<ul id="5uxfi"></ul>

^{<thead id="5uxfi"></thead>}

<rt id="nkoww"></rt>

"渝快啟航、薈創(chuàng)佳績”商戶拓展項目結(jié)業(yè)考試

考試說明：本次試卷聚焦商戶拓展?fàn)I銷實戰(zhàn)能力，重點考查營銷邏輯、開口技巧、客戶異議處理、外拓營銷規(guī)范、存量商戶營銷維護(hù)等核心內(nèi)容，以客觀題型為主。28家網(wǎng)點全員考核，滿分100分。

1. 基本信息

所屬網(wǎng)點：
姓名：
崗位：

一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）

2. 商戶營銷核心正確邏輯是？

優(yōu)先推碼、完成任務(wù)先講引流增收、再講省錢、最后落地收款只對比微信支付寶費率優(yōu)勢重點講解產(chǎn)品短板

3. 客戶反饋“微信支付寶免費，不用你們銀行碼”，核心營銷突破口是？

跟客戶爭辯費率高低強調(diào)我行獨家引流增收增值服務(wù)告知客戶微信不安全承諾實時到賬

4. 面對商戶介意我行T+1次日到賬，正確的營銷應(yīng)對是？

回避該問題不回答承認(rèn)產(chǎn)品不足，放棄營銷重點講解銀行資金安全、無封號限流優(yōu)勢，側(cè)重增收價值承諾可以改為實時到賬

5. 商戶滿減活動營銷核心優(yōu)勢是？

商戶需要出錢補貼活動銀行全額補貼，商戶實收全款、免費引流拓客活動流程復(fù)雜、門檻高只能新客戶參與

6. 商戶走訪營銷中，對于生意一般、不愿推廣的商戶，正確做法是？

直接放棄該客戶告知客戶免費賦能增收，零成本提升門店客流吐槽客戶經(jīng)營方式讓客戶付費參與活動

7. 我行手機銀行APP上架推廣的核心營銷價值是？

只是簡單展示門店依托銀行海量存量客戶，免費為商戶提升線上曝光、引流新客需要商戶付費開通僅作宣傳擺設(shè)，無實際作用

8. 針對往年因費率停用我行收款碼的存量商戶，正確營銷切入點是？

直接讓客戶重新辦碼宣講最新免費政策獨家增值賦能服務(wù)，重塑客戶認(rèn)知告知客戶之前政策不變以禮品強制誘導(dǎo)開通

9. 商戶外拓營銷破冰開場白的核心目的是？

快速推銷產(chǎn)品無壓力破冰，告知商戶免費增收權(quán)益，降低抵觸心理直接詢問客戶需求講解產(chǎn)品所有政策

10. 商戶反饋“你們銀行收款要手續(xù)費，不劃算”，正確營銷話術(shù)核心是？

否認(rèn)銀行有手續(xù)費講解新戶免費政策存款兌換免費額度，主打長期零成本增收承認(rèn)收費，勸說客戶接受對比其他銀行更高費率

11. 理財經(jīng)理商戶維護(hù)營銷的核心動作是？

只做登記不跟進(jìn)走訪留痕、周期性回訪、持續(xù)推送增值服務(wù)、激活活躍度客戶開通后不再聯(lián)系僅處理客戶投訴

12. 針對固定社區(qū)門店、美業(yè)、母嬰類優(yōu)質(zhì)商戶，營銷側(cè)重點是？

實時到賬優(yōu)勢滿減引流、線上曝光、線下巡展增收賦能超低手續(xù)費操作簡單

13. 商戶拒絕參與活動、覺得麻煩時，正確營銷解讀是？

活動全程銀行操作，商戶零操心、零成本、純增收告知客戶必須參與放棄推廣活動讓商戶自行操作所有流程

14. 外拓營銷中，避免客戶反感的關(guān)鍵是？

目的性極強，只推任務(wù)站在商戶經(jīng)營角度，講增收、講賦能、講福利強調(diào)收款碼免費反復(fù)詢問客戶辦不辦收款碼

15. 客戶表示“收款碼夠用，沒必要更換”，正確轉(zhuǎn)化思路是？

告知客戶原有碼作廢強調(diào)我行是疊加增值服務(wù)，不替代原有收款工具，額外增收勸說客戶放棄原有收款碼沉默等待客戶考慮

16. 商戶營銷促成環(huán)節(jié)的核心動作是？

講解完政策等待客戶主動辦理主動對接開通、落地權(quán)益、鎖定合作，快速促成反復(fù)糾結(jié)客戶異議結(jié)束溝通離場

二、判斷題（共10題，每題3分，共30分）

17. 商戶營銷要優(yōu)先講收款、講費率，最后再講引流增收服務(wù)。

對錯

18. 面對客戶異議，不能硬碰硬爭辯，要先共情、再解讀優(yōu)勢、再化解顧慮。

對錯

19. 營銷商戶時，要主動弱化T+1到賬短板，重點突出資金安全、增收賦能優(yōu)勢。

對錯

20. 客戶擔(dān)心手續(xù)費時，可重點宣講新戶免費、存款抵扣免費的長效政策。

對錯

21. 針對注重客流、長期經(jīng)營的固定門店，是重點營銷攻堅對象。

對錯

22. 商戶覺得活動麻煩時，要告知客戶全程銀行操作，商戶零負(fù)擔(dān)、純受益。

對錯

23. 營銷目的性太強、只推任務(wù)，是客戶拒絕合作的主要原因之一。

對錯

24. 客戶反饋到賬慢，可對比第三方賬號凍結(jié)、限流風(fēng)險，凸顯銀行安全性優(yōu)勢。

對錯

25. 一公里商圈深耕營銷，是為了精準(zhǔn)挖掘周邊存量商戶資源，減少無效營銷。

對錯

26. 幫商戶增收引流、賦能經(jīng)營，是我行商戶營銷的核心核心競爭力。

對錯

三、簡答題（共2題，40分，極簡主觀題）

27. 簡述商戶外拓面談時的營銷話術(shù)，圍繞四步流程（破冰開場、興趣引導(dǎo)、異議處理、快速促成）核心動作開展。

28. 場景：某固定零售門店老板，長期使用微信個人收款碼，拒絕辦理我行收款碼，提出三個異議：①微信收款不用手續(xù)費，你們銀行要收費；②你們是次日到賬，不方便；③沒必要換碼，夠用就行。
請結(jié)合我行政策、產(chǎn)品優(yōu)勢、營銷邏輯，完整寫出對應(yīng)的異議處理應(yīng)答話術(shù)及營銷轉(zhuǎn)化思路。

更多問卷復(fù)制此問卷