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我樂家具終端門店客戶服務滿意度調查問卷

感謝您參與我樂家具服務體驗調研！本問卷旨在了解您在門店接待、方案定制、數字化體驗等方面的真實感受。您的反饋對我們至關重要，請根據實際情況作答。問卷預計占用5-8分鐘，所有數據僅用于服務優化。

1. 您的年齡

25歲以下25-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

2. 您的房屋戶型

一居室兩居室三居室四居室及以上別墅/大平層

3. 您本次裝修預算（全屋定制）

5萬以下5-10萬10-15萬15-20萬20萬以上

4. 您是否已在我樂家具成交

已成交咨詢未成交僅到店了解

二、門店接待與服務體驗

5. 您到店時，銷售人員接待是否及時、熱情

非常滿意

非常不滿意

6. 銷售人員是否主動、耐心傾聽您的需求，而非一味推銷產品

完全是

完全不是

7. 您對銷售人員的專業能力（板材知識、環保標準、空間規劃、風格搭配）評價

非常專業

非常不專業

8. 銷售人員是否能清晰解答您關于產品、設計、安裝、售后的疑問

完全能

完全不能

三、需求挖掘與方案定制

9. 銷售人員是否深入了解您的家庭結構、生活習慣、收納痛點等真實需求

非常深入

完全不了解

10. 您認為為您設計的定制方案個性化程度如何

高度個性化，完全貼合我的需求

完全不符合

11. 3D設計效果圖是否直觀、清晰，能幫您預判落地效果

非常好

非常差

12. 方案溝通與修改是否及時、順暢

非常及時順暢

非常拖沓

四、數字化工具與流程體驗

13. 您是否感受到門店使用3D設計、客戶管理等數字化工具提升服務效率

明顯感受到

完全沒有

14. 從接待、量尺、設計、報價到簽約、安裝、售后，整體流程是否規范透明

非常規范透明

非?；靵y

15. 進度告知（生產、配送、安裝）是否及時準確

非常及時準確

完全不告知

五、成交與售后體驗（已成交客戶填寫）

16. 您對安裝團隊的服務、工藝質量評價

非常滿意

非常不滿意

17. 售后問題響應與處理效率

非常高效

非常低效

18. 成交后是否有定期回訪與維護

有，很及時偶爾有沒有不清楚

六、整體評價與建議

19. 您對我樂家具整體服務的滿意度

非常滿意

非常不滿意

20. 您是否愿意再次選擇我樂家具/推薦給親友

非常愿意

完全不愿意

21. 您認為我樂家具最需要改進的方面

銷售人員專業能力需求挖掘與個性化方案服務流程規范度數字化工具應用售后與維護價格透明度安裝交付效率

22. 您對我樂家具顧問式服務的其他建議

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