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樂(lè)游定制旅游售后投訴渠道暢通度滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的樂(lè)游定制旅游客戶：您好！為持續(xù)優(yōu)化我們的售后投訴服務(wù)，提升您的旅游體驗(yàn)，我們誠(chéng)邀您參與本次滿意度調(diào)查。問(wèn)卷僅需3分鐘完成，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于服務(wù)改進(jìn)。感謝您的支持與反饋！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡區(qū)間

18歲及以下19-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您本次定制旅游的出行形式

單人出行情侶/夫妻出行家庭出行（帶老人/小孩）朋友/同事團(tuán)體出行

4. 您是否通過(guò)樂(lè)游的渠道發(fā)起過(guò)售后投訴

是否

說(shuō)明：方法1：李克特5級(jí)量表（CSAT）：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意。

方法2：滿意度重要度雙維度（加權(quán)滿意度）：同時(shí)評(píng)價(jià)該指標(biāo)的滿意度與重要度，用于加權(quán)計(jì)算整體滿意度。

5. 投訴渠道信息的易獲取性

【滿意度評(píng)價(jià)】您對(duì)樂(lè)游定制旅游投訴渠道信息（官網(wǎng)/小程序/合同標(biāo)注）的易獲取性打幾分？

【重要度評(píng)價(jià)】您認(rèn)為投訴渠道信息的易獲取性重要程度如何？

6. 電話投訴的撥通便捷性

【滿意度評(píng)價(jià)】您對(duì)樂(lè)游定制旅游投訴熱線的撥通便捷性（接通速度、占線率）打幾分？

【重要度評(píng)價(jià)】您認(rèn)為電話投訴的撥通便捷性重要程度如何？

7. 線上投訴渠道的響應(yīng)速度

【滿意度評(píng)價(jià)】您對(duì)樂(lè)游定制旅游線上投訴渠道（小程序/公眾號(hào)/在線客服）的首次響應(yīng)速度打幾分？

【重要度評(píng)價(jià)】您認(rèn)為線上投訴渠道的響應(yīng)速度重要程度如何？

8. 投訴渠道的多渠道覆蓋度

【滿意度評(píng)價(jià)】您對(duì)樂(lè)游定制旅游提供的投訴渠道數(shù)量與多樣性（電話/線上/線下門(mén)店）打幾分？

【重要度評(píng)價(jià)】您認(rèn)為投訴渠道的多渠道覆蓋度重要程度如何？

9. 投訴渠道的指引清晰度

【滿意度評(píng)價(jià)】您對(duì)樂(lè)游定制旅游投訴渠道的操作指引（步驟說(shuō)明、提示語(yǔ)）清晰度打幾分？

【重要度評(píng)價(jià)】您認(rèn)為投訴渠道的指引清晰度重要程度如何？

10. 您在使用樂(lè)游定制旅游投訴渠道時(shí)，是否遇到過(guò)以下問(wèn)題？

找不到投訴入口/聯(lián)系方式電話長(zhǎng)時(shí)間占線無(wú)法接通線上客服長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)投訴指引模糊，不知道如何提交信息渠道響應(yīng)態(tài)度敷衍，推諉問(wèn)題以上問(wèn)題均未遇到

11. 若您的投訴體驗(yàn)不佳，最主要的原因是

渠道信息不透明響應(yīng)速度慢渠道數(shù)量不足指引不清晰其他

12. 其他原因

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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