清楚聽說過完全不知道

13. 您希望學校開展哪些消費權益科普與幫扶工作

網購維權推文、海報、手冊科普新生入學消費權益微課/講座定期校園權益接待日、答疑服務模擬維權、案例宣講活動搭建校園維權快速通道、問題反饋渠道其他

14. 對于改善本校大學生網購售后維權環境，您有什么寶貴建議？

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