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壽險(xiǎn)公司保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)新人培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷

歡迎參加本次問(wèn)卷調(diào)查！本問(wèn)卷旨在了解您入職前的保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、崗位認(rèn)知及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以便我們?yōu)槟峁└珳?zhǔn)的新人培訓(xùn)。問(wèn)卷內(nèi)容僅用于培訓(xùn)方案制定，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況如實(shí)作答，感謝您的支持與配合！

1. 個(gè)人基本信息

姓名：
性別：
學(xué)歷：
所學(xué)專業(yè)：
入職崗位：

2. 您的年齡段：

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您是否有過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷

是否

4. 如果有保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷，您的工作時(shí)長(zhǎng)大約是多久

6個(gè)月以內(nèi)6個(gè)月-1年1年-3年3年-5年5年以上

5. 您過(guò)往的保險(xiǎn)行業(yè)工作涉及過(guò)哪些崗位（可多選）

保險(xiǎn)銷售客戶服務(wù)核保核賠保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)保險(xiǎn)代理其他

6. 您在入職本公司前，是否接觸過(guò)人身保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)

從未接觸過(guò)了解很少有一定了解比較熟悉非常熟悉

7. 您主要通過(guò)哪些渠道了解人身保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)（可多選）

學(xué)校課程網(wǎng)絡(luò)文章/視頻保險(xiǎn)銷售人員介紹親戚朋友推薦過(guò)往工作經(jīng)歷書籍/雜志其他

8. 請(qǐng)對(duì)您以下人身保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度進(jìn)行評(píng)價(jià)

完全不了解
不太了解
一般
比較了解
非常了解

人身保險(xiǎn)的定義與分類

壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)的區(qū)別

保險(xiǎn)合同的基本要素

保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除

投保流程與注意事項(xiàng)

理賠流程與所需材料

保險(xiǎn)法的基本常識(shí)

保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及職能

9. 您是否清楚壽險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)范圍

完全不清楚不太清楚一般清楚比較清楚非常清楚

10. 您認(rèn)為壽險(xiǎn)公司的核心職能包括哪些（可多選）

風(fēng)險(xiǎn)保障強(qiáng)制儲(chǔ)蓄財(cái)富傳承客戶服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷售推廣損失補(bǔ)償其他

11. 您對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的整體印象如何

非常不好不太好一般比較好非常好

12. 您認(rèn)為大眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)普遍存在的最大誤解是什么

保險(xiǎn)是騙人的理賠難保費(fèi)過(guò)高條款復(fù)雜難懂保險(xiǎn)無(wú)用其他

13. 您認(rèn)為保險(xiǎn)在個(gè)人和家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃中的重要性程度

非常不重要

非常重要

14. 您是否購(gòu)買過(guò)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品

是否

15. 如果購(gòu)買過(guò)，您購(gòu)買過(guò)哪些類型的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品（可多選）

定期壽險(xiǎn)終身壽險(xiǎn)重疾險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)意外險(xiǎn)年金險(xiǎn)其他

16. 您購(gòu)買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要原因是什么

自身需求家人建議銷售人員推薦公司福利其他

17. 您對(duì)自己購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品條款的理解程度

完全不理解不太理解一般比較理解非常理解

18. 您是否有過(guò)保險(xiǎn)理賠經(jīng)歷

是否

19. 您對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的滿意度

非常不滿意

非常滿意

20. 您是否了解客服崗位在壽險(xiǎn)公司中的主要職責(zé)

完全不了解不太了解一般比較了解非常了解

21. 您認(rèn)為客服崗位的核心工作內(nèi)容包括哪些（可多選）

解答客戶咨詢處理客戶投訴協(xié)助保單服務(wù)進(jìn)行客戶回訪提供產(chǎn)品信息陪伴與轉(zhuǎn)化其他

22. 您是否有過(guò)客戶服務(wù)相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷

是否

23. 如果有客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷，您認(rèn)為這段經(jīng)歷對(duì)您從事壽險(xiǎn)客服工作有多大幫助

沒(méi)有幫助幫助很小一般比較有幫助非常有幫助

24. 您認(rèn)為客服人員在與客戶溝通時(shí)最重要的能力是什么

溝通表達(dá)能力問(wèn)題解決能力情緒管理能力專業(yè)知識(shí)水平耐心細(xì)致程度其他

25. 您是否了解保險(xiǎn)專業(yè)轉(zhuǎn)化崗位的工作模式

完全不了解不太了解一般比較了解非常了解

26. 您是否有過(guò)銷售相關(guān)的工作經(jīng)歷

是否

27. 如果有銷售經(jīng)歷，您認(rèn)為銷售中最大的挑戰(zhàn)是什么

客戶拒絕率高溝通效率低難以建立信任產(chǎn)品介紹困難其他

28. 您認(rèn)為保險(xiǎn)銷售工作的核心是什么

推銷產(chǎn)品滿足客戶需求建立長(zhǎng)期信任陪伴客戶傳遞保險(xiǎn)理念其他

29. 請(qǐng)對(duì)您以下職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行自評(píng)

非常差
比較差
一般
比較好
非常好

學(xué)習(xí)能力

溝通能力

抗壓能力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

責(zé)任心

服務(wù)意識(shí)

誠(chéng)信度

時(shí)間管理能力

30. 您認(rèn)為新人培訓(xùn)中最需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容是什么

保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)銷售技巧客服流程法律法規(guī)其他

31. 您希望通過(guò)新人培訓(xùn)達(dá)到哪些目標(biāo)（可多選）

正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)行業(yè)掌握保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)熟悉公司產(chǎn)品提升溝通能力了解工作流程增強(qiáng)崗位信心建立職業(yè)規(guī)劃其他

32. 您偏好的培訓(xùn)方式是什么

線上課程線下講座案例分析角色扮演實(shí)踐操作小組討論其他

33. 您認(rèn)為一次培訓(xùn)課程的合適時(shí)長(zhǎng)是多久

1小時(shí)以內(nèi)1-2小時(shí)2-3小時(shí)3-4小時(shí)4小時(shí)以上

34. 您對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的職業(yè)發(fā)展前景持何種看法

非常不看好不太看好一般比較看好非常看好

35. 您計(jì)劃在壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么

成為專業(yè)的客服人員成為優(yōu)秀的轉(zhuǎn)化專員晉升管理崗位成為產(chǎn)品專家自主創(chuàng)業(yè)沒(méi)有明確目標(biāo)其他

36. 您認(rèn)為在保險(xiǎn)行業(yè)取得成功最重要的因素有哪些（可多選）

專業(yè)知識(shí)銷售技巧持續(xù)學(xué)習(xí)誠(chéng)信正直抗壓能力團(tuán)隊(duì)合作其他

37. 請(qǐng)簡(jiǎn)述您對(duì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的理解

38. 請(qǐng)描述您認(rèn)為理想的客戶服務(wù)應(yīng)該是怎樣的

39. 您認(rèn)為自己在保險(xiǎn)知識(shí)方面最欠缺的內(nèi)容是什么

40. 您對(duì)本次新人培訓(xùn)有哪些具體的期望或建議

41. 您認(rèn)為作為一名壽險(xiǎn)公司新人，應(yīng)該如何快速適應(yīng)崗位工作

42. 您希望在未來(lái)的工作中獲得哪些方面的支持和幫助

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