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報刊訂閱客戶體驗網絡調查問卷

您好！非常感謝您能參加郵政報刊訂閱客戶體驗項目，此次調查意在了解您目前訂閱報刊的現狀，以便我們提升服務品質，更加有針對性的滿足大眾的需求。您提供的相關信息，僅用于調研分析，我們將予以尊重及保密，感謝您！

第一部分客戶偏好

Q1 您所在的區域

請選擇

Q2 您在郵政訂閱報刊的期限【單選題】

少于1年1-3年3-5年5年以上

Q3 您每周大約花費多少時間閱讀報刊【單選題】

少于1小時1-3小時3-5小時5小時以上

Q4 您訂閱報刊的主要原因是什么

獲取新聞和時事資訊深入報道和分析學術或專業知識娛樂和休閑閱讀孩子教育健康養生其他【請注明】

Q5 您訂閱報刊最關注的因素是什么

價格內容及版面樣式訂閱便利投遞及時訂閱贈品其他【請注明】

Q6 您平時訂閱的刊物大多是什么類型【單選題】

報紙雜志

Q7 您每年在報刊訂閱方面的花費大概是多少【單選題】

100元以下100-300元300-500元500元以上

Q8 您最喜歡的報刊促銷方式是

贈送禮品根據訂閱長短期給予價格折扣開展訂報抽獎活動無所謂其他【請注明】

第二部分認知和訪問階段

Q9 您習慣使用以下哪個渠道訂閱報刊【單選題】

中國郵政微郵局公眾號“郵訂閱”小程序攬投員訂閱營業網點訂閱

Q10 您是否能夠迅速找到自己想要的刊物【單選題】

是否

Q11 您認為報刊簡介是否清晰明了【單選題】

是否

Q12 您認為線上訂閱時操作是否順暢便捷【單選題】

是否

Q13 平時攬投員是否容易聯系上【單選題】

是否

Q14 請問您去網點時，網點位置是否容易找到【單選題】

是否

第三部分購買階段

請根據您的體驗感受，對線上渠道購買各細項表現進行評價

Q15 您覺得購買時支付是否便捷【單選題】

是否

Q16 支付方式是否多樣【單選題】

是否

Q17 是否可以為您提供發票【單選題】

是，可提供電子發票否，無法提供發票

Q18 您下單成功后，是否有收到成功訂閱的消息提醒【單選題】

是否

Q19 您下單成功后，訂單查詢是否便捷、準確【單選題】

是否

請根據您的體驗感受，對線下渠道下單購買各細項表現進行評價

Q20 請問工作人員是否成功為您訂閱所需刊物【單選題】

是否

Q21 您覺得購買時支付是否便捷【單選題】

是否

Q22 支付方式是否多樣【單選題】

是否

Q23 是否可以為您提供發票【單選題】

是，可提供電子發票是，可提供紙質發票否，無法提供發票

Q24 請問您購買成功后，工作人員是否及時為您提供訂閱清單【單選題】

是否

第四部分配送階段

Q25 您認為報刊配送是否及時、準確【單選題】

是否

Q26 您收到的報刊是否完好無損【單選題】

是否

第五部分售后服務

Q27 您是否辦理過報刊改址、退訂【單選題】

是否

Q28 您辦理報刊改址、退訂是否成功【單選題】

是否

Q29 您是否進行過投訴【單選題】

是否

Q30 投訴受理是否便捷【單選題】

是否

Q31 投訴問題是否得到及時解決【單選題】

是否

Q32 投訴結果是否滿意【單選題】

是否【填寫具體問題】

第六部分客戶評價

Q33 請您對報刊訂閱服務表現進行整體評價?10分表示非常滿意，1分表示非常不滿意【單選題】

1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分

Q34 基于您報刊訂閱服務體驗，您有多大可能將郵政報刊訂閱推薦給您的親朋好友?10分表示肯定會推薦，1分表示肯定不會推薦【單選題】

1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分

Q35 基于您的報刊訂閱體驗，未來愿意繼續使用郵政訂閱報刊嗎?10分表示肯定會繼續使用，1分表示肯定不會繼續使用【單選題】

1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分

第七部分基礎客戶信息

Q36 您的性別【單選題】

男女

Q37 您的年齡【單選題】

20歲以下21-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上

Q38 您從事的行業【單選題】

IT金融電商教育醫療餐飲商超交通物流通信學生退休人員其他【請注明】

Q39 您的學歷【單選題】

初中及以下高中大專本科碩士及以上

結束語:感謝您的支持與配合，祝您工作順利，生活愉快！

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