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Hwint客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶，感謝您選擇我們的服務(wù)！為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，誠邀您花費(fèi)3分鐘參與本次調(diào)研。您的反饋將直接決定我們的改進(jìn)方向。

1. 您的公司名稱：

2. 您所在的企業(yè)主要使用我司哪類服務(wù)

B2C空運(yùn)尾程派送B2B海運(yùn)（整柜/拼箱）B2B空運(yùn)全鏈路綜合服務(wù)

3. 過去3個(gè)月，您向我司咨詢或?qū)で笾С值念l次大約是

很少（<1次/月）偶爾（1-3次/月）經(jīng)常（>3次/月）

4. 您有多大可能將我們的服務(wù)推薦給同行

不可能

極有可能

請根據(jù)您近期的實(shí)際體驗(yàn)，對以下方面進(jìn)行評價(jià)

5. 核心維度評分

時(shí)效：整體物流履約時(shí)效的穩(wěn)定性

價(jià)格：服務(wù)價(jià)格與行業(yè)相比的競爭力

客服：客服/銷售對接人的響應(yīng)速度

客服：客服/銷售對接人的專業(yè)度

財(cái)務(wù)：賬單的準(zhǔn)確性

財(cái)務(wù)：結(jié)算流程的便捷性

異常：遇到查驗(yàn)、破損、丟件等異常情況時(shí)的處理效率

6. 在目的港清關(guān)節(jié)點(diǎn)，您認(rèn)為我們的通關(guān)效率和查驗(yàn)應(yīng)對能力如何

能力不足

高效穩(wěn)妥

7. 您對我司尾程服務(wù)的派送妥投率是否滿意

非常不滿意

非常滿意

8. 對于B2B大貨配送/拖車，您對預(yù)約派送的準(zhǔn)時(shí)性和協(xié)調(diào)能力的滿意度是

非常不滿意

非常滿意

9. 作為全鏈路服務(wù)，您認(rèn)為頭程與尾程的銜接順暢度（信息同步、無斷點(diǎn)）表現(xiàn)如何

銜接脫節(jié)

銜接順暢

10. 如果要提升我們的服務(wù)，您認(rèn)為最關(guān)鍵的一點(diǎn)是

11. 您是否有具體的表揚(yáng)或投訴需要反饋

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷