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負面輿情下食品品牌危機公關對品牌形象的作用調查問卷

尊敬的受訪者：您好！本次問卷旨在研究負面輿情下食品品牌危機公關對品牌形象的作用，所有數據僅用于學術調研與課題分析，嚴格保密個人信息，全程匿名作答，無對錯之分。問卷預計占用您3-5分鐘時間，懇請您根據真實認知與體驗作答，感謝您的支持與配合！填寫說明：除特殊標注外，所有題目均為單選題，請選擇最符合您情況的選項。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡階段

18歲及以下19-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您的職業類型

學生企業職員自由職業者公職人員/事業單位人員退休人員其他

4. 您每月購買食品類產品的頻次

幾乎每天每周3-5次每周1-2次每月1-3次極少購買

食品品牌負面輿情認知情況

5. 您是否關注過食品品牌的負面輿情（如食品安全問題、虛假宣傳、質量不合格、衛生亂象等）

經常關注偶爾關注很少關注從未關注

6. 您日常獲取食品品牌負面輿情的主要渠道

抖音、小紅書、微博等社交媒體新聞媒體、官方平臺朋友圈、親友分享電商平臺評論區短視頻資訊、自媒體賬號其他

7. 您認為食品品牌最常見的負面輿情類型是

食品安全問題（過期、變質、添加劑超標、異物等）虛假宣傳、營銷造假產品質量不達標、口感品質問題生產衛生環境亂象售后態度差、維權困難企業社會責任缺失（偷稅、環保問題等）

8. 看到食品品牌負面輿情后，您最初對該品牌的印象會

大幅變差，徹底不信任有所變差，降低好感基本不變，保持觀望無任何影響

食品品牌危機公關行為認知與評價

9. 您是否遇到過食品品牌出現負面輿情后，發布聲明、整改公告、致歉說明等危機公關行為

經常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到

10. 您認為優質的食品品牌危機公關最應該具備哪些特質

響應及時，第一時間發聲態度誠懇，主動致歉不推諉如實披露問題，不隱瞞、不造假給出具體整改、補償措施持續跟進公示整改結果傾聽消費者訴求，積極維權

11. 當食品品牌出現負面輿情后，若品牌及時開展正規危機公關，您的直觀感受是

非常認可，愿意重新信任品牌比較認可，對品牌好感度小幅回升一般，僅知曉品牌處理了問題不認可，認為是形式主義，無法挽回口碑

12. 當食品品牌出現負面輿情后，若品牌拖延回應、拒不認錯、敷衍公關或無公關行為，您的態度是

徹底反感，永久抵制該品牌大幅降低信任，不再優先選擇略有不滿，暫時不購買無明顯感受

13. 您對食品品牌危機公關的處理結果，最看重的是

問題真實性的澄清消費者的損失補償后續整改措施與落地效果品牌的認錯態度與責任感官方權威檢測認證結果

危機公關對食品品牌形象的影響作用

請根據您的真實認知，對以下表述進行打分（1分=完全不同意，2分=不太同意，3分=一般，4分=比較同意，5分=完全同意）

14. 及時的危機公關能夠有效挽回食品品牌的負面口碑

完全不同意

完全同意

15. 誠懇、透明的危機公關能夠提升我對食品品牌的好感度

完全不同意

完全同意

16. 完善的危機公關處理能夠重塑我對涉事食品品牌的信任感

完全不同意

完全同意

17. 優質的危機公關可以弱化負面輿情對品牌形象的長期損害

完全不同意

完全同意

18. 敷衍、滯后的危機公關會進一步惡化食品品牌的公眾形象

完全不同意

完全同意

19. 無危機公關應對的食品品牌，會徹底喪失消費者信任

完全不同意

完全同意

20. 危機公關的落地效果，比公關話術更能影響食品品牌形象

完全不同意

完全同意

消費行為與整體評價

21. 若食品品牌成功通過危機公關化解負面輿情，您是否會恢復購買該品牌產品

一定會大概率會不確定大概率不會一定不會

22. 若食品品牌危機公關處理不當，您未來的消費選擇會

徹底放棄購買，永久避雷長期不再購買，觀望后續暫時不購買，短期觀望不受影響，正常購買

23. 您認為危機公關對食品品牌形象的修復作用，整體效果如何

效果顯著，可快速修復品牌形象有一定效果，可緩解負面影響效果微弱，難以改變固有印象完全沒有效果

24. 您認為食品品牌在負面輿情危機公關中，最需要改進的地方是

提升響應速度，避免拖延端正公關態度，拒絕敷衍推諉公開透明，如實公示問題與整改方案落實消費者補償與售后保障建立長效品控機制，避免問題復發加強輿情監測，提前規避風險

25. 對于負面輿情下食品品牌的危機公關與品牌形象維護，您還有其他意見或建議嗎？（選填）

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